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店舗はスマホアプリを導入すべきですか?

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店舗向けのオリジナルのスマホアプリを作成できるサービスがありますが、これに関しては、導入を慎重にした方が良いと考えています。

スマホアプリのリスク

オリジナルのアプリを使って、コミュニケーションをすることは非常にかっこよいことですが、逆の立場を考えてみましょう。

自分がそのお店のアプリをダウンロードする立場になったのならば?

ダウンロード

この携帯の画面にアイコンが一つ増えるわけです。ダウンロードするのも手間ですが、アイコンが無駄に増えるのも嫌なものです。

それでもって、アプリには最大の欠点があります。

そう2年に1回の機種変の時の引き継ぎです。この時に、ほとんどの人はアプリを精査し、引き継ぐアプリと引き継がないアプリを精査します。

あまり利用していないアプリであれば、もちろん引き継がない選択を行います。

また、正規の引き継ぎ方法を知っている人であればよいのですが、ほとんどの人はよくわかりません。そのため、ソフトバンクの場合は、スマホアドバイザーが各店舗に存在しており、そこで引き継ぎのアドバイスを行なっておりますが、必要性の感じないアプリの引き継ぎ方法まで手が回っているとは思えません。

つまり、下手をすれば、携帯のメールアドレスよりも寿命が短いため、アプリの導入メリットはそこまで高くないと思われます。

今のところは、削除されづらいLINEを活用する方が良い。

もちろん、i-Beaconが使えるなどのメリットがありますが、この手のサービスの活用は非常に難しいです。

これを導入するコストがあるならば、LINE@でいいと思います。コストも安いものでも倍くらいの差がありますから。

また、私ならば、このくらいのコストを販売促進にかけることができるのであれば、LINE@及びタブレットPOS、そして顧客管理システムの導入をオススメしますね。

どうも、今の段階では、スマホのオリジナルアプリは贅沢品だとしか言いようがありません。

集客を増やす方法はこれしかない!

まず、集客を増やすためには、顧客がいるところ、顧客の都合を考えましょう。自分の環境に合わせてくれる人は、よほどロイヤリティーが高い人です。

再来店対策は、そういった人とのみ迅速なコミュニケーション手段を構築するのではなく、一回来店の人を複数回来店客に育てるためにも活用できることが望ましいです。ですので、登録のハードルは低ければ低いほど有効です。

面倒な登録作業工程が増えれば増えるほど、接客コストも高くなりますからね。

  • この記事の著者

小形洸太

マーケティングプロデューサー。山形大学農学部卒業。卒業後、店舗集客ツールの会社に入社し、代理店と直販の顧客サポートおよび営業を担当。 2009年にサクセスパートナー(成功請負人)を設立。ホームページの改善および集客ツールを用いたマーケティングが得意。「飲食店 売上アップ」や「美容室 売上アップ」などのキーワードで上位表示している集客wikiのコンテンツ作成も行っている。

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すぐに着工できる施策もあるため、受講者からは、手っ取り早いという評価をいただいております。

 

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