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[通販]会員制セールで顧客満足度を向上させろ!

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通販をやっていると、いろんなことがあります。

「実は、、、在庫が、、、、」

「え!聞いてない!何これ?報告の倍近い数字ですよね?」

「う、うん、、、、」

みたいなこともあります。この時に、おおっぴらにタイムセールを行うのも手法の一つです。ですが、ニアミスで高い時期に商品を買ってしまった場合、こういった突発的に行われたタイムセールを良く思いますか?

おそらく、「損したー。」だったり、「聞いてないよー。何考えているんだー。」と思ってしまうのが関の山です。私でもそう思います。

この場合の手法として、会員限定セールを行います。この会員というのは、過去に購入を経験している既存客のことを指します。そして、利用するのは、過去の購入者のデータリストです。

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顧客満足度を向上させる。

この時のタイムセールは売上を上げる為のものではなく、あくまで販売促進行動として考えます。安くすれば喜ばれるということでは決してありません。ここで重要なのは、特別扱いすることにあります。

ビジネスをやっている人ならばご存知かと思いますが、20:80の法則というものがあります。これは、20%の上位ロイヤルカスタマーが売上の80%を作るというものです。つまり、20%に該当する顧客数を増やしていけば、売上も底上げされるということになります。

ここで注目されるのが、顧客満足度です。顧客満足度が高ければ、ロイヤルカスタマーになりますし、口コミも行います。この顧客満足度を向上させる最も簡単な手法が特別扱いです。単純に特別扱いされれば嬉しいですし、親近感もわくからです。

在庫が絶望的に多い場合、普通通りにして売り切るのは大変難しいです。ならば、次回の再購入への橋渡しとして考え、特別扱いする為の材料にした方が得だということになります。

勿論、新規顧客を獲得にしたタイムセールを行うも良し!

客数を増やさない限りには成長がありませんので、新規顧客を増やす為に、在庫を捻出するのも大いにありです。

ですが、購入した経験のある人よりも更に特別扱い価格で提供するのは、顧客満足度の観点からはなしですよね。

場合分けを行いながら、セールを喜ばれるイベントにしたいですね。



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  • この記事の著者

小形洸太

マーケティングプロデューサー。サクセスパートナー代表。山形大学農学部卒業。卒業後、店舗マーケティングツールの供給会社に就職し、顧客フォロー及び導入の支援業務に従事。その後、2009年にサクセスパートナーを設立し、数学的や生物学的なアプローチとマーケティングの知識を組み合わせたコンサルティングを提供開始。最近はコアな部分の評価や改善業務も実施することもあり、集客コンサルという言葉で言い表せないほど多岐に精通している。

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