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一般店舗がネットショップを開設するメリットと注意点とは?

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マーケティングプロデューサーの小形です。

だんだん客足が遠のいている店舗が導入を検討しがちなのが、ネットショップです。

さまざまな理由から考えます。

人口減少が顕著だったり。高齢化が進んでいる地域も場合もそうですね。あとは、仕事が忙しい働き盛りの層を対象にしている場合もそうです。

そこでネットショップの開設を検討すること自体は否定しませんが、少々考えた方がいいと思うことも多いのもまた事実です。

ネットショップ開設のメリット

私のクライアントのサント薬局さんは、古くからネットショップを導入しています。

黒酢などの健康食品を販売していることもあり、商圏も一般の薬局より圧倒的に広く、何度も足を運べるわけでもないお客様がいるからです。

一般店舗がネットショップを開設することで、忙しいことが理由の離客を防ぐことができます。顧客リストをたくさん保有している一般店舗の場合は、この恩恵が最も大きいと思います。

また、頑張れば、そこから新規のお客様を獲得することができます。一般店舗の場合、どうしてもネット通販が片手間になってしまうことが多く、そこの販売数を主に伸ばしたいと考えているところも少ないため、そんなに新規の顧客獲得に結びつくことはありません。

ネットショップ開設のデメリット

手間がかかります。小さく始めた一般店舗のネットショップの配送は全部自分で行わなければなりません。

また、手数料や配送経費も馬鹿になりません。配送用の梱包費用、支払い手数料(クレジットカード、代引手数料)、送料、人件費などなど。

似たような商品があれば、価格比較のリスクにさらされるのもまた事実です。

ネットショップ開設をすすめることができる業者とすすめられない業者

ネットショップ開設をお勧めできる業者

  1. マニアックな商品を取り扱っている。顧客もマニア。
  2. 顧客数がそもそも多い。経営的に余裕がある。
  3. リピーターが商品特性上多い。

ネットショップ開設をお勧めできない業者

  1. 商品がどこかで見たことがある。
  2. ネットショップ開設が最後の切り札だと思っている。
  3. リピーター作りが困難である。

ネットショップ開設にはお金がかかります。開設を無料で行うことができるBASEもありますが、掲載できる情報に制限があるために、本当にリピーター用の購入サイトといった感じになります。

それ以上にお金がかかるのは、その後、新規顧客を取りに行くと決めた場合の広告費です。広告費をPAYするためには、LTV(ライフタイムバリュー)という考え方が重要になります。

LTVとは、その獲得した1件から獲得できる生涯利益のことで、リピーターになってもらわなければLTVは小さくなり、広告費をPAYすることができません。

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