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楽天の送料課金で脱退する前に考えておくべきこと

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最近、私が以前書いたエントリー「楽天出店料見直しへ。「送料も課金対象」」にアクセスする人が増えてきました。多分、アクセスしてきた人の大半は、楽天出店者かこれから楽天の出店を検討している方だと思います。

この送料課金の問題で、撤退を余儀なくされたところが多いようです。それも一つの手でしょう。ですが、安易に撤退を考える前に是非とも考えて欲しいことがあります。本日は数点取り上げさせて頂きたいと思います。

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楽天市場のメリットの喪失

断っておきますが、私は楽天の営業をしている訳ではありません。あくまで、第三者的な意見です。

楽天市場から撤退するということは、今まで恩恵を受けていた楽天市場の独自の機能がすべて使えなくなるということになります。購入意欲の高い人々が使う楽天市場の検索からはずれます。また、楽天市場独自の集客機能を使うことができなくなります。

尤も楽天市場の集客機能はすべて無料で使える訳でもありません。また、ランニングの出店料も決して安くないため、最初から集客機能を使っていない人にとっては関係のないお話かもしれません。

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楽天市場から撤退したとして・・・・

楽天市場から撤退するとして、次に具体的にどうするのか?を撤退前に準備する必要があります。期間が空けば空くほど、楽天市場で獲得した顧客に忘れられてしまうからです。

・独自店舗を作る。
・ 格安ASPを使う。
・他のショップモールにうつる。
・WEBから撤退する。

2番目の格安ASPを使うというのは、おちゃのこネットなど最低限のネットショップ機能環境を提供してくれるところを使うということです。ランニング費用が安く、開設までの時間が短縮できますが、積極的に売上アップを図る為の受け皿には向いていません。

3番目の他のショップモールにうつる選択肢もありえる選択肢です。ですが、各ショッピングモールでは制約と客層が異なりますので、十分吟味が必要です。また、規約変更などが生じた場合、また店舗をうつすことも起こりえますので、独自店舗を作る選択肢の方が優先事項だと思います。

WEBから撤退するというのは、積極的に攻める選択肢からは逸脱している為に、良策ではありません。

この場合、選択肢として良策なのは、自由にできる独自店舗を持つことになります。

[note]独自店舗の開設には、費用がかかってしまいます。ですが、楽天市場に出店する際もデザイン費用が必要であったことや多額のランニング費用がかからないことから長期的に見れば、節約になります。なんでもそうですが、事業を軌道にのせるためには、投資は必要です。[/note]

マーケティングの手法も変わる。

今まで、楽天内で使っていた機能は、独自店舗になると使えないものが多くなってきます。

集客する場合は、リスティング広告を積極的に行う必要性があります。また、自身で見込客のリストを構築し、顧客フォローも行う仕組を構築しておかなければなりません。リピーターからの売上が70〜80%を占めることが健全な営業だからです。SEOにも取り組むことは顧客獲得コストを下げる為には必要になってきますが、これだけで集客量が十分になるほど、独自店舗運営は簡単ではありません。

ネガティブな思考からではなく、自社と顧客の間で最善になるポジティブな選択肢を。

これに尽きます。顧客の為に自社が無理をすることは破滅をもたらしますし、自社の選択に顧客を無理矢理合わせることも支持される訳がないからです。

ここでは楽天ですが、アフィリエイターにとってのアメブロの規約変更の件も同種の問題だと思っています。結局は、他社の運営に依存した場合リスクを背負うことになるのです。

複数の選択肢を学び、顧客との接点を見つけ、最善の選択肢を選び、準備をするだけの余裕は必要です。



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  • この記事の著者

小形洸太

マーケティングプロデューサー。サクセスパートナー代表。山形大学農学部卒業。卒業後、店舗マーケティングツールの供給会社に就職し、顧客フォロー及び導入の支援業務に従事。その後、2009年にサクセスパートナーを設立し、数学的や生物学的なアプローチとマーケティングの知識を組み合わせたコンサルティングを提供開始。最近はコアな部分の評価や改善業務も実施することもあり、集客コンサルという言葉で言い表せないほど多岐に精通している。

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