集客とは？もっと集客を増やしたい事業者向けのマニュアル記事【2025年度版】
「集客をもっとしたいけれど、一体何をしたら良いか、わからない」というご相談がとても多いです。
そこで、集客を増やすための施策を計画し、実行に至るようにするために必要なポイントをこの記事にまとめました。この記事を読めば、具体的な集客をイメージすることができ、自社の事業を成長させることができます。
- 集客の定義
- 成功する集客戦略の構成要素
- よく使われる集客方法
- よく使う集客ツール
この記事を読むと、適切な集客方法を選ぶことができ、集客の悩みを解決することができます。
集客とは何か？
集客（attracted customers）とは、顧客を魅了すること、つまり顧客を惹きつけるための一連の対策を指します。混同しやすい用語に、営業とマーケティングがあります。
営業は、売り手から積極的に顧客に購入や契約を呼びかけることで、マーケティングはビジネスモデルを改善して多くの人に利用してもらうための対策を指します。
なぜ、集客が必要なのか？
有形の商品や無形のサービスを用意しても、それらの存在が知られることはありません。知らないものを購入する行動は起こりません。よって、何もしなければ、購入や契約などの結果に結びつくことはありません。
また、知っていても、自分にとって必要なもの・より良いものであることを知り、興味が持てないと、購入や契約に至ることまでは至りません。
そのため、集客は、最終的に顧客の増加を目的にするものですが、存在を知ってもらい、必要なもの・より良いものであることを知ってもらい、興味関心を持ってもらって、疑義なく手にとってもらう流れを作る対策と言えます。
集客が安定しない最大の原因とは？
「集客が安定しない、集客が増えない」などの相談に対する回答では、新規顧客から顧客の定着が一連の流れになっていないことが最も挙げられます。
ほとんどの事業で、取引額が上位顧客の2割が全体の売上の8割を占めるパレートの法則が当てはまります。厳密には数字にはズレがある場合があります。
「集客が安定しない、集客が増えない」という悩みは、結局のところ売上が伸びないことに起因しています。つまり、この集客の悩みを抱えている事業者は、固定客が増えないことで、売上が大きく伸びないことを悩みに思っていることになります。
接客が上質であれば、リピーター向けの集客は必要ないという意見がありますが、感動的な接客を受けても、なんとなく取引をする理由がなく、そのうち存在を忘れたり、気まずくて取引が途切れてしまった経験はありませんか？継続的な関係性を維持することは、意識的に行わないと途切れてしまうため、リピーター向けの集客の対策は必須です。
成功する集客戦略の構成要素とは？
集客を成功させるためには、いくつか整理しておかなければならない情報があります。ここで取り上げる情報を整理することで、複雑に考えていた集客の戦略がシンプルになります。
ターゲティング・ペルソナの設定
ターゲティングとは、標的にする市場を決定することです。ほぼ全てのビジネスには、対象があり、その対象を明確にしておくことで、戦略を複雑にする要素を削ぎ落とすことができます。
ターゲティングには、以下の条件があります。
十分な規模があること
ターゲティングした市場の規模がビジネスをする上では十分であることが最低条件です。ただし、規模が大きい市場は参入している事業者が多いので、競争が強いられます。そのため、自社の立ち位置を明確にし、他社とは重複しないようにしたり、他社では参入が難しいニッチ市場に特化させることがあります。
また、店舗ビジネスであれば、来店可能なエリアである商圏が存在します。立地によって、客層だけでなく、行動も大きく異なりますので、「店舗ビジネスのターゲティングは立地選び」とも言えます。
ペルソナを設定する
30代女性などのターゲティングは、実はかなり抽象的です。子供が複数いる主婦と子供がいない未婚女性では行動が異なるからです。そのため、具体的に市場を定義するために、ペルソナを設定します。ペルソナとは、その市場を代表する標準的な顧客像のことを指します。（×理想的な顧客像）
ペルソナを設定することで、出稿する広告先、ランディングページなどに記載する内容、営業方法などを具体的に定義することができる効果があります。
顧客理解をする
顧客が何から情報を得たり、影響を受けているのかを知ることは、集客方法の選定やコンテンツ生成に役立ちます。顧客理解をする方法には、インタビュー、アンケート、観察があります。
特に、マーケティングを計画するときには、ペルソナに近い人の意見を聞くことが重要になりますので、インタビューを積極的に行います。また、商品やサービスのブラッシュアップには、顧客にアンケートを取ります。
集客の目標は実現可能なものにする
業績が悪いと急に「予算なしで売上を2倍にする」などの実現性が乏しい目標を立ててしまいがちです。実現性が乏しい目標設定は、失敗した時に、「どうせ、自分たちは駄目なんだ。」という施策をやらない動機づけになるネガティブな感情形成を助けてしまうデメリットがあります。
そのため、集客の計画は、実現可能な数値、例えば、努力すれば届く20％向上するなどの目標設定を行います。まずは成功体験を獲得することを重視します。また、20%の向上を4回続ければ、施策の実施以前の約2倍になります。
集客の施策は計画から改善期間を含めて3ヶ月を目処にする
「特定の集客の施策を以前試したけれど、駄目だった。」ということも、集客を増やしたい相談者がよく話すことです。聞いてみると、集中的な実施期間を設けていなかったり、実施期間が不十分だったりすることも多かったです。
集客の施策は、計画の段階で、ビジネスの成功に不可欠だと思って差し込んでいることが多いです。そのため、期間は、短すぎず、間延びしない3ヶ月は、その施策に効果が出るように集中しましょう。
効果的な集客の施策の選定
集客の施策ごとに役割が異なります。例えば、見込み客を顧客化するためにGoogle広告を導入するのは有効ですが、メールマガジンを導入することはありません。
集客の流れを作るために、自社のビジネスの現状を分析し、流れを止めている不足している箇所を見つけ出します。その中で、優先度の高い施策から実施します。優先度は、得られる効果の大きさ、難易度、コストなどで客観的に判断します。
情報を整理する
最後に集客を成功させるために、情報を1つのスライドに整理しましょう。
例えば、上記の図は、ランチやおひとり様需要を狙った飲食店の集客をまとめたものになります。見込み客を新規顧客に、新規顧客を既存顧客（リピーター）に、既存顧客を固定客にする流れを軸にして、顧客が感じている感情（インサイト）や各段階でスムーズな流れにするための集客の施策をピックアップし、記載していきます。
用語解説
| 見込み客 | 興味関心があると想定されるが、未だに取引に至っていないために顧客化できていない人々 |
|---|---|
| 新規顧客 | 最初の取引に至った顧客 |
| 既存顧客 | 新規顧客から2回目、3回目と複数回取引に至った顧客 |
| 固定客 | いわゆる常連客 |
指標管理ができるようにする
集客をする上で、分析ができるように指標で計測できるようにしておく必要があります。
| 指標 | 計測方法 | 解説 |
|---|---|---|
| ROAS (広告費用対効果) | 売上 ÷ 広告費 × 100（％） | 広告費用に対する売上の割合を示す。100％を超えると費用以上の売上があったことを意味する。 |
| ROI (投資対効果) | (得られた利益 – 投資コスト) ÷ 投資コスト × 100（％） | 投資に対する利益の割合を示す。数値が高いほど投資が成功したと判断できる。 |
| CPA (顧客獲得単価) | 総広告費用 ÷ 新規顧客数 | 新規顧客1人を獲得するのにかかったコストを示す。 |
| LTV (顧客生涯価値) | 平均購入額 × 購入頻度 × 顧客寿命 | 顧客が生涯にわたってもたらす収益を示す。 |
| クリック単価 | 広告費 ÷ クリック数 | 1回のクリックにかかる広告費用を示す。 |
| コンバージョン率 | コンバージョン数 ÷ セッション数 × 100（％） | サイト訪問者のうち、目的の行動をとった割合を示す。 |
| ページビュー (PV) 数 | アクセス解析ツールで計測 | ユーザーがページを閲覧した回数を示す。 |
| ユニークユーザー (UU) 数 | アクセス解析ツールで計測 | サイトを訪問した個別のユーザー数を示す。 |
| 平均セッション時間 | 総セッション時間 ÷ セッション数 | ユーザーがサイトに滞在した平均時間を示す。 |
| 直帰率 | 直帰数 ÷ セッション数 × 100（％） | 1ページのみ閲覧して離脱したセッションの割合を示す。 |
| エンゲージメント率 | エンゲージメントセッション数 ÷ 合計セッション数 × 100（％） | ユーザーが積極的に関与したセッションの割合を示す。 |
| SNSシェア数 | SNS分析ツールで計測 | コンテンツがSNSでシェアされた回数を示す。 |
見込み客にリーチするための集客の施策
集客のプロセスの中の、「知られるための施策」をまずは紹介します。用意した媒体（ランディングページ、画像、動画など）を見込み客にリーチさせることで、ビジネスのことを知ってもらうことと同時に、興味関心まで持ってもらいます。
自力でコンテンツを蓄積させることで、お金をかけずに集客ができる方法もありますが、コンテンツの作成や構築には高度な専門性と投資が必要であるため、手っ取り早く認知を広めたい場合は、広告を選択します。
広告では、ウェブの環境上に広告を表示するオンライン広告と、リアルな環境上に広告を表示するオフライン広告があります。
オンライン広告の方がコストがかからないとされてきましたが、最近はそんなことはなく、特徴を踏まえた上で、「誰を集客したいのか？」で選択します。
| オンライン広告 | 詳細なターゲティングができる 効果測定ができる 媒体を見ていない人にはリーチしない |
|---|---|
| オフライン広告 | 特定のエリアに絞り込むと深くリーチができる インターネットユーザー以外にもリーチさせることができる 詳細なターゲティングは難しい 効果測定がしづらい |
SNS広告
SNS広告は、FacebookやInstagramなどのSNS上で表示される広告です。ユーザーの詳細な情報を活用し、精密なターゲティングが可能です。動画や画像をそのまま表示することができるのが特徴で、いいねやリポストなどのエンゲージメントも獲得が可能です。また、出稿も簡単なため、最も手頃で簡単な広告で、より効率的な集客を実現できます。
SNS広告の主な種類とそれぞれの特徴を以下の表にまとめました。
| SNS広告の種類 | 主な特徴 |
|---|---|
| Facebook広告 | • 実名登録による詳細な個人データを活用したターゲティング • 多様な広告フォーマットと10種類以上の配信面 |
| Instagram広告 | • Instagram自体は女性のユーザーが若干多い • 投稿を広告することで自然に広告を表示することができる • 豊富な広告フォーマットとショッピング広告などの特殊な配信面 |
| X（旧Twitter）広告 | • 最新ニュースや割引情報に敏感なユーザーが多い • 他のメディアとトレンドが一致していることが多いため、その時のトレンドに合致した広告の反応率が取りやすい |
| LINE広告 | • Smart Channel（トークリスト）やLINE NEWSに表示 |
| TikTok広告 | • 10代から20代前半の若年層が中心 • この年代に合致した商品やサービスが相性が良い |
| YouTube広告 | • 世界最大の動画共有プラットフォームでのビデオ広告配信 • 多様な広告フォーマットを提供（TrueView、バンパー広告など） |
Google広告
Google広告は、世界最大の検索エンジンGoogleを活用したオンライン広告サービスです。ユーザーの検索キーワードに連動して広告を表示できるため、興味関心の高いターゲットに効果的にアプローチできます。また、予算や配信条件を柔軟に設定でき、費用対効果を測定しやすいのが特徴です。
| 広告の種類 | 主な表示箇所 |
|---|---|
| 検索広告 | Google検索結果ページの上部や下部 |
| ディスプレイ広告 | Googleのパートナーサイト、アプリ、YouTube、Gmail |
| 動画広告 | YouTube上の動画再生前、中、後 |
| ショッピング広告 | Google検索結果、Googleショッピングタブ |
| アプリ広告 | Google検索、YouTube、Google Play、Googleのパートナーアプリ |
| デマンドジェネレーションキャンペーン | YouTube（ショーツ含む）、Discover、Gmail |
| スマートアシストキャンペーン | GoogleのAIが自動で運用し、複数の広告枠に配信 |
Yahoo!広告
Yahoo!広告は、日本最大級のポータルサイトYahoo! JAPANを活用したオンライン広告サービスです。検索結果やYahoo!の各種サービス、提携サイトに広告を表示できるため、幅広いユーザーにリーチ可能です。検索広告とディスプレイ広告の2種類があり、予算や配信条件を柔軟に設定でき、効果測定も容易なのが特徴です。
ポスティング広告
ポスティング広告とは、チラシなどの広告物を直接ポストに投函する集客手法です。
エリアマーケティングの代表的な施策であり、地域密着型のビジネスに効果的です。潜在顧客へのリーチが高いことが最大の特徴です。ウェブマーケティングは、標的にした媒体のユーザーにリーチはしますが、媒体を見ない人にはリーチしません。
主に、店舗型ビジネスで使われている他、通信販売でも使われることが多いです。印刷会社にチラシの印刷に追加して依頼をすることができます。
オウンドメディア（SEO対策）
オウンドメディアとは、企業が自ら所有・運営する媒体のことを指し、ウェブサイトやブログだけでなく、アプリやメルマガ、一部のSNS（LINE公式アカウント）を含みます。
SEO対策では、ウェブサイトやブログを使います。検索エンジン経由で見込み客を集客し、ユーザー目線のコンテンツで潜在顧客にアプローチできます。長期的な運用で認知拡大やブランディングに効果があり、リードジェネレーション（見込み客の獲得）にも活用できます。高い効果が期待できる反面、対策には高い専門性が求められ、素人では着手しづらいことがデメリットとして挙げられます。
アフィリエイト広告
アフィリエイト広告とは、外部サイトを活用した成果報酬型の広告手法です。
オウンドメディアが自社で運営するものであるのに対し、アフィリエイト広告は他者のメディアを通じて商品やサービスを紹介します。成果に応じて報酬が発生するため、費用対効果が高く、幅広いユーザー層へのリーチが可能です。
アフィリエイト広告をうまく運用すると他社メディアに商品やサービスに関する良い情報が紹介される形になるため、オウンドメディアや広告運用に良い影響を与えます。
プレスリリース
プレスリリースとは、企業が自社の新製品や重要な情報をメディアに向けて発表する広報活動です。多くのメディアに一斉に情報を配信でき、PR効果が期待できます。信頼性の高い第三者メディアを通じて情報が拡散されるため、ブランド認知度の向上や潜在顧客へのリーチに効果的です。
プレスリリースは格安で配信することができるため、自社の認知度を高めるために、調査を行なって発表する手段としても利用されます。プレスリリースを見た人が、SNSに投稿することもありますので、新たな取り組み、新製品のローンチの際は、必須の施策とも言えます。
MEO対策
MEO対策は、地域密着型ビジネスにとって効果的な手法で、Googleマップなどの地図アプリでの検索結果上位表示を目指す対策です。店舗情報の最適化や口コミ管理が重要で、地図内検索や地図上の表示により、実店舗への来店を促す効果があります。ただし、長期的な取り組みが必要で、地域内での認知度向上やブランド構築の結果の要因が大きいため、競合が多い地域では結果が出にくいことがデメリットとして挙げられます。
予約サイト（グルメサイト、OTAなど）
予約サイトは、飲食店やホテルなどの集客に効果的な仕組みです。ユーザーが簡単に予約できる仕組みを提供し、集客の幅を広げるだけでなく、新規顧客の獲得につながります。また、口コミ機能を活用し、既存顧客の評価を集客に活かせるのも特徴です。ただし、手数料がかかることや、他店との競争が激しいため、独自の魅力を打ち出す工夫が必要で、長期的な集客戦略として、レビューの蓄積などを行わないと、十分な集客が次第に得られなくなります。
テレビCM
テレビCMは、幅広い層に一度にアプローチできる強力な集客手法です。映像と音声を活用し、商品やサービスの認知度を高め、ブランドイメージを効果的に伝えられます。集客効果は即時性が高く、放映後すぐにWebサイトへのアクセス増加や問い合わせ数の上昇が期待できます。また、テレビCMは信頼性が高いため、企業の信用度向上にも貢献し、長期的な集客戦略としても有効です。ただし、高コストや効果測定の難しさがデメリットとして挙げられ、ターゲット層に合わせた番組選択や他の集客施策との連携（クロスメディア）が重要となります。
野外看板
野外看板は、地域密着型ビジネスの集客に効果的な手法です。人通りの多い場所に設置することで、24時間365日広告効果を発揮し、潜在顧客への訴求力が高まります。シンプルで印象的なデザインにより、通行人の目を引き、ブランド認知度を向上させる集客ツールとして機能します。また、ザイオンス効果により、繰り返し目にする人々の好感度を高め、長期的な集客につながります。ただし、効果的な場所選びや法規制への対応が必要で、競合が多い地域では高額な広告費を用意する必要があります。
既存顧客に再購入させるため集客の施策（リピーター集客）
既存顧客に次回の購入・契約を促すためには、継続して購入や契約をする動機づけを行うことが重要です。具体的には、継続したコミュニケーションのほかに、いつでも予約ができるなどの利便性を高めていく施策が重要です。
LINE公式アカウント
LINE公式アカウントは、企業版のLINEアカウントです。LINE公式アカウントでは、おともだち登録したLINEユーザーにメッセージを送信できるほかに、期限付きのクーポンや簡単なステップメールなどの機能を利用することができます。Lステップやリピッテなどの外部ツールと連携させることで、店舗アプリのような活用の方法ができます。高いメッセージ到達率で、リピーターとのコミュニケーションには最適です。ただし、LINEアプリ内の機能なので、アカウント凍結や停止処分を受けると、バックアップが効かないデメリットがあります。
LINE公式アカウントを使った対策で一番のネックが、おともだち登録をしてもらうことです。具体的な対策としては、LINEミニアプリを合わせて使って、併せて登録を促します。
LINEミニアプリ
LINEミニアプリは、LINEアプリ内で動作します。追加のアプリダウンロードが不要なため、ユーザーの利用ハードルが低いことが特徴です。デジタル会員証やポイントカード、予約機能など、多彩な機能を実装でき、顧客データの収集や分析も可能です。
例えば、会員証として導入すると、LINE公式アカウントに比べると登録のハードルが低く、登録時にLINE公式アカウントの登録も促せるため、一石二鳥です。
メール配信（メールマガジン）
メール配信は、リピーター向けの効果的な集客手法です。顧客のメールアドレスを使って、一人一人に合わせた情報を直接送ることができます。定期的にメールを送ることで、お店やブランドの存在感を高め、顧客との絆を深めることができます。
集客のアイデアとしては、お得なクーポンの配信や、新商品の案内、過去の購入履歴を基にしたおすすめ商品の紹介などがあります。費用対効果が高いのが特徴で、リピーターを増やす集客に役立ちます。
ただし、迷惑メールと間違われないよう、送る頻度や内容には気をつける必要があります。
店舗アプリ
店舗アプリは、リピーター向けの効果的な集客ツールです。顧客のスマートフォンに直接インストールされるため、常に手元にあり、即時性の高い情報発信が可能です。ポイントカードやクーポン機能、予約システムなどを組み込むことで、顧客の来店頻度を高め、集客力を向上させます。プッシュ通知機能を活用すれば、タイムリーな情報提供やセール告知ができ、効果的な集客につながります。
ただし、開発・運用コストがかかり、ユーザーにダウンロードしてもらうハードルが非常に高く、さらに継続的に利用してもらう工夫が必要です。いわゆる全国的に展開しており、生活に密着しているブランドの店舗でなければ、おすすめはしません。
予約システム
予約システム（予約台帳）は、顧客が24時間いつでも簡単に予約できる利便性を提供し、来店のハードルを下げます。これにより、予約漏れを防ぐことができ、結果として、リピート率を高める効果があります。また、空き状況をリアルタイムで表示することで、新規顧客の予約のしやすさも向上し、結果として、総合的な集客力を向上させることができます。また、メールやSMSでのリマインド機能を利用し、キャンセル率の低減も図れます。
ただし、導入・運用コストや、オンライン予約に不慣れな顧客への対応が課題となる場合があります。
モバイルオーダー
モバイルオーダーは、スマートフォンを使って注文から決済までを完結できる便利なシステムです。待ち時間の短縮や注文の正確性向上により、顧客満足度を高めます。特に混雑時や時間に追われる顧客にとって大きなメリットとなり、リピート率向上につながります。
店舗側も業務効率化やデータ収集によるマーケティング改善が可能になり、顧客ニーズに合わせたサービス提供ができます。ただし、導入・運用コストや高齢者への対応など、課題もあります。
集客の施策を行う時に必ず活用するツールとは？
集客を成功させるためには、魅力的な価値を伝えるテキスト、画像、動画などの価値が伝わるコンテンツを効率良く作成できる環境を整備することが重要です。ここではよく使われる集客ツールについて解説をします。以下ツールを理解していると、ある程度の集客の施策を自社ですばやく行うことも可能です。
WordPress
WordPressは、ウェブサイトやブログを作成する時によく使う管理システムです。専用のテーマやプラグインを組み合わせることでデザインや機能性を向上させることができます。主に、ランディングページやオウンドメディアの作成に使い、SEO対策で集客力を高めていきます。
ただし、WordPressは世界で最も普及していることもあり、セキュリティ対策を万全にする必要性があります。
グラフィックデザインツール
グラフィックデザインツールは、集客の施策に必要なツールです。CanvaとAdobe Expressは、専門知識がなくても高品質な視覚的コンテンツを作成できます。まず、チラシやウェブサイトは当然として、SNSやブログでも画像と動画を使うようになっているため、サムネイルやバナーを自作できない時点で、集客に出遅れてしまいます。そういった意味では、IllustratorやPhotoshopまでいかなくても、簡単に編集できる環境がないと集客では困ってしまいます。
| 機能 | Canva Pro | Adobe Express プレミアム |
|---|---|---|
| 月額料金 | 1,180円 | 1,180円 |
| 年額料金 | 11,800円 | 11,980円 |
| 素材数 | 1億2,700万点以上 | 2億点以上 |
| AI画像生成 | 500回/月 | 250クレジット/月 |
| AI動画生成 | 500回/月 | 250クレジット/月 |
| クラウドストレージ | 1TB | 100GB |
| フォント数 | 3,000種類以上 | 25,000種類以上 |
| 使いやすさ | デザイン初心者向け | 高度なデザイン向け |
| 特徴 | 日本語フォント豊富 印刷・資料作成に適している | SNS予約投稿機能充実 Adobe製品との連携が強い |
生成AI
生成AIは、人工知能を使って新しい文章や画像、音声を自動的に作り出す最新技術です。例えば、商品の説明文を書いたり、広告用の画像を作ったりするのに役立ちます。人間が一から作るよりも素早く多くのアイデアを生み出せるので、ビジネスの効率を上げるのに便利です。
ただし、生成AIが作ったものをそのまま使うと問題が起きることもあります。著作権や誤った情報に注意が必要で、人間がしっかりチェックしなければなりません。また、AIは便利ですが、既存の情報が参考にされるため、新規の情報は人が編集しなければなりません。
| 生成AI | 特徴 |
|---|---|
| ChatGPT | OpenAIが開発したAIで、会話や文章生成に優れ、幅広い用途に対応。 画像生成や動画生成もできることが特徴。 |
| Gemini | Google DeepMindが開発したAIで、マルチモーダル対応や高度な分析能力を持つ次世代モデル。深層理解が得意で、使い込めば思い通りの回答をくれるようになるのが特徴。 |
| Claude | Anthropicが開発したAIで、安全性と倫理性を重視し、長文の処理や高度な対話に強みを持つ。文章生成能力は、生成AIの中でも高いとされている。 |
オンライン決済システム
オンライン決済システムは、インターネット上で商品やサービスの代金を支払うための仕組みです。
クレジットカードやデビットカード、電子マネーなど、様々な支払い方法に対応しており、顧客は簡単かつ安全に支払いを完了できます。ビジネス側も、即座に入金確認ができるため、サービス提供のスピードアップにつながります。
また、定期支払いや分割払いなどの柔軟な決済オプションを提供できるため、サブスクリプションモデルなど多様なビジネスモデルの構築が可能になります。
よく挙げられる集客の悩みの解決
よく挙げられる集客の悩みは、「本業に集中したいけれど、集客が安定しない」「広告費の捻出が難しい」「集客の方法が何が適切なのかがわからない」などがあります。ここでは、それぞれの集客の悩みに対して回答を加えています。
本業に集中したい。集客にかける時間も予算も少ない。
本業に集中したいけれど客数が足りないという集客の悩みは尽きません。この場合、ブログやSNS投稿では、時間がかかり、顧客を獲得することができません。広告を活用し、お問い合わせや無料相談を購入するという発想を採用します。
何に広告をかけるかは、目的によります。開業のお知らせなどでは、ポスティングや新聞折込が効果的ですし、エステやネイルサロンなどでは、ターゲットが女性で美容に関心が強いので、SNS広告を使うことが多いです。
広告費が高くかかりすぎてしまっている。
広告費は指標管理を行い、特にCPA（顧客獲得単価）が適正であるかを見ましょう。
CPA＝広告費÷顧客獲得数（コンバージョン数）
適正CPA=顧客単価-原価-人件費-目標利益であり、適正CPAを超えていれば、広告の運用を見直す必要があります。適正CPAを下回っていれば、広告費の総額では高く感じるかもしれませんが、適正ということになります。
Web集客のことはよくわからない。どうやって導入すれば良いかわからない。
この悩みは計画段階以前に、カチプロなどの専門事業者にご相談ください。よく、実行段階で的外れな集客手法を実行したいと相談されることがあります。問題点に作用しない対策は、あまり効果を見込むことができません。
集客では何を優先して取り組めば良いのか？
素早く集客したいのであれば、準備が最小限でできる広告の導入を優先します。
例えば、すばやく通販で売りたいのであれば、Amazon出品サービスですし、飲食業であれば、食べログがあります。これらは、Amazonや食べログが最も影響力が高いサービスであることがわかるので理解できると思います。
店舗の立地が悪くて、集客に苦戦している。対処方法にどのようなものがあるのか？
店舗における立地は、商圏を決定付けるものです。そのため、立地選びに失敗すると、大きく集客に影響を与えてしまいます。たとえば、近隣に激安スーパーが点在するような立地では、世帯収入が低いと想定され、顧客単価が高く設定できません。また、客層も価格になびきやすいため、ビジネスが非常に困難になります。
具体的な対策としては、看板設置やポスティングを積極的に実施する必要があります。また、催事に出店するなどの対策を実施します。ただし、これは店舗が提供する商品やサービスに独自性があり、それを魅力だと思うターゲットが存在することが前提なので、たとえば住宅街の駅の離れたところに居酒屋などは特殊が営業活動が求められることがあります。
お金をかけなくてもできる集客方法はあるのか？
SNSなどの運用は無料でできますが、ここで広告並の視認性を得られるようになるためには、膨大な時間とアイデアが必要なので、ほぼ確定で集客を発生させたい状況では、効果を期待することができません。
この場合は、新規の顧客ではなく、既存の顧客向けに御用聞きなどをした方が確率が高いですし、お金もかかりません。
まとめ
集客とは、顧客を魅了し、惹きつける施策のことを指しますが、現に使われている意味合いでは、マーケティングや営業の意味も含まれていることが多く、顧客獲得と定義されています。
集客は難しくとらえるのではなく、顧客が購入や契約に至るまでの流れと認識しましょう。流れがスムーズになれば、集客は増えますし、流れが途切れている箇所が集客が伸びない原因と認識することもできます。
集客の戦略を立案する上では、情報を一枚のスライドに整理するのがコツです。
- 顧客は誰なのか？（ペルソナの設定および顧客理解）
- 集客の目標と期間の設定
- 集客の施策の設定
- 指標設定
計画の中で実行する施策は、適合するものでなければなりません。役割が合致しないものをいくらやっても効果を期待することができません。施策の情報はこのカチプロ検索でも発信していますので、ぜひ、参考にしてください。
