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リピーターを増やすことが経営に与える影響は?

更新日:

中小企業がインターネット集客を導入すべき理由」で紹介をしました、パレートの法則。

リピーターを増やすことってすんごく大事なんですよね。

特に、商品・サービスへの愛着が強い常連(ロイヤルカスタマー)を増やすことは、安定した経営を目指す上では避けては通れない点だと思います。

といっても、いまいちリピーターを増やすメリットがよく分からないという人
もいらっしゃるかもしれません。

リピーターを増やすことで経営にどのような影響を与えるか、
簡単にまとめたいと思います。

まず、最初に、パレートの法則とは?

パレートの法則

上位20%が全体の80%を決める法則のことを言います。

さまざまな統計でも言えることですが、
この法則から、「売上の8割は2割の常連が決める。」
ということも言えます。

ここから言えることは、常連を増やすことは売上を底上げする。
ということです。

数値は企業によってそれぞれです。
10:90の場合もあれば、30:70の場合もあります。
極端な上位依存は、業態によっては主従関係を作ってしまうので、注意が必要です。
また、理想値というわけでもありません。

リピーターにかかる集客コストはかなり安い!

リピーターを呼ぶコスト

リピーターにかかる集客のコストは、
新しいお客さんを呼ぶコストと比較してかなり安いです。

世間一般的には、新しいお客さんを呼ぶコストの20%と言われています。

ちなみに、お客様を呼ぶコストのことを顧客獲得単価と言います。
略して、CPA(Cost Per Action)です。
ネットショップの場合は、注文獲得単価(CPO)と言います。
このCPAもCPOもリピーターを増やすことで下がることになります。
また、リピーターに対するコミュニケーションの手法にメルマガなどのインターネットツールを活用すると、20%以下に抑えることが出来ます。

口コミはリピーター、しかも常連からしか満足には発生しない。

口コミの発生

一度しか行ったことのないお店やサービスを他人に紹介することは滅多にありません。

リピーター、更には常連になると、人にお店のことを教えたりしますよね。

つまり、最も手間がかからず、コストもかからない集客の手法である口コミはリピーターが存在しないと起こらないことになります。

新しいお客さんを追ってばかりいると、精神も時間も浪費する。

新しいお客さんを集めるのには、お金もかかりますが、
精神的なプレッシャーもかかりますし、チラシの作成などにも時間がかかります。

リピーターを増やせば、時間を有効活用できる上に、
「今月はもっとお客さんを連れてこい!」
みたいなことからも解放されることになります。

いつも時間に追われている中小企業にとって、大きなメリットの1つと言ってもいいでしょう。

リピーターは何もしないと増えない。

「うちのサービスはいいから、リピーターが増えるに決まっている!」

という自信に根拠があればいいのですが、
実際のお話として、そうはいかないのがほとんどです。

その1つの理由として、人は1年を通してたくさんのことを考えます。
新しいことを考えたら、その分だけ忘れるのです。

忘れられたら、また利用してくれるまでのハードルが上がってしまいます。

実績値として満足するリピート率を叩き出していない限りは、
新しく過去のお客さんにコミュニケーションを取る施策を始めるべきです。

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何も考えず、ホームページやフェイスブックを導入しても大きな成果は得られません。ここでは、5つの要点を押さえることで、強い飲食店の体質作りについてよく分かるコンテンツを提供しています。

この記事を書いた人

小形洸太

マーケティングプロデューサー
サクセスパートナー代表
集客のお医者さん

「何世代も続く笑顔溢れる地域づくり」をミッションに活動。

大学卒業後は、店舗向けの販売促進ツールシステムの開発会社にて、営業及び営業代理店管理を担当。当時全く普及していなかったQRコード(2次元バーコード)を販促物に応用した。

店舗向けのキャンペーンやプロモーション企画から、ウェブを使った集客を得意とする。

本ウェブの記事が、「飲食店 売上アップ」「美容室 売上アップ」「雑貨店 売上アップ」といったYahoo!およびGoogle検索で1〜2位になったことから、店舗経営者の視聴者数が急増している。

iPhone5のレビュー記事を書いた時は、1日10万UUを記録。ソフトバンクの代理店と勘違いされる。(笑)

【主な実績】
・一回のフェイスブック広告の運用でクライアント小売店が200万円の売上があがった。
・ホームページのリニューアルで、前年の倍の売上があがった。
・パソコン初心者にフェイスブックの運用方法を助言。菓子店の受注を1.5倍にした。
・全く成果のないホームページをリニューアルし、アクセス数を改善。コンスタントに予約及びお問い合わせが入るようになる。
・通販システムの導入など
・地元の特産物である農産物を新市場に売り込み、道楽の範疇の取引価格からトップクラスに押し上げた。

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