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口コミだけにも頼れない!集客に「自分で」が重要になっているわけ。

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「うちは口コミで客が来るから。」とメルマガシステムの販売会社に勤務していた当時の私を呼んだ人がいました。

「口コミで十分集客できているなら、なんで呼んだんだw」と思いつつ、聞いてましたけれども(笑)

口コミで集客できるのは、とっても素晴らしいことですが、これに頼るのは危険なことだってあります。私を呼んだこのお店も実は、そんな感じじゃなかったのかなーと思ってましたが。

口コミはタイミングをコントロールできない。

席数に制限があるお店では、特に!なのですが、お客さんがいっぱい来るときとそうでないときに分かれます。

そりゃあ、なんの情報もなければ、行きたいときに予約したり、ぶらりと寄ったりするわけですから。たいてい、都合の良い時なんてみんな一緒なので、かぶっちゃうんですよね。

そうでないときも当たり前のように営業にコストがかかるわけですから、これをなんとかしたいわけです。

自分のタイミングで情報を伝えることができるSNSやメルマガはこの点強い。

既存のお客様が登録している媒体を使えば、反応してもらいやすいわけですから、いっぱい来すぎるときからそうでないときに顧客を誘導することが望めます。

「ブログは?」と聞かれると思ったので、答えておくと、役割は異なりますね。ブログは、新規顧客も含めて、口コミで知った人や検索で知った人にセールスポイントがよく分かるまとまった情報を伝えるためのものです。

SNSやメルマガは、今日明日で効果がでるものではありませんので、計画的に育成し、育てていかなければなりません。これが、なかなか大変で、知恵がないといつまでたっても育たないんですよね。「このあたりは、相談してね!」といっているのはそのためです。

全くの余談ですけれど、今回使っている画像の女の人は、かわいいですね。タイプです。

  • この記事の著者

小形洸太

マーケティングプロデューサー。山形大学農学部卒業。卒業後、店舗集客ツールの会社に入社し、代理店と直販の顧客サポートおよび営業を担当。 2009年にサクセスパートナー(成功請負人)を設立。ホームページの改善および集客ツールを用いたマーケティングが得意。「飲食店 売上アップ」や「美容室 売上アップ」などのキーワードで上位表示している集客wikiのコンテンツ作成も行っている。

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