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  • この記事の著者

小形洸太

マーケティングプロデューサー。山形大学農学部卒業。卒業後、店舗集客ツールの会社に入社し、代理店と直販の顧客サポートおよび営業を担当。 2009年にサクセスパートナー(成功請負人)を設立。ホームページの改善および集客ツールを用いたマーケティングが得意。「飲食店 売上アップ」や「美容室 売上アップ」などのキーワードで上位表示している集客wikiのコンテンツ作成も行っている。

集客

食べログに点数操作の疑惑!顧客ファーストではなかったのか?

更新日:

食べログに新しい疑惑が浮上し、レビューのステマの時のような炎上騒ぎがTwitterで起こっています。

ちなみに、ネット予約というのは、食べログの店舗会員の有料のみが活用できるサービスであり、月額25,000円以上のサービスに申し込みを行う必要があります。

仮にこれが事実であれば、自社の都合に合わない飲食店の評価は、実際はすごく良くても、食べログに課金していないため食べログ上は評価が低いことがあることを指します。

確かに全店舗評価がリセットになった模様です。

ウルトラチョップ

これは非常にまずいこと。

前にも書きましたが、食べログの評価は、さまざまな口コミサイトにも転用されており、Yahoo!ロコの点数にもどうやら影響しているようです。

これがもし事実であれば、食べログにお金を支払わない限り、インターネット上では正当な評価を得ることができないことを意味します。

そもそも、これは評価ではありませんよね。

当然下げられた飲食店には悪い影響もありうる。

点数を下げられることで、ロイヤリティーが低い既存客の中には、その飲食店の料理の劣化やサービスの低下を勘ぐる顧客も出てくる可能性が高いです。

これを意図的に行ったとすれば、飲食店の意図しないところで企業がブランドを損ねたことになりますので、非常に問題になります。

営利企業が評価をすることで生まれる弊害

当然、食べログは慈善事業を行っているわけではありません。また、プレミアムプランを用意している以上、プレミアムプランの顧客を喜ばせる環境づくりを行うのがサービスになります。(だからといって、サービスを締結していない飲食店をやり玉にするのはよくありませんが。)

また、食べログ以外にも問題のサイトはいくつもあります。地域の話題の飲食店などのレビューを取り扱ったインターネットメディアもよく見ると50万円〜120万円の記事広告を行っています。

おそらく、このことがさらなる波紋を呼べば、他の媒体にも火種が飛ぶ可能性があります。

評価の操作はやってないと信じたい。

食べログの存在価値は、顧客目線の評価です。これを運営の都合で操作することは、食べログの価値を自分から破壊する行為になります。

これがゲームならば、無課金者がガチャで当てたSS装備(最上級の攻撃力を誇る装備のこと)を課金者の優越感のために無断回収することに等しい行為です。

当然、やってないと信じたいわけですが、上記のようなTwitterの炎上騒ぎが起こっている以上、何らかの対応をカカクコムは行わなければならないと思われます。

株価も下がっている模様ですが、大きく下げてるのは8月からなので、一概にこの騒ぎが原因だけとは言えません。PCデポの炎上の件もありますので、迅速で公正な評価につながる対応をしていただきたいと思います。

追記:

その日のうちに評価とプレミアムサービスの申し込みは関係ないと発表しました。しかし、多くの人がTwitterで指摘しているように、それならば、評価をリセットする必要性はないわけです。また、営業がそのように説明したということは、少なくとも社内では、課金が評価と連動することが疑われている状況になっていたことを意味しており、今後波紋を呼びそうです。

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