マーケティング用語– category –

カスタマーサクセス (Customer Success) は、顧客が製品やサービスを最大限に活用し、目的を達成するために用意された、製品・サービス提供側の戦略やプログラムのことです。 これは、顧客にとって有益な結果を生み出すために、企業が提供する製品やサービ...

ファイブフォース分析とは、アメリカの経営学者であるマイケル・ポーターが提唱したマーケティングのフレームワークの一つです。今回は、このフレームワークを使って、どのように競争力をつけ、会社の収益を上げるかについて説明します。また、競合他社や...

返報性の原理とは心理原理の一つで、施しを受けたことに対して、何らかのお返しをしなければならないと感情を抱く作用のことです。返報性の原理を使うと、相手との関係性を構築することができるため、セールスやマーケティングでは必須のテクニックとされ...

ロングテールとは、インターネットで販売を行った際に、売れ筋の売上よりもテール商品と呼ばれる売れる見込みが少ない商品の合計売上の方が大きくなる現象を指します。縦軸に販売数量、横軸に商品を販売数量順に並べると、尻尾のように長く伸びている状態...

5:25の法則とは、5％の顧客離れを防ぐことができれば、利益率の25％が改善される法則。数値に根拠のある法則とは言えませんが、顧客離れと利益率の関係性は非常に深いものがあります。 例えば、1:5の法則は、新規顧客の集客にかかるコストは、リピーターを...

口コミは、消費者が商品やサービスを主観的に評価し、第三者に伝える現象を意味します。人気の商品やサービスには、口コミが必要不可欠であり、認知度や購入意欲の向上に強い影響があります。 口コミは、人伝に口頭で伝わるもの、口コミサイトに書き込まれ...

キャッチコピーは、見込み客の興味を引くために使われる商品やサービスの魅力を簡単に表現したものです。主に、チラシやウェブ広告のバナーやテキスト文に使われ、広告の内容を読ませたり、閲覧させることが役割です。 集客効果の高いキャッチコピーを作る...

製品ライフサイクルとは、新製品として普及し、既存製品として確立したのちに、衰退するようなある種の人間の一生のようなライフサイクルが製品にもあるとされる理論のことです。 製品ライフサイクルは、プロダクトライフサイクル（PLC）とも呼ばれており...

マーケティングの戦略立案には、様々な分析を用います。商品やサービスを開発しようと思った時に、市場に労力をかけずに浸透する魅力的なものを作ろうと考えます。その時に、適切な標的市場を選定する時に使うのが、STP分析です。 【STP分析とは？】 STP分...

売上アップで重要になってくるのは、新規顧客をリピーターに育成し、そして、固定客に成長させることです。そこで重要な指標として、リピート率があります。 リピート率が低い状態で新規顧客を集客しても、広告費が高くかかってしまい、営業利益が圧迫され...