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マーケティング 売上アップ

[通販]会員制セールで顧客満足度を向上させろ!

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通販をやっていると、いろんなことがあります。

「実は、、、在庫が、、、、」

「え!聞いてない!何これ?報告の倍近い数字ですよね?」

「う、うん、、、、」

みたいなこともあります。この時に、おおっぴらにタイムセールを行うのも手法の一つです。ですが、ニアミスで高い時期に商品を買ってしまった場合、こういった突発的に行われたタイムセールを良く思いますか?

おそらく、「損したー。」だったり、「聞いてないよー。何考えているんだー。」と思ってしまうのが関の山です。私でもそう思います。

この場合の手法として、会員限定セールを行います。この会員というのは、過去に購入を経験している既存客のことを指します。そして、利用するのは、過去の購入者のデータリストです。

顧客満足度を向上させる。

この時のタイムセールは売上を上げる為のものではなく、あくまで販売促進行動として考えます。安くすれば喜ばれるということでは決してありません。ここで重要なのは、特別扱いすることにあります。

ビジネスをやっている人ならばご存知かと思いますが、20:80の法則というものがあります。これは、20%の上位ロイヤルカスタマーが売上の80%を作るというものです。つまり、20%に該当する顧客数を増やしていけば、売上も底上げされるということになります。

ここで注目されるのが、顧客満足度です。顧客満足度が高ければ、ロイヤルカスタマーになりますし、口コミも行います。この顧客満足度を向上させる最も簡単な手法が特別扱いです。単純に特別扱いされれば嬉しいですし、親近感もわくからです。

在庫が絶望的に多い場合、普通通りにして売り切るのは大変難しいです。ならば、次回の再購入への橋渡しとして考え、特別扱いする為の材料にした方が得だということになります。

勿論、新規顧客を獲得にしたタイムセールを行うも良し!

客数を増やさない限りには成長がありませんので、新規顧客を増やす為に、在庫を捻出するのも大いにありです。

ですが、購入した経験のある人よりも更に特別扱い価格で提供するのは、顧客満足度の観点からはなしですよね。

場合分けを行いながら、セールを喜ばれるイベントにしたいですね。

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この記事を書いた人

小形洸太

マーケティングプロデューサー
サクセスパートナー代表
集客のお医者さん

「何世代も続く笑顔溢れる地域づくり」をミッションに活動。

大学卒業後は、店舗向けの販売促進ツールシステムの開発会社にて、営業及び営業代理店管理を担当。当時全く普及していなかったQRコード(2次元バーコード)を販促物に応用した。

店舗向けのキャンペーンやプロモーション企画から、ウェブを使った集客を得意とする。

本ウェブの記事が、「飲食店 売上アップ」「美容室 売上アップ」「雑貨店 売上アップ」といったYahoo!およびGoogle検索で1〜2位になったことから、店舗経営者の視聴者数が急増している。

【主な実績】
・一回のフェイスブック広告の運用でクライアント小売店が200万円の売上があがった。
・ホームページのリニューアルで、前年の倍の売上があがった。
・パソコン初心者にフェイスブックの運用方法を助言。菓子店の受注を1.5倍にした。
・全く成果のないホームページをリニューアルし、アクセス数を改善。コンスタントに予約及びお問い合わせが入るようになる。
・通販システムの導入など
・地元の特産物である農産物を新市場に売り込み、道楽の範疇の取引価格からトップクラスに押し上げた。

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