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  • この記事の著者

小形洸太

マーケティングプロデューサー。山形大学農学部卒業。卒業後、店舗集客ツールの会社に入社し、代理店と直販の顧客サポートおよび営業を担当。 2009年にサクセスパートナー(成功請負人)を設立。ホームページの改善および集客ツールを用いたマーケティングが得意。「飲食店 売上アップ」や「美容室 売上アップ」などのキーワードで上位表示している集客wikiのコンテンツ作成も行っている。

WEB戦略

広告費をグンと下げて売上・利益を作るアイデア

投稿日:

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サクセスパートナーの小形です。

集客数を増やす為には、
広告費を如何にうまくかけて、
効果を上げる投資対効果が重要になります。

ただ、広告費は無限にあるわけではありません。
また、広告費は常時かける必要がありますが、
広告費を下げる工夫をしなければ、利潤も圧迫されます。

今回は、広告費を下げる為の工夫のお話です。

知っておきたいこと1:パレートの法則

「上位20%の顧客が売上の80%を作る。」

売上の大半を作っているのは、常連客が作っているというものです。
これは、常連客が求めている付加価値および優遇する仕組を作ることで、売上を作ることができることを意味しています。

知っておきたいこと2:新規顧客と既存顧客にかかる集客コスト

「新規のお客様を呼び込むにはお金がかかる。」

新規のお客様を呼び込むコストと、今いるお客様にもう一度来てもらうためのコストは、5倍かかると言われています。人によっては、もっと差があるだろうと言っている人もいます。

「うちのサービスは最高だ。一度体験すれば、また来てもらえる。だから、新規のお客様が必要なんだ。」

こう思って、新規顧客獲得にだけコストをかけて、既存客のフォローアップをしなければ、当然客数は伸びても、低い利益率のままになってしまいます。

知っておきたいこと3:5:25の法則

顧客離れを5%改善することで、その利益率が25%改善されるというものです。

知っておきたいこと4:ザイオンス効果

程よく高い接触頻度を保てば、その人に対する親近感がわくというものです。

連絡が無い人よりも近くにいる人と仲良くなったり、恋愛になりやすいですよね。
これは、営業面でも同じことが言えて、コミュニケーションを豆にする人の方が信頼されやすいというものです。

アイデア1:つながる為にコストを使う。

通常のネット広告では、広告を1回閲覧してもらう為にコストを使います。
接触頻度をコントロールすることもできません。

ですので、つながることが前提のフェイスブックやメルマガを使う、
もしくは、登録してもらうことをゴールにします。

フェイスブック広告やリスト取りを目的にすることで、
「2度目の閲覧がない」割合を小さくすることができますので、
集客コストが下がります。

アイデア2:既存顧客とのコミュニケーションの手段としてネットを利用する。

DMは効果的なコミュニケーションの手段ですが、コストがかかるため、送る回数に限度があるデメリットもあります。

このデメリットを解消する為に、どこでもいつでも閲覧することができるメリットをもったネットの媒体を利用します。

既存客用のメルマガや最近父兄会の連絡手段としても活用されているLINE。これらは、月額3,000円〜5,000円程度かかります。これが気になるのでしたら、無料のフェイスブックページを利用すればいいでしょう。

アイデア3:顧客をおもいっきりえこひいきする。

上位20%+その予備軍の顧客向けに、えこひいきする仕組を作ります。

「お客様は、みんな神様。えこひいきするなんてとんでもない。」そう思う人はやらないでもOKです。

現実的なことを考えれば、上位20%は利益をもたらしてくれますが、下位20%は理不尽なクレームをもたらします。

「なんだ、この店はえこひいきするのか?」と思う一見さんよりも「えこひいきされたい」と思う顧客の方が、本当の意味でのお客様です。すべてを同一のくくりにする必要はありません。

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