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整体院におすすめな集客方法とは?

健康アップデートやYMYLアップデート以降、医療分野に関するコンテンツの評価が大変厳しくなりました。

現状のアルゴリズムに関しては、グーグルマイビジネスに登録しているはずのホームページが屋号で上位表示されないなど、明らかにグーグルのアルゴリズム側に不備があると思われることもあり、これに翻弄されるのはナンセンスだと思っています。

それも含んだ上で、整体院が安定して集客をするための方法について解説したいと思います。

Web集客を成功させるためのメソッドをまとめてみた。

整体院の集客はどのように実施すれば良いのか?

私の住んでいる地域では、整体院や整骨院が密集しております。

商店街だけでも歩いて数分のエリア内に数件密集していますし、反対側にも相当な件数があります。当然、これだけの件数があると撤退も余儀なくされます。その撤退した店舗が明らかに住居一体型のテナントだった時には、かなり切ない想いをします。

整体院の集客を考える場合は、まずはエリアを調査した方が良いと思いますが、出店してしまってからではこんな調査なんの意味もありません。

出店後のお話をしたいと思います。

出店を計画している人は、ミラサポなどの経営相談を事前に受けることをおすすめしております。若干面倒な仕組みではありますが、エリア調査の専門家のアドバイスを無料でお願いできるはずですので、派遣されるコーディネーターに、「出店の候補地のエリア調査に詳しい専門家を紹介して欲しい」と言いましょう。

1.店前の導線がどうなっているのか?

Web集客の重要性が訴えられていますが、それは、その人がWeb集客コンサルタントだからであって、実際のメインの集客を考えた時は、やはり目の前の通行客を考える必要性があります。

通行人の視点で店を客観評価して、入店のしやすさを判定します。もし、看板が隠れていたり、入店がしづらいような外装になっていたりしているのであれば、その部分は見直さないと入店率が下がります。

もし、人通りが少ない立地にある場合は、近隣で最も対象顧客になる人がいる地点からの導線を作ることを考えます。その近隣に広告を出すなどの判断はそこから発生します。

2.近隣の店舗と相互集客を実施する。

誰もが考えるのは、近隣の店鋪にチラシを置かせてもらうことです。

馴染みのあるお店の紹介となれば、そのお店への印象も若干ですが上がりますし、何せ商圏内のお話ですので、最も手堅い集客になります。

ハロー効果を期待することも可能です。

ハロー効果とは、バイアスの一種であり、例えば、「信頼できる〇〇さんの紹介」や「最初に親切にされたこと」などが起こると、その人のちょっとした悪い印象も帳消しされて、良い印象に引っ張られる心理現象のことです。

新規の顧客を獲得する上では、ハロー効果を意識することが重要だと言われています。

3.Webサイトを作る。

Webサイトは、どこでも情報を開示できる現在では、健康アップデートが起ころうとYMYLアップデートが起ころうと必要なものであることは間違いありません。

Webサイトの作成の目的は、整体院としてどのようなことができるのか、そして、どのようなプランがあるのかをわかりやすく紹介することにあります。

Webサイトに関しては、デザインにそこまでこだわらなくてもいいですが、内容面に関しましては、不安定なジャンルではありますので、しっかり精査する必要性はあるかと思います。

最近は、IT分野に関する補助金・助成金が豊富ですので、初期費用を抑えることは可能です。ただし、性質上、2年目以降の補助金・助成金はありませんので、初年度の費用だけに目をやるのは危険だと思われます。

IT導入補助金を活用したホームページ作成は選ぶな!危険性を理解した上で導入しよう。

4.セルフポスティングの実施

店鋪型ビジネスの王道戦略のランチェスター戦略では、近接戦が重要戦術の一つになっています。

つまり、地域密着型で距離感が近い方が、距離感が遠い人よりも有利ということです。

ポスティングをするに当たっても、営業マンが営業するように、近隣の人々に挨拶巡りをする要領で実施した方が、当然距離感は縮まります。

距離感が近ければ、正直、チラシのクリエイティブはそこまで関係なくなります。

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漫画ですので、当然読みやすいです。理解できないのが一番の問題ですので、入門書ならばこの程度の本でもいいと思います。

5.小さな改善を優先する。

成功体験がその店鋪の価値を高めるという法則があります。

詐欺師が、投資詐欺を実施する時に、最初に信じ込ませるために、最初のうちだけ儲けさせます。

詐欺は絶対にダメですが、この原理は、店鋪の繁盛化には活用することができます。

例えば、お悩みをヒアリングすると、慢性的な痛みや改善が直ちに見込める痛みなどを割り出すことができます。

そこで、ただちに治療が見込める痛みを優先して対策すると、その整体院は、腕がいいという判断に繋がります。

その後、慢性的な痛みの治療を実施することで、継続的な治療に繋げることは可能です。

6.事前の治療計画を作る。

売上高の計算は、集客と単価と再来店回数の掛け算になります。

つまり、集客ばかり目がいきがちですが、目的は利潤最大化(獲得できる利益を最大値にすること)です。これを実現するのがLTV経営です。

通販・会員制サービスに限らず重要になっているライフタイムバリューの計算方法

ライフタイムバリューというのは、その顧客が一生涯で貢献してくれる売上や利益のことを指し、LTV経営は、このLTVを最大化することを第一にした経営スタイルを指します。

治療計画を作るということは、整体院の顧客が目指す「痛みを解消したい」という目的を解決するために、そこまでのプロセスを具体的に提示することになります。

これを作成しておくと、どの程度の通院回数が必要で、コストがどの程度かかるのかも明瞭に提示することが可能になります。

通院ごとに次回の予約をとるようにしておき、継続して通院してもらうようにした上で、客離れの発生が起こりうる要素は潰しておく必要があります。

特に、整体院の場合、なんとなく感じが悪かったということが客離れの要因になりますので、コミュニケーションスキルを磨くことが必須になってきます。(整体院の強さは、手業とコミュニケーションスキルの掛け算で表現できると言っても過言ではなく、定着率が鍵になります。)

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新幹線のカリスマ販売員の茂木久美子さんの本です。販売に対する苦労や試行錯誤を繰り返した結果、雑談による接近戦型のコミュニケーションにたどり着いたそうです。

7.連絡手段を確保する。

ハガキでもLINE@でもいいと思うのですが、こちらから何かあるたびに連絡ができる体制を作っておくことが、LTV経営の基礎になってきます。

「なかなかメールアドレスを聞きづらい。」

「LINE@で情報を送ると嫌われるのではないか?」

このような心配をする人がいますが、Amazonや楽天市場は、果たしてユーザーから嫌われているでしょうか?

確かに、必要性の感じない頻度でメールが送られてくると、違和感を感じますので、配信ルールを宣言した上での活用が良いと思われます。

LINE@が何気にこの集客におすすめな理由としては、美容室などで、LINEを使って予約をする習慣が顧客側に定着しているからです。1:1メッセージは、無料で活用できる機能ですので、積極的に活用をすることをおすすめします。

8.SEO対策やリスティング広告を検討し、実施する。

ようやくここでSEO対策やリスティング広告の検討を行います。

SEO対策に関しては、リンク重視型からコンテンツ重視型の対策に変化してから、コンテンツの制作力が集客に差を生むようになりました。

簡単に言ってしまえば、文章を書くことが下手くそならば、SEO対策は難しいということです。

あるSEO対策会社が調査した結果、1ページ目に表示されているコンテンツのテキスト数の平均は、4000文字に上るそうです。今後ある程度のところまでインフレした後に、おそらく7,000文字程度で落ち着くのではないかと思っています。

つまり、それだけの文章を書くことが苦痛であると感じているのであれば、SEO対策の選択は、今の時代では除外されます。

そうなってくると、リスティング広告を選択することになります。

現在のWebマーケティングの主戦場はスマホであり、検索エンジンの主力もYahoo! JAPANからGoogleに変化しました。そのため、リスティング広告を検討する場合は、Google広告の検索ネットワークを主軸にして考えます。

検索ネットワークの表示箇所は以下のようになります。

リスティング広告枠の部分に表示されます。つまり、整体院を探している人に、優先して自店舗のWebサイトへの誘導の広告を設置することができます。

リスティング広告のデメリットは、入札制であることです。地域が激戦区であった場合、広告費が高額であり、逆に競合がいない場合は、広告費が安いこともあります。

基本的に、集客への予算が低ければ、広告費の高騰を避けるため、出稿を抑えますが、記憶に定着すると、細かな情報を見ずに来店する人が増える。結果的に費用対効果が高くなるなどのブランディングのメリットを考えた時に、広告費が高騰しても出稿し続ける意味はあります。

9.予約サイトを活用するメリットはあるのか?

予約サイトを活用する場合以下の問いを実施します。

+ 地域名+整体で検索した時に、1ページ目に何社表示されているのか?

少なければ、SEO対策の実施が有効になります。ただし、表示されているサイトが巨大サイトである可能性もありますので、整体院の小規模サイトがどの程度表示されているのかをチェックする必要性はあります。

+ そこの広告の検索を見た時に、何社表示されているのか?

競合が多く、2ページ、3ページ目に表示されてしまっているようでは意味がありません。この場合は、この広告に出稿する選択肢はなしです。

予約サイトは、簡単に予約ページ付きのそれらしいWebページを作成できてしまうメリットはありますが、対等にテンプレートであり、ページ数に限りがあることから、導線を引いて来店のきっかけを作るSEO対策の実施はできなくなります。

小規模のWebサイトが1ページ目に多数表示されているのに、予約サイトを活用する選択肢をとるのは、ほとんどメリットがありません。

10.口コミを集める。

Amazonを意識すればわかりやすいですが、星の数と口コミの人数が多い方が信頼できる商品だと判断できます。

これは、整体院の集客でも同じことが言えるはずです。

整体院では、口コミと言えば、エキテンを活用するノウハウが流通していますが、私はグーグルマイビジネスの方に集めることをおすすめしています。

上記の図を再度活用しますが、検索を実施した場合、リスティング広告>地図(MEO)>自然流入(SEO)>リスティング広告の順番に並びます。この地図には、近隣で評判の良い店舗のみが3店舗表示させることができる仕様になっています。

この順位は、距離、口コミ、Web上での情報(知名度が高いか?など)が主に参考にされており、当然、グーグルでも星の数をつける方式で評価が決まっていますので、こっちに集めた方が、〇〇地域で口コミ1位ですシールをサイドバーに貼り付けるよりも効果があることは容易に想像が付きますよね。

整体院の集客で重要なこととは?

ブログやSNSの活用相談をフォーム経由で申し込んでくる方が多いのですが、集客ができていない致命的な原因がそこではなければ、コンサルフィーの支払損になります。

夢のような集客ツールであるかのように謳われていますが、やはり安定して集客を実施するためには、リピートして集客してくれる可能性の高い人を対象にした集客方法をまず導入していくべきでしょう。

ここに記した集客方法は、最低限やって欲しいことです。どれかを選択するものではありません。

やれない、やりたくないと思っているものがあるかもしれませんが、最低ラインに立つことを自ら放棄しているのに、どうして業績が上げられるでしょうか?

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