集客の仕組みの構築方法とは？仕組み構築に必要なことをまとめてみる。

集客の仕組み化とは？

集客の仕組み化とは、複数の効果の異なる集客の施策を組み合わせて、効果を最大化するとともに、手間をかけずに集客できるような合理的な仕組みを構築することです。持続的な企業の成長には欠かせない概念です。国内の人口は減少傾向にあり、業種によっては募集をかけても人手の採用ができないことがあります。集客であっても、仕組みを構築することで、その都度人手を使わないようにすることが重要です。

集客を仕組み化するポイントとは？

固定客にするまでの流れを定義する

安定して利益を獲得するためには、固定客（常連）が重要です。これは上位２割の上位顧客が全体の売上の８割を形成していることのほか、リピーターを集客するコストは、新規顧客の５倍以上であることから言えます。また、固定客は自然に増えるかと言われると、新規顧客の８割は、3回目までの再購入に至らないため、難しいと言えます。これを、集客の仕組み化によって、離脱しないようにすることで、固定客を増やすことができます。

新規顧客の集客とリピーターの維持は連続した流れとする

集客でありがちなのは、施策単位で集客を考えているため、それぞれの施策が孤立していることです。例えば、広告をかけただけで、その後のフォローアップをしていないなどがそのパターンに該当します。集客は、固定客を増やすことが最大の目的だと言っても良いので、「新規顧客の集客」から「関係性の維持、再購入の促進などのリピーターの維持」を連続したものと捉える必要性があります。

リアルタイムなコミュニケーションができるようにする

集客では、住所、電話番号、メールアドレス、LINEアカウントなどのこちらから情報を届ける際に必要な情報を蓄積することが重要です。これらの情報が全く手元にないと、例えば、お祭り的なイベントを開催する時も、過去に来店をした顧客の連絡先の情報が蓄積されていなければ、何の対策をすることもできません。また、従来は住所に宛ててDMを送っていたお知らせも、LINEを使うことで、リアルタイムに発信ができるようになっています。これにより、情報を発信する準備期間が短縮化されることや予約システムのURLも送信することができるため、集客を増やしやすくなっています。