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CRM(顧客関係性管理)とは?

CRMとは、顧客関係性管理のことで、営業や関係性構築に役立つ情報を保存し、社内で共有することで、一人一人の対応の品質を向上させ、顧客満足度(CS)を高めることによって、固定客化、LTVの最大化を実現します。

例えば、トライアルの商品を購入してから一定の期間が経過すると、DMや電話がかかってくることがありますが、これは、セールスでもあり、顧客関係性管理を目的にしていることが多いです。

実店舗のサービスの向上でも広く使われており、特に旅館や高級レストランではなくてはならない考え方の一つになっています。

CRMをクラウドで管理する理由とは?

顧客管理システムは、ソフトウェアの場合とクラウド化されている場合があります。ソフトウェアの場合、総コストを抑えることができるメリットがありますが、インストールされている端末以外ではデータを引き出すことができず、共有もしづらいデメリットがあります。

チームで動いて、業務を行っている場合は、全体の最適化を図る意味で、情報の共有と引き出しに時間がかからない体制にすることが必要になります。

それが結果として、PDCAサイクルを高速化させる結果になり、売上アップに繋がることになります。

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