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マーケティング

LUSHはなんのために工場見学を行っているのか?

投稿日:

キッチンで料理する女性

テレビでも取り上げられるほど話題になっている化粧品会社のLUSHの工場見学。実は、最近同様の工場見学をお菓子メーカーなども開催するようになりました。

もちろん、他社も工場見学を行っているということは、この工場見学には経営的に意味があるということです。LUSHの募集要項と開催内容を参考にして、その経営的なメリットについて紐解きたいと思います。

LUSHの工場見学に応募するためには?

ラッシュキッチン公式SNSアカウント(facebook,twitter,Instagramのいずれか)をフォローしている方。
ご同伴者様にもラッシュキッチン公式SNSアカウントをフォローいただける方。
facebook,twitter,InstagramなどのSNSで参加内容をシェアしていただける方。
ラッシュキッチンの最寄駅まで、交通費自己負担にてお越しいただける方。

LUSHでは、工場をキッチンと呼んでいます。そのLUSHのキッチンツアーに参加するためには、参加できる方であることは当然として、公式SNSをフォローしている方、自身のSNSで起こったことをシェアすることができる方が参加の条件になっています。

参加者は、一人を同伴することができ、その同伴者も公式SNSをフォローすることが条件になっています。

LUSHの工場見学で行われていることは?

「ラッシュキッチンツアー」では 、「作りたて」と「新鮮さ」にこだわり、お店での販売を行わず、オンライン向けに毎日限定生産を行っている「LUSH KITCHEN」に入室して頂き、参加者の皆さまの前で「LUSH KITCHEN」限定商品の製造を行うほか、参加者の皆さまの手でラッシュ商品を作って頂きます。
また、製造現場でのご体験だけでなく、原材料を使ったランチをご賞味頂いたり、様々なワークショップをご用意しております。

LUSHの工場見学では、ランチには化粧品の原材料を使った料理が振る舞われ、LUSH KITCHENでの製造体験、商品の包み方、SPA講座、マッサージなどの体験会やワークショップを体験することができるそうです。

LUSHのファンであれば、知りたいことや新たな発見をするチャンスです。

どんな人が選ばれているのか?

ツイッターで探すことができたのは、上記の投稿でした。みていると、リンク先のインスタグラムのフォロワーが多い方もいらっしゃるようですが、インフルエンサーと呼ばれるほど人数がいなくても当選しているケースがあり、SNSの人数で振るいにかけているわけではなさそうです。

工場見学で得られるメリットは?

工場見学に申し込む人は、基本的にそのメーカーへのロイヤリティが高いファンです。

アンチで申し込む人は1日拘束される上、ファンに囲まれてLUSHの話題についていかなくてはならないので、いないと思われます。

ファンに参加条件であるSNSのシェアを行ってもらうことで、ポジティブな情報がSNS上で拡散していきます。ユーザー発信の情報により、他のSNSユーザーに発見を与え、興味をもたせます。興味をもったSNSユーザーと公式SNSを通して、関係性を構築し、安定性のある商品の販売に結びつけることができます。

また、工場をオープンにしていることは、安全性を保証する既成事実を作ることでもあります。LUSHの場合、自然のものを使って化粧品を作ることがコンセプトにもなっています。原材料を使ったランチを振る舞うことで、LUSHの化粧品の安全性を体験してもらっていることになります。

ファンは体験を通して、さらにそのメーカーが好きになります。最近のマーケティングは、この体験が鍵になっています。体験はシェアされるため、企業のブランドイメージに大きく貢献するからです。ですので、いかにいい形でポジティブな体験を行ってもらえるかが、今後の鍵になると考えられます。

  • この記事の著者

小形洸太

マーケティングプロデューサー。山形大学農学部卒業。卒業後、店舗集客ツールの会社に入社し、代理店と直販の顧客サポートおよび営業を担当。 2009年にサクセスパートナー(成功請負人)を設立。ホームページの改善および集客ツールを用いたマーケティングが得意。「飲食店 売上アップ」や「美容室 売上アップ」などのキーワードで上位表示している集客wikiのコンテンツ作成も行っている。

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