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グーグルマップ検索で評価によるソートが可能に。

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グーグルは以前から、スマホ検索によるお店探しの機能を強化していましたが、口コミ評価によるソート機能が最近実装されていることに気がつきました。

パソコンのブラウザ版で検索すると目立つところに「評価 以上」の検索項目が存在し、これにより評価の高い店舗のみを検索することが可能です。

それに対して、スマホアプリ版では、評価による検索は気がつきづらいフッターに設置されています。

全評価の部分をタッチすると、検索項目が開き、ソートが可能になります。

おそらくは、今後もっと見やすい位置に移動するのではないかと思われます。

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グーグルの口コミ収集の意味合いがどんどん強くなっている。

星の数を維持するため、口コミを積極的に集めず、身内だけの口コミで抑えている人もいますが、基本的に上位表示されている店舗は、件数も多いです。

もちろん、表示順は、口コミの件数や評価だけで決まるものではありませんので、これだけ行えば良いということではありませんが、世間一般的には、その店舗を知らない人にとって、星の数と口コミ件数が多い店舗は、人気店とみなします。

そこから興味を持つ人が増えるのは当然のことですので、新規顧客の集客で悩んでいる人は、まず口コミを書いてもらえる仕組みを作るのが効果的です。

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口コミを収集する上での注意点

口コミを増やす上での注意点は、口コミは操作する意図での投稿が禁止されているということです。

楽天市場では、商品がまだ届いていない段階で、口コミを書いてくれれば、プレゼントをしますというメッセージが届きます。そのため、楽天市場の口コミは、ほとんどの店舗では、口コミ件数が多く、しかも星の数が多くなります。

これが意図的に操作された投稿に該当します。

しかし、グーグルも口コミを集める方法として、お願いするを取り上げているため、禁止行為が非常に曖昧になっています。実体験であれば収集が可能になりますので、工夫が必要になります。



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  • この記事の著者

小形洸太

マーケティングプロデューサー。サクセスパートナー代表。山形大学農学部卒業。卒業後、店舗マーケティングツールの供給会社に就職し、顧客フォロー及び導入の支援業務に従事。その後、2009年にサクセスパートナーを設立し、数学的や生物学的なアプローチとマーケティングの知識を組み合わせたコンサルティングを提供開始。最近はコアな部分の評価や改善業務も実施することもあり、集客コンサルという言葉で言い表せないほど多岐に精通している。

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