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集客コンサルティングではどんなことを具体的にやってくれるの?

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集客コンサルティングのサービス内容について聞かれることが多くなりました。

サービスの申し込み、お問い合わせも増加傾向にあるのですが、お問い合わせ段階では具体的にどんなサービスを提供してもらえるのかがイメージがついていないことがほとんどのようです。

コンサルティングとは?

前提として、「コンサルってそもそも何?」というところだと思います。

相談、診断などの意味がありますが、曖昧になっています。

なぜならば、コンサルティングは独占業務でない限り、無資格で出来てしまうからです。

そのため、この言葉を使っている業者ごとに意味合いがばらけており、実際どんなことをやってくれるのかまで確認する必要があると思います。

 

集客および売上アップコンサルティングとは?

サクセスパートナーの場合は、集客と売上アップ両方の向上を行います。

集客コンサルティングとは?

集客を行うためには、仕組みが必要になります。

例えば、新規顧客を集客するために、何も用意する必要がないと考えている店舗さんも多いのですが、来店したことのない人からすれば、いきなり来店、いきなり購入は実はかなりハードルが高い場合がほとんどです。

問答無用の人気店は、第三者評価が明確に示されているので全く別のお話になるのですが、ほとんどの場合は、口コミすら起こっていないことがほとんどです。

今の時代は、星がついていないもの、インターネット上に情報がほとんど載っていないものを気軽に購入する人はほとんどいないと考えられますし、私も買いません。

この辺の改善を行います。

売上アップコンサルティングでは?

ちなみに、当社の場合、集客コンサルティングではなく、集客および売上アップコンサルティングにしています。

別に、集客コンサルでも売上アップコンサルでも検索1位だから名乗っているわけではなく、集客しても売上アップしなければ全く意味がないですよね。さらに言えば、売上アップも利益率向上しなければ意味がありません。

 

売上高=客数(集客)×平均顧客単価×再購入回数

上記の方程式で表せるように、集客をしても、平均顧客単価がそれ以上に下がってしまえば、売上ダウンになります。この状態のいい例が、ディスカウント競争、慢性的な値下げ、クーポンの乱発になります。

また、再購入回数が低ければ、延々と難易度の高い集客に費用をかけ続ける必要性があります。

集客すれば、売上が無理なくして上がる仕組みの構築のサポートをするのが、売上アップコンサルになります。

 

どんなことをやるの?

正直、人とビジネスによるので「これをやります!」というものはないのですが、主には、以下のようになります。

情報発信方法へのアドバイス

無料相談の内容です。

こんなことを言うと失礼ですが、「やりました。」「やってます。」の言葉は信用していません。見ていると、SNSの運用も情報発信のやり方も問題を抱えているところが多いです。

見ていると、そのやっている情報発信の方法に問題を抱えており、反響がほとんど取れていないことの方が多いです。例を挙げれば、フェイスブックの登録者数が少ない、登録者が多いのに、いいね!が全くつかないなど。これは、興味を持たれていない証拠になります。

この辺りの簡単な改善方法について電話もしくはメールで助言します。

ネット上の情報からのアドバイス

無料相談の内容です。

集客が良くも悪くもできているところは、なんらかのフィードバックが顧客側から付いているものです。

各SNSや口コミサイトを閲覧し、口コミの質と数を計測し、そこから見えてくる問題をヒアリングし、簡単な解決方法を示します。

集客の仕組みの話

主に、お試しコンサルティングの内容になります。

無料相談で相談された情報や実際のヒアリングを元に、具体的な戦略(何を目的にして、何をどの順番で着手すべきなのか?)を提案します。

これによって、「次に何をすれば良いのかわからない。」という問題の解決につなげることができます。

集客商品の話

主に、お試しコンサルティングの内容になります。

最も恐るべき事態は、「どこの誰からも話題とすら挙がっていない。」状態に陥ることです。これは、存在していないものと取り扱われていることになりますので、この状況を打開しないと、大きく集客の客数を増加させることはできません。

そのため、対象顧客の最近のトレンドやお店のコンセプトを考慮し、集客商品の開発を提案します。

実際のサポート

これは月額制コンサルティングの内容です。

戦略を作っても、やらないと成果は出ませんので、その施策実行のサポートをします。

施策実行のサポート、改善のコンサルティングを行います。

ホームページなどの主力の作成物に関しては、別途料金をいただきますが、簡単な制作物、使うツールの手直しなどは、料金に含まれます。

 

集客コンサルは活用した方がいいの?

営業の意味合いを抜きにして、利用した方がいいです。

実際、相談された方の例を見ていると、事業規模を問わず、次に何をしたら良いかわからないということで手詰まりになっている方がほとんどです。

手詰まりで悩み、自分の中だけで結論を出すというのはかなりの時間を要することになります。

この時間には、なんの生産性もありません。つまり、無駄な時間です。

また、自分が保有している資源で問題解決ができるのかという壁が次に待ち構えています。

悩むくらいなら、すぐに相談するのがいいでしょう。

 

依頼上の注意

弊社のコンサルティングは、プロデュースという観点も強いため、お断りするケースもあります。

1.こだわりが強すぎる。

コンセプト通り行うことと頑固なことは似ているようですが、だいぶ違います。(ベクトルが対象顧客に向いているのと自分に向いている違いがあります。)

「でも、」「それは、」「できない」「違うと思う」これらの言葉ばかり出るようでは、提案もしがいがないですし、このようなケースでは、実行までにかなりの時間を要する場合がほとんどです。

最初の段階で、「違うな」と思うのは、たぶんお互い様の状態です。このような状態で無理に契約してもいい結果にはならないでしょう。

2.すぐに着手してもらいたい方

すぐにやってもらいたいというのは、私も依頼する側なら思いますので、わからなくもないのですが、何分時間を切り売りしているビジネスの都合上、順番になります。

「急いでるんです!」「すぐにやってもらいたい!」と言われても、混み合っている場合は、ちょっと無理です。

3.安くしてほしい。

これもわからなくはないのですが、必要以上に値引き要求をしてくる方がいらっしゃいます。

これを言い換えると、「あんたの時給を下げてほしいんだけれど、いい仕事してね。」って言っているようなものなんですよね。

すごく失礼なことを言っているのですが、どうも自覚がないようです。

弊社の場合は、最初の見積もりで十分安い金額を提示します。値引きは全般的にお断りしています。

 

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これによって、アメブロ的な記事の書き方をすると、新規が集まらない原因がわかります。

 

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