集客は実績のある集客コンサルタントにお任せ!

集客コンサルティング・売上アップ支援はサクセスパートナー

 080-3148-0461

本人直通のため、営業電話はご遠慮ください。
仕事に関するお電話はお気軽にお問い合わせください。
電話受付時間 10:00~18:00 日曜日定休

集客

リピーターを増やすことが経営に与える影響は?

更新日:

中小企業がインターネット集客を導入すべき理由」で紹介をしました、パレートの法則。

リピーターを増やすことってすんごく大事なんですよね。

特に、商品・サービスへの愛着が強い常連(ロイヤルカスタマー)を増やすことは、安定した経営を目指す上では避けては通れない点だと思います。

といっても、いまいちリピーターを増やすメリットがよく分からないという人
もいらっしゃるかもしれません。

リピーターを増やすことで経営にどのような影響を与えるか、
簡単にまとめたいと思います。

最新のお知らせ

サービスに関するお問い合わせはこちら

サクセスパートナーでは、売上UPや集客の対策をクライアントと一緒になって実施するディレクション型のコンサルティング事業を行なっております。

月額10万円〜で集客のプロが改善及び対策を実施していきます。無料お問い合わせはこちらから。

まず、最初に、パレートの法則とは?

パレートの法則

上位20%が全体の80%を決める法則のことを言います。

さまざまな統計でも言えることですが、
この法則から、「売上の8割は2割の常連が決める。」
ということも言えます。

ここから言えることは、常連を増やすことは売上を底上げする。
ということです。

[note]数値は企業によってそれぞれです。
10:90の場合もあれば、30:70の場合もあります。
極端な上位依存は、業態によっては主従関係を作ってしまうので、注意が必要です。
また、理想値というわけでもありません。[/note]
スポンサー

リピーターにかかる集客コストはかなり安い!

リピーターを呼ぶコスト

リピーターにかかる集客のコストは、
新しいお客さんを呼ぶコストと比較してかなり安いです。

世間一般的には、新しいお客さんを呼ぶコストの20%と言われています。

[tip]ちなみに、お客様を呼ぶコストのことを顧客獲得単価と言います。
略して、CPA(Cost Per Action)です。
ネットショップの場合は、注文獲得単価(CPO)と言います。
このCPAもCPOもリピーターを増やすことで下がることになります。
また、リピーターに対するコミュニケーションの手法にメルマガなどのインターネットツールを活用すると、20%以下に抑えることが出来ます。[/tip]

口コミはリピーター、しかも常連からしか満足には発生しない。

口コミの発生

一度しか行ったことのないお店やサービスを他人に紹介することは滅多にありません。

リピーター、更には常連になると、人にお店のことを教えたりしますよね。

つまり、最も手間がかからず、コストもかからない集客の手法である口コミはリピーターが存在しないと起こらないことになります。

新しいお客さんを追ってばかりいると、精神も時間も浪費する。

新しいお客さんを集めるのには、お金もかかりますが、
精神的なプレッシャーもかかりますし、チラシの作成などにも時間がかかります。

リピーターを増やせば、時間を有効活用できる上に、
「今月はもっとお客さんを連れてこい!」
みたいなことからも解放されることになります。

いつも時間に追われている中小企業にとって、大きなメリットの1つと言ってもいいでしょう。

リピーターは何もしないと増えない。

「うちのサービスはいいから、リピーターが増えるに決まっている!」

という自信に根拠があればいいのですが、
実際のお話として、そうはいかないのがほとんどです。

その1つの理由として、人は1年を通してたくさんのことを考えます。
新しいことを考えたら、その分だけ忘れるのです。

忘れられたら、また利用してくれるまでのハードルが上がってしまいます。

実績値として満足するリピート率を叩き出していない限りは、
新しく過去のお客さんにコミュニケーションを取る施策を始めるべきです。



コンサルティングのお申込み・お問い合わせについて

ご予算に応じたコンサルティングや施策の実施が可能です。ご不明な点も含めて、是非お問い合わせください。

詳しくはコチラ

  • この記事の著者

小形洸太

マーケティングプロデューサー。サクセスパートナー代表。山形大学農学部卒業。卒業後、店舗マーケティングツールの供給会社に就職し、顧客フォロー及び導入の支援業務に従事。その後、2009年にサクセスパートナーを設立し、数学的や生物学的なアプローチとマーケティングの知識を組み合わせたコンサルティングを提供開始。最近はコアな部分の評価や改善業務も実施することもあり、集客コンサルという言葉で言い表せないほど多岐に精通している。

-集客
-,

集客力アップで、強靭化をはかりませんか?

今すぐはじめる集客力向上

集客などのキーワードで上位表示をしている集客コンサルの小形が提供するわかりやすいメールと動画コンテンツ
close-link

Copyright© 集客コンサルティング・売上アップ支援はサクセスパートナー , 2019 All Rights Reserved.