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Facebookだから信用できる!?ステマややらせ関係なしにそう思うことは危険

投稿日:2012年2月1日 更新日:

Yahoo!ニュースの方に、Facebookの「口コミ」を多くの人が信用する理由というお題で取り上げられていました。

このニュースを見て、正直「面白い」というよりも「危険だな」と思いましたので、取り上げることにします。

他のソーシャルメディアより信用されやすいFacebook

Twitterなどに比べると、情報を信用しやすいFacebook。これは、多くの人が実際に知っている知り合いとつながっているため、「あの人が言っているから。」という感じで、知らない人からの情報に比べ信用しやすいということがあると思います。

そこで次の引用が入ります。

調査によれば、「口コミ情報」で最も信用度が高いのは「リアルな口コミ情報」(とても信用する・まあまあ信用するを合わせて87.6%)。「Facebookの口コミ情報」はこれに次ぐ76.2%だった。「口コミサイト(アットコスメ、価格.com)の情報」(67.8%)、「ECサイト(楽天・アマゾンなど)の口コミ情報」(64.8%)、「ブログの口コミ情報」(58.2%)と続いた。

ちなみにこの調査は、Facebookユーザーに行われたもので、Facebookを贔屓している人の意見も入っています。ですので、客観的なデータではないのですが、名前を出せない人よりも名前が出ている人の方が信用出来るのは人間の心理として当然のことですから、ある程度は納得は出来ます。

今話題であるステマ(金品のやり取りがあったことを隠して、サービスに対して肯定的なレビューを書いてもらうもの。ステルスマーケティングの略)ややらせ。こういったものは、基本的につながりのない人の間で起こりやすいものです。ですので、実際につながりのある人の間では、起こりづらい分、リアルの口コミやFacebookが信用されやすいということになります。

実名制だから信用できるというのは、危険

ただし、実名制だから、本当に信用していいのか?は疑問ですよね。

リアルの口コミのことを考えてみてください。この言い方ですと、肯定的な捉え方になりがちですので、もっと核心をついた言い方に直すと、これは人の噂です。

人の噂は、時にソース元がはっきりしないものでも情報が流れる場合があります。その中には、あたかも自分が体験したかのような情報も流れる時がありますよね。ラーメン屋の噂、ホテルの対応の噂は、これに該当すると思います。

Facebookの場合、リアルな口コミよりも、情報の渦の中におかれた存在ですので、更にその傾向は顕著になります。

記憶に新しいのは、中学生の失踪事件。この子を探して欲しいという写真付のシェアを私がつながっている数十名の人が行っていたことを覚えています。

ですが、これの真実は、デマであり、いじめであったわけです。知らず知らずの間に、私がつながっていた人々は、このいじめに手を貸していたことになります。

これも、実名制であるFacebookを信用しきっていたから起こったことです。

実名制だから信用できるということにはならない。

結局、実名の情報が信用できるということには100%ならないというのが私の持論です。

人は、名前を出さないから言えることもあり、そういった情報に本心が含まれている場合だってありますよね?内部告発がそのいい例です。

情報の信用は、客観的な頭で考えて、ソース元で判断すべきです。(それでも、デマであある場合があります。)「ソース元が分からない情報は流さない。」「信用しない」というのが、今後のソーシャルメディアの一つの流儀であって欲しいと思います。

  • この記事の著者

小形洸太

マーケティングプロデューサー。山形大学農学部卒業。卒業後、店舗集客ツールの会社に入社し、代理店と直販の顧客サポートおよび営業を担当。 2009年にサクセスパートナー(成功請負人)を設立。ホームページの改善および集客ツールを用いたマーケティングが得意。「飲食店 売上アップ」や「美容室 売上アップ」などのキーワードで上位表示している集客wikiのコンテンツ作成も行っている。

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