顧客の年齢層が高い漢方薬局の利便性向上による集客対策
客層の年齢層が高齢者が中心になると、病気や死亡、免許返納による来店困難などで顧客寿命が短いため、ビジネスの長期的な展望が望めない時があります。このような問題点がある場合は、オンラインや電話などで相談にのって、オンラインショップで商品を購入できるようにすることで利便性を高めます。
依頼のあった漢方薬局では、ホームページや通販サイトは保有していましたが、決済方法がわかりづらく、古いCGIタイプの買い物かごでクレジットカード決済が導入できていないなど、多くの問題点を抱えていました。
改善のポイント
ホームページにCMSを導入し、ブログの運用を可能にした
WordPressをベースにホームページをリニューアルをまず行いました。最近のホームページは積極的な情報発信（更新および記事追加）を行なっていないと、検索性が下がるフレッシュネスアップデートなどの影響が懸念されます。結果、新規の顧客が集客できなくなることから、店舗のホームページと同じドメインで運用できるブログが必要でした。
- 現在は、E-E-A-TがGoogle検索の重要なアルゴリズムであると考えられていることから、ブログは関連性の高いコンテンツでなければ意味がないとされています。それ以前の事例です。
Welcart導入により、クレジットカード決済を可能に。
WordPressを通販サイト化するプラグイン「Welcart」を導入。これにより、需要が根強いクレジットカード決済の導入を行いました。
既存客のリピートを引き起こすメルマガの導入。
売上を上げるためには、できるだけ販促費用が安価な方法でコミュニケーションを頻繁に図ることが重要です。そのため、メルマガを利用し、相談で取得しているメールアドレスを対象に週１で情報発信を行いました。
効果
ウェブサイトの複数回にわたるリニューアルと細かなデザインの変更を通じて、SEO対策を地道に継続した結果、当社のオーガニックトラフィックは着実に増加しました。これは、コンテンツの質の向上とキーワード戦略の改善によるものであり、自力でのアクセス数の増加を実現しました。
Welcartの導入により、Eコマースプラットフォームの運用コストは発生していません。通販サイトの運営を支えるコスト効率の良い基盤を提供しています。さらに、電話サポートの体制を整えることで、移動が困難な顧客に対するサービスを強化することで、この店舗の顧客離れを防ぐ効果が見られました。
メールマーケティングの取り組みにおいては、メルマガの送信によって顧客からの反応が見られ、これがコミュニケーションの増加に貢献しました。この双方向のやり取りは、顧客との関係性を維持し、リピート購入を促す効果を持つことが示されており、長期的な顧客価値（LTV）の向上に繋がる可能性があります。
集客のポイント
集客を増やす時に、顧客が購入しやすい環境を構築するのも重要です。例えば、働き盛りの成人を対象にする時は、来店できる時間は、休日か平日の遅い時間帯に限られています。そのため、閉店時間が帰宅時間よりも早かったり、日曜日を休日にしてしまうと、集客はかなり難しいです。そこで、商品を販売する時は、対象の顧客が購入しやすい利便性の高い環境の構築が必要になります。
利便性の高い環境づくりは、来店を不要にできる通販サイトや購入方法の選択肢を増やすキャッシュレス決済、待ち時間を短縮化するネット予約などが効果的です。また、これらを構築しただけでは、集客は伸びません。オンラインや電話などで気軽に相談ができる仕組みや、商品に関心の強い見込み客に情報を配信するブログやメルマガを運用することで、ビジネスの中核として活用していくことで、効果を発揮します。
