080-3148-0461

営業時間10:00~19:00 日曜日 定休 営業電話は有料です。

この記事を書いた人

小形 洸太

集客コンサルタント
マーケティングプロデューサー
中小企業庁委託事業専門家

専門は情報発信・マーケティング。得意分野は、ホームページの改善およびそれに付随する仕組み構築。コンテンツマーケティングおよび飲食店などの店舗ビジネスで即効性のあるSNSの利用方法改善分野で実績をあげている。

マーケティング 売上アップ

[通販]会員制セールで顧客満足度を向上させろ!

投稿日:

特にはてブお願いします。

通販をやっていると、いろんなことがあります。

「実は、、、在庫が、、、、」

「え!聞いてない!何これ?報告の倍近い数字ですよね?」

「う、うん、、、、」

みたいなこともあります。この時に、おおっぴらにタイムセールを行うのも手法の一つです。ですが、ニアミスで高い時期に商品を買ってしまった場合、こういった突発的に行われたタイムセールを良く思いますか?

おそらく、「損したー。」だったり、「聞いてないよー。何考えているんだー。」と思ってしまうのが関の山です。私でもそう思います。

この場合の手法として、会員限定セールを行います。この会員というのは、過去に購入を経験している既存客のことを指します。そして、利用するのは、過去の購入者のデータリストです。

顧客満足度を向上させる。

この時のタイムセールは売上を上げる為のものではなく、あくまで販売促進行動として考えます。安くすれば喜ばれるということでは決してありません。ここで重要なのは、特別扱いすることにあります。

ビジネスをやっている人ならばご存知かと思いますが、20:80の法則というものがあります。これは、20%の上位ロイヤルカスタマーが売上の80%を作るというものです。つまり、20%に該当する顧客数を増やしていけば、売上も底上げされるということになります。

ここで注目されるのが、顧客満足度です。顧客満足度が高ければ、ロイヤルカスタマーになりますし、口コミも行います。この顧客満足度を向上させる最も簡単な手法が特別扱いです。単純に特別扱いされれば嬉しいですし、親近感もわくからです。

在庫が絶望的に多い場合、普通通りにして売り切るのは大変難しいです。ならば、次回の再購入への橋渡しとして考え、特別扱いする為の材料にした方が得だということになります。

勿論、新規顧客を獲得にしたタイムセールを行うも良し!

客数を増やさない限りには成長がありませんので、新規顧客を増やす為に、在庫を捻出するのも大いにありです。

ですが、購入した経験のある人よりも更に特別扱い価格で提供するのは、顧客満足度の観点からはなしですよね。

場合分けを行いながら、セールを喜ばれるイベントにしたいですね。

《動画セミナー》検索エンジンから見込み度の高い顧客を集めよう。

《動画セミナー》検索エンジンから見込み度の高い顧客を集めよう。

登録するとコンテンツマーケティング(様々なツールを使った情報発信で集客をする方法)のセミナー動画を無料で獲得することができます。

これによって、アメブロ的な記事の書き方をすると、新規が集まらない原因がわかります。

 

《1日5分の作業で売上アップ》

1日5分の作業で売上アップのエッセンスがわかる!ワークシート付き。

景気のせいにする、売上が上がらない体質から脱却しよう。

 

《忙しい飲食店経営者のための売上改善》

競争が激しい飲食店が生き残るための今風の情報拡散術

こちらの記事もどうぞ

お店 1

飲食店の売上を改善するための方法。売上アップには、集客、顧客単価、再来店回数をコントロールすることが重要であり、それらをコントロールする簡単な方法を紹介します。

2

「あがりをできるだけとるために、販促費を抑えたい。」と思っている店舗経営者は多いと思います。今の時代は、無料で集客に活用できるツールも多く存在しており、使えるものを使わないのはもったいなく感じられます ...

-マーケティング, 売上アップ
-

集客コンサルはこちら詳細を確認する
+ +

Copyright© 集客コンサルティング・売上アップ支援はサクセスパートナー , 2017 AllRights Reserved.