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この記事を書いた人

小形 洸太

集客コンサルタント
マーケティングプロデューサー
中小企業庁委託事業専門家

専門は情報発信・マーケティング。得意分野は、ホームページの改善およびそれに付随する仕組み構築。コンテンツマーケティングおよび飲食店などの店舗ビジネスで即効性のあるSNSの利用方法改善分野で実績をあげている。

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集客

集客コンサルタントとは?集客コンサルタントが教える選び方

投稿日:2017年1月16日 更新日:

実は、集客コンサルタントと呼ばれるのは嫌な集客コンサルが私だったりします。

集客コンサルって、胡散臭いイメージがあるじゃないですか?割と、そのイメージがわかるなーと思う箇所が多々あり、正直この分類の仕方は好きではないのですが、独自の言い方をすると馴染みがありません。キーワード「集客コンサル」が客層としてマッチしているため、仕方なくこのキーワードを入れています。

集客コンサルって一体どんなことをするの?どんなことをしてくれるの?と思っている人々も多いと思いますので、さくっと解説したいと思います。

1.一般的な集客コンサルとは?

まず一般的な集客コンサルがどんな仕事をするのかを解説します。わかりやすい例で言いますと、漫画バクマン。で考えるとわかりやすいと思います。わからない人は漫画喫茶などで一度読んでみることをお勧めします。

この漫画の物語は、主人公であるマシロとユージンが超人気漫画家になるまでのもので、「売れる漫画を作る」というわかりやすいストーリーをしています。

ちょうど、漫画家のマシロとユージンがクライアント、編集者の服部さんが売れる漫画を作るアドバイスを行っているので、コンサルタントになっています。しいて違いをいうならば、漫画家はその漫画雑誌に作品を掲載したいので、編集者との関係は切っても切れないものですが、クライアントはそのコンサルタントでなければならないわけではありません。立場の違いがあることでしょう。

作中、原案を出しては、売れるかをジャッジ。売れるような要素があれば、どのようにしていけば良いかをアドバイスし、修正し、面白くしていく様が描かれています。

集客コンサルも同様で、クライアントが売りたいもの・サービスと対峙し、「対象客はどこにするべきか?」「対象客に受け入れられるようにするために足りないところはないか?」「対象客に喜ばれるようにするためには?」「どのような販売戦略がはまっているのか?」「どのような計画で施策を実行していくのか?」を作っていきます。

集客コンサルタントの仕事は、クライアントの売上アップ、利潤最大化を実現するマーケティング面でのアドバイス、施策管理にあります。

しかし、実際はこのような仕事をしている集客コンサルは一部です。集客ツールであるホームページ制作業者やDTP制作業者が集客コンサルと言っている場合や特定の分野に注力している集客コンサルがほとんどです。

2.特定の分野に絞った集客コンサルタント

ほとんどの集客コンサルは以下のどれかに該当します。

2-1.投資対効果改善系

広告の費用対効果を改善することを主とするコンサルタントです。

自分の得意分野に特化したサービスを行っています。例えば、SEO、PPC広告(アドワーズ、Yahoo!プロモーション広告、フェイスブック広告、ツイッター広告など)、LPO、ホームページの改善、リピーター対策、チラシの反響率改善などがこれに該当します。施策実行に特化した経験があり、どの集客方法を採用すれば成果が出るか、明確だった場合は、彼らに依頼することが売上アップの近道になります。

2-2.モチベーションアップ系

集客も売上アップも行動の成果物です。そのため、何かの理由をつけて施策実行を回避しようとする傾向にある人は、集客ができなくても当然です。

それらの行動を促進するためのセミナーなどでモチベーションを高める教育を行っているタイプです。やる気を出させて、成果を出させるタイプです。

3.以下は集客コンサルタントではない。

集客コンサルタントの業務は、顧客の「集客面の改善」です。その観点から以下は、該当しません。

3-1.コンサルティング営業

集客コンサルと紛らわしいのが、コンサルティング(ソリューション)営業を行う営業マンです。

しかし、彼らは、コンサルと名前が付いていますが、あくまで営業マンです。集客コンサルの価値は、「顧客の売上を伸ばすことにどの程度貢献したか?」ですが、営業マンの価値は、「自社商品の販売数をどの程度伸ばしたか?」です。

提案も自社商品の販売の上に成り立つものですので、必ずしも現在抱えている問題解決が行えるわけではないことに注意しましょう。

また、サービスが提供されている場合は、コンサルティング営業の営業マンが対応している訳ではなくて、他にコンサルタントが存在します。

3-2.WordPress、アメブロなどの特定媒体のコンサルタント

改善を行えれば、集客コンサルなのですが、これらの特定媒体のコンサルタントは、設置までを業務にしている場合が多いため、集客コンサルではなくパソコンスクールや制作業者に近いです。

また、個人的な印象なのですが、周囲の反応を伺ってサービスを提供する人も多いです。

例えば、周囲がアメブロがいいと言っているからアメブロコンサルタント。ワードプレスが良いと言っているから、ワードプレスコンサルタント。という具合に。

自分で検証するのではなくて、コンサルタント本人が流行に左右されてしまっています。

クライアントの利益を見なければならないのに、どこを見ているんですかね?

4.集客コンサルは使うべき?

結論から言いますと、営業的な意味一切抜きで、使った方がいいです。

理由は、ほとんどの中小企業および小規模事業主が以下の項目に該当するからです。

4-1.現状を把握できていない経営者が多いから。

老舗になると、経営者が高齢であること、業務に集中していても売れる環境にあったことが原因で、時代のニーズを把握しきれていない場合が多いです。若年者と一言で言っても、10年前の30代と現在の30代では趣向が違います。その結果、新製品も不適合商品を開発してしまうこともあります。

4-2.自分たちだけで考えると業者目線になりがちだから。

性能、品質、味など商品やコアのサービスだけを追ってしまいがちですが、消費者の選択は、全く別の付加価値にあることも増加してきました。第三者の目線が入っていない内部の人間だけでは結論が出ない場合があります。また、優秀な社員がいたとしても、その企業体制がワンマンであった場合、経営者とズレが生じることが多々あります。

この場合、集客コンサルを入れることで、消費者目線の新しい考えを社内に入れることが期待できます。場合によっては、経営者と従業員の考えをまとめて、新しい施策を作り上げることができるでしょう。

4-3.人材が社内にいないことがほとんど。

販売員や職人がいても、マーケティングに精通している人材はいないという企業がほとんどです。

よく、「あいつはパソコンに詳しいからマーケティングもできるはずだ。」と言われて、日頃の業務に加えて、マーケティング業務をやらされる社員および後継者を見かけますが、ブログをただ書くのと情報発信を行い業績を伸ばすのは、全く別のスキルだということがわかっていません。

ましてや、忙しいところで半分押し付けられた形の彼らは、モチベーションがダダ下がりの上に、何を行えば良いかわかっていない状況に追い込まれています。

この状況を改善するのも集客コンサルへの依頼が、妥当だと考えられます。

4-4.危機感があるが、結局何もやれていないことが多いから。

何をしたら良いかわからず、一年が終了したことはありませんか?そして、それが何回続きましたか?

何もせずに客数が増加することはラッキーだったというしかありません。普通は下がる一方です。

うまくいっていないのであれば、他者に意見を求めるのが良いでしょう。

5.集客コンサルを選択するためのポイント

集客コンサルを選択する場合、どのようなポイントをみるべきでしょうか?

5-1.得意分野

実績より先に見ましょう。残念ながらすべての業界、施策に精通している人はほとんどいません。どの分野が得意であるのかを確認しましょう。

5-2.ブログ

これも実績より先に見ましょう。「アメブロなんて簡単だ!」というキャッチコピーで売っている集客コンサルのブログに集客ができる要素がないなんてザラです。

大体ブログをみれば、どういう方針でサービスを展開しているのか?その人の技量はどの程度なのかがよくわかります。

5-3.実績

見るべきポイントは改善事例です。どの業界でも共通して言えることですが、年間件数を誇示しているコンサルタントは危険ですので、注意しましょう。

その件数をこなすためには、1件あたりにかけることができる時間を計算してみてください。費やしてもらえる時間が少ないと、損してしまうことに繋がりかねません。

5-4.口コミ

信頼性の高いと言われている口コミですが、ガチな集客コンサルは件数をやらないので、正直選定材料としては微妙です。過去にどんなことをやっていたかのチェックする程度にしましょう。

5-5.著書

著書があれば確認しましょう。どのような方針であり、どのような実務を行ってきたのかが大体わかります。

5-6.SNS

これはあまり参考にならないかもしれません。基本的につぶやくことをあまりしない人の方が多いからです。

私のように無駄なツイートばかりしている人は非常に少ないです。

6.最後に

集客コンサルタントに資格はありません。

強いていうのであれば、中小企業診断士がそれに当たるのですが、必要な資格ではない上に、あまりマーケティングについては、受験科目では扱われていません。

完全に経験によるところが多いため、資格保有者を含めてピンキリの具合が資格を有することが必須の業種より差が大きいと思います。これからおそろしく人数が増えてくると思いますが、そのあたりは実際に確認してみることも重要ですよね。

なお、集客でお困りの方のために、集客のことを網羅的に書いた記事が以下のものになります。

そういえば、あなたも集客コンサルでしたね?

そうですね。

最近は、至るジャンルの方からの相談が届きます。

おそらく、この記事をみた結果だと思いますので、集客コンサルタントとしての自己紹介をしておきたいと思います。

実績

飲食店:ホームページの改善で売上アップ

「通販の販路拡大」の依頼でしたが、媒体を確認した際に、そのお店の強みが伝わりきれていないことに着目し、ホームページのリニューアルをかけました。具体的には、そのお店の味が本物である客観性のある情報をまとめ、思わず食べたくなるようなメニューのプロ写真を使い、スマホ対応化させました。

その結果、見るだけで思わずお腹がすくページに仕上がり、問い合わせ方法も明瞭になりました。これだけが理由ではないと思いますが、他の事業に効果が波及し、売上が25%増加しました。

菓子店:フェイスブックの導入で、オーダーケーキの受注増加

住民が減少している峠の町の菓子店の売上の改善の依頼でした。この場合は、通販などを導入し、商圏を広げることが定石なのですが、地元の人の客足を呼び戻すことを行いたいという店主の願いを尊重し、地元密着型の集客手法を導入しました。具体的には、顧客寿命の長い40代以下の女性を対象にするため、今まで公表していなかったオーダーケーキサービスの事例集をフェイスブックページで作成し、その情報を地元の人に見てもらうような運用を行いました。

その結果、話題が集まり、ケーキの受注数がコスト0円で増加。報告では、50%程度の受注が増加している。

歯科医院:ウェブサイトの訪問者数の増加。顧客数及び質の向上

最初に問い合わせがあった時は、多額のコストをかけて作ったホームページの費用対効果が悪すぎるので、ワードプレスで自分で更新をできるホームページを作りたいということでした。ちょうど、レスポンシブデザインの普及の時期でしたので、試しに自作のレスポンシブデザインを導入していただきました。そこからウェブサイトへの訪問者数が急増。その結果、コンスタントに新患を獲得できるようになりました。

しかし、近年は、歯医者のコンテンツマーケティングも激戦であるため、訪問者数が減少傾向にありました。そこで、コンテンツ自体をテコ入れ。低品質なページは削除し、集客ができているページも品質を向上させるためリライトしました。

その結果、訪問者、PVともに約2倍に改善されました。成約に至った患者さんの客単の向上に繋がっています。新記事は月に2〜3記事程度のペースですので、まだまだ伸び代があるケースです。

得意分野

主にウェブの相談が多いのですが、その他の集客ツールの相談だったり、サービス自体の意見を聞かれたり、戦略を考えたり。

全ては、情報というものに繋がりますので、しいていうならば、「情報」が専門です。

このウェブサイトも情報です。

検索順位

「飲食店 売上アップ」1位

「集客コンサル」「集客コンサルタント」「集客 コンサルティング」1位

「飲食店 集客」2位

「美容室 売上アップ」1位

「雑貨店 売上アップ」1位

「集客力」「集客 方法」などのキーワードで上位表示されています。

集客コンサルを依頼するとしたら、コストはどの程度かかりますか?

全ては、抱えている問題次第です。例えば、「ウェブサイトが悪いから集客できないのではないか?」と仮定を立てていただき、お問い合わせしていただくのには結構なのですが、本当の問題は別にあるケースの方が多かったりします。ヒアリングをして、解決課題に対して、お見積もりをさせていただくか、現在提供しているパッケージで事足りる場合があります。

また、みなし大企業を除く区分が中小企業以下に分類されている企業の場合は、銀行や全国商工会系列より無償でサービスを提供する制度もございますが、性質上、定められた時間内に支援を完結させなくてはなりません。そのため、直接の依頼を優先しています。場所によってはお断りするケースもあります。

詳しくは、お問い合わせはこちらをご覧ください。

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