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マーケティング

商売繁盛するためには?

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「お客様ごとに行うサービスが違う!そこがおかしい!!」とテレビで某タレントが熱心に伝えてました。

それは、同じ商品を購入しているわけだし、サービスしてもらえなかった方は面白くないと思うのですが、実際問題のお話、安定した経営を行うためには、サービスはお客様ごとに変えるべきです。

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なぜ、常連客ほど優遇しなければならないのか?

常連客が売上のほとんどを作るから。

パレートの法則

パレートの法則によると、トップ20%の常連客が作る売上は、全体の80%を占めるというのがパレートの法則です。

つまり、それ以外の顧客1人を失うよりも常連客1人を失う方が経営に脅威を与えることになります。

 

良い口コミは常連客ほど作るから。

結局皆さんが一番欲しい良い口コミは、そのほとんどが常連客から起きるものです。これはちょっと考えれば当然のお話で、自分が使ってみて満足しなかったものを他所に推奨することは難しいですよね。

[char no=3 char="小形"]悪い口コミを書かれることを気にして口コミを集めることを躊躇っていると相談されます。そもそも口コミは日常の会話で起こる空気のようなものなので、悪い口コミは自然的に発生します。人間皆価値観が異なりますので、これは防ぐこと自体が難しいです。ただし、良い口コミは常連客に協力をお願いする形で作ることができます。[/char]



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  • この記事の著者

小形洸太

マーケティングプロデューサー。サクセスパートナー代表。山形大学農学部卒業。卒業後、店舗マーケティングツールの供給会社に就職し、顧客フォロー及び導入の支援業務に従事。その後、2009年にサクセスパートナーを設立し、数学的や生物学的なアプローチとマーケティングの知識を組み合わせたコンサルティングを提供開始。最近はコアな部分の評価や改善業務も実施することもあり、集客コンサルという言葉で言い表せないほど多岐に精通している。

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