ライブコマースとは？ライブコマースの実施方法や相場を解説
ライブコマースは、リアルタイムの動画配信と双方向コミュニケーションを通じて商品販売を行う新しいマーケティング手法です。顧客エンゲージメントの向上、商品の魅力の効果的な伝達、即時購買の促進、ブランド価値の向上など、様々な目的で活用することができます。
実施にあたっては、以下のポイントに注意することが重要です。
- 適切なプラットフォームを選択し、ターゲット層にリーチする
- 高品質な配信を実現するための機材と環境を整える
- 効果的な配信内容を企画し、定期的なスケジュールを設定する
- 商品知識が豊富で魅力を伝えられる配信者を選定・育成する
- 事前の集客活動と配信後のデータ分析を行い、継続的に改善する
コスト面では、基本的なものから本格的なものまで、規模や目的に応じた選択が可能です。初期投資を抑えたいなら、スマートフォンとSNSを活用した小規模な配信から始めることも可能です。
ライブコマースは、オンラインとオフラインの境界を越えた新しい顧客体験を提供し、集客力と売上向上に大きく貢献する可能性を秘めています。多くの企業がこの手法を取り入れ始めており、SNSの育成と合わせて早めに取り組むことで、新たな販売チャネルとして成立します。
ライブコマースとは？
ライブコマースとは、リアルタイムの動画配信を通じて商品やサービスを販売する新しい形のEコマース手法です。配信者が商品を実演しながら紹介し、視聴者はその場でコメントや質問を投げかけることができます。このリアルタイムでのコミュニケーションを通じて購入に至るプロセスが特徴的です。
従来のECサイトでは静的な画像やテキストで商品を説明するのに対し、ライブコマースでは動画の臨場感と双方向性が強みとなります。特に若い世代を中心に普及が進み、中国市場で大きな成功を収め、日本国内でも急速に注目を集めています。
ライブコマースは比較的若年者向けの小売業に向いている手法です。リアルタイムなので、タイムセールと合わせると目的の商品の在庫を一気に販売できる可能性がある手法です。
ライブコマースは具体的に何を目的に活用されるか？
ライブコマースは主に、顧客との距離を縮め、商品の魅力をより直感的に伝え、購買意欲を高めることを目的に活用されています。特に写真や文章だけでは伝えにくい商品特性や使用感を視覚的に示したい場合や、限定感や緊急性を演出して即時の購入を促したい場合に効果的です。
ライブコマースの導入により、新たな販売チャネルを獲得することになりますので、集客力の向上と売上増加が期待できます。具体的な活用目的を詳しく見ていきましょう。
新たな表現方法の販売チャネルの獲得
ライブコマースを活用することで、企業と顧客との間にリアルタイムのコミュニケーションが生まれます。視聴者はコメント機能を通じて質問を投げかけることができ、配信者がその場で回答することで、顧客の疑問や不安を即座に解消できます。このような双方向のやり取りは、単なる商品購入を超えた体験を提供し、顧客の満足度や信頼感を高めることに繋がります。
商品の魅力を効果的に伝達
ライブコマースでは、商品を実際に使用している様子や、細部の質感、サイズ感などを動画を通じて視覚的に伝えることができます。特にアパレル、化粧品、家電などの商品カテゴリーでは、使用方法や効果を実演することで、静止画や文章だけでは伝わりにくい情報を消費者に届けることができます。視聴者のリクエストに応じて様々な角度から商品を見せたり、実際の使用シーンを再現したりすることで、購入前の不安を解消し、より多くの集客と購買意欲の向上を実現できます。
即時購買の促進
ライブコマースでは、限定商品の発売や時間限定のセールなどを組み合わせることで、視聴者に「今すぐ購入しなければ」という緊急性を生み出すことができます。配信中の特別価格や限定特典の提供は、視聴者の即時購買を促進する効果があります。また、視聴者がライブ配信中に他の視聴者の購入状況を見ることで生まれる心理効果（バンドワゴン効果）も、購買意欲を高める要因となります。集客のタイミングを絞ったライブコマースは、短期間での売上向上に特に効果的です。
ブランド価値の向上
ライブコマースを通じて、商品の背景にあるストーリーや企業理念、製造過程などを伝えることで、ブランドへの理解と共感を深めることができます。例えば、食品メーカーが生産地から中継して農産物の栽培方法や鮮度を伝えたり、職人が手作業で作り上げる工程を見せたりすることで、製品の価値や品質への信頼を高めることができます。透明性のある情報発信は、企業イメージの向上にも繋がり、顧客ロイヤルティの構築に貢献します。
ライブコマースを実施するプロセス
適切なプラットフォームの選択
ライブコマースを実施するためには、まず適切なプラットフォームを選択する必要があります。主なプラットフォームには、3つのタイプに分かれます。
- SNS型（Instagram Live、YouTube Live、TikTok LIVE）
- ECモール型（楽天市場ショッピングチャンネル、au PAY マーケットなど）
- SaaS型（HandsUP、LiveKit、Fireworkなど）
それぞれの特徴や視聴者層、機能性を考慮し、自社の商品やターゲット層に最も適したプラットフォームを選ぶことが重要です。例えば、すでにSNSで一定のフォロワーを持っている企業なら、そのSNSのライブコマース機能を活用するのが効率的でしょう。
必要な機材と環境の準備
ライブコマースを高品質に実施するためには、適切な機材と環境の準備が欠かせません。最低限必要な機材としては、スマートフォンやカメラ、マイク、照明機材などがあります。特に音声や映像の品質は視聴者の視聴継続率に大きく影響するため、可能な限り良質な機材を揃えることをおすすめします。
また、安定したインターネット環境も必須です。配信場所については、商品の特性に合わせて、スタジオや店舗内、屋外など適切な場所を選定し、背景や音響にも配慮しましょう。効果的な集客のためには、視聴者が商品に集中できる環境づくりが重要です。
配信内容の企画とスケジュール設定
効果的なライブコマースを実施するためには、事前の企画とスケジュール設定が重要です。まず、配信のテーマや取り上げる商品、セールスポイントを明確にし、配信の流れや台本を準備します。特に商品の魅力を伝えるポイントや、視聴者とのインタラクションのタイミングなどを計画しておくと安心です。
また、定期的な配信スケジュールを設定し、あらかじめ視聴者に告知することで、より多くの集客が期待できます。季節のイベントや商品の発売タイミングに合わせた企画も効果的です。ライブコマースの計画的な実施が、安定した集客につながります。
配信者の選定・育成
ライブコマースの成功には、配信者の選定が非常に重要です。商品知識が豊富で、視聴者と円滑にコミュニケーションを取れる人材が適しています。社内スタッフを起用する場合は、商品知識や話術、カメラ前でのパフォーマンスに関するトレーニングを実施しましょう。
外部のインフルエンサーを起用する場合は、自社ブランドや商品との親和性が高く、ターゲット層にリーチできる人材を選ぶことが重要です。いずれの場合も、視聴者からの質問に適切に対応できる準備と、商品の魅力を自然に伝えられる話術を身につけることが集客成功の鍵となります。
集客
ライブコマースを成功させるためには、事前の集客活動が欠かせません。自社のSNSアカウントやメールマガジン、ウェブサイトなどを通じて、ライブ配信の日時や内容、特典情報などを告知しましょう。
また、ライブコマース配信後もアーカイブ動画として残し、改めて視聴できるようにすることで、より多くの顧客にリーチできます。リピーター獲得のためには、定期的な配信スケジュールの設定や、視聴者限定の特典提供などが効果的です。さらに、配信データを分析し、視聴者の反応や購買行動を把握することで、次回以降の配信内容の改善に繋げることができます。
ライブコマースを実施する際の相場・予算
2025年現在、ライブコマースを実施する際のコストは、規模や質によって大きく異なります。最も基本的な形態では、スマートフォンとSNSアカウントがあれば、ほぼ無料で始めることができます。しかし、より本格的な配信を目指す場合は、機材投資が必要となります。高品質なカメラ（5〜20万円）、マイク（1〜5万円）、照明機器（3〜10万円）など、初期投資として10〜50万円程度の予算を見込むとよいでしょう。
Meta系のSNSでライブコマースをする場合は、ShopifyなどのInstagramショッピングやFacebookショッピングに対応したECサイトを用意する必要があります。
また、SaaS型のライブコマースプラットフォームを利用する場合、月額5〜30万円程度の固定費用がかかることが一般的です。インフルエンサーを起用する場合は、フォロワー数や知名度によって大きく異なりますが、1回の配信あたり5〜100万円程度の費用が発生します。
また、効果的な集客のための広告費を含めると、月々20万円〜50万円が目処になることが多いでしょう。ライブコマースは視聴者数があって成立する販売チャネルだからです。
