飲食店は、LINE公式アカウントとメルマガのどちらを導入すべきか？

飲食店は、BtoCのビジネスであり、個人の意思決定が重要な役割を果たしています。ただし、宴会や接待パーティーのときは、除きます。

リピーター対策が非常に重要なわけですが、これには定期的な情報発信・コミュニケーションが重要です。リピーター向けの情報発信を行う手段として、LINE公式アカウントとメールマガジンがあります。このどちらかを使えば良いのかを悩んでいる飲食店経営者やオーナーもいるでしょう。本記事ではそれぞれのポイントについて回答します。

LINE公式アカウントとメールマガジンの比較

総務省の調査によりますと、LINEの利用率は、全年代で94.9%となっています。これは、スマホのユーザーであれば、メールアドレスを保有していることもあり、同等の普及率にLINEが到達していると言えます。

また、LINEは個人間での情報のやり取りをするコミュニケーションツールであるため、チェック率も高いです。そのため、ほとんどの飲食店ではLINE公式アカウントの方がおすすめです。

しかし、宴会が主軸の飲食店の場合は、幹事は業務として行っている可能性も高く、この場合は仕事のやり取りが多いメールマガジンを導入するのが良いでしょう。

LINE公式アカウントを使うメリット

LINE公式アカウントとは、企業向けのLINEアカウントです。クーポンの配信やチャット機能などのコミュニケーションをする機能を使うことができ、登録したおともだち（フォロワーの意味）のアカウントにメッセージを送信できます。メッセージの送信件数によって、月額利用料が変わります。

LINE公式アカウントのメッセージは、LINEのアプリ間のメッセージのやり取りです。そのため、おともだち側でブロックをしない限り、メッセージ自体は100％に限りなく近くおともだち側に届きます。

最近は、LINEと連携できる予約システムもあります。LINEから直接予約を取りたいと思っている場合は、検討してみましょう。

メールマガジンを使うメリットとは？

BtoB向けである宴会がメインの居酒屋やレストランでは、メールマガジンが効果的です。また、HTMLを使用できるため、表現力やコンバージョン率を高める対策が可能です。高級感を出したったり、複数の情報を出したいときには、メールマガジンが便利です。

ただし、キャリアによっては自動でフォルダに振り分けられ、読まれないこともあるため注意が必要です。また、行政法である特定電子メール法があり、違反者には罰則があります。そのため、以下の注意点を守りましょう。

課題はどちらも登録者数の増やし方

LINE公式アカウントもメールマガジンも、顧客に登録してもらわなければ意味がありません。登録することで、クーポンがその場でもらえるような仕組みだったり、スタッフが一押ししおすすめする方法などがありますが、これでは、顧客の登録率は、せいぜい10％程度です。

ただし、LINE公式アカウントでは高い割合で登録してもらう方法があります。それは、LINEミニアプリを使うことです。

LINEミニアプリとは、会員証、順番待ち、モバイルオーダーの機能を顧客のLINEアプリでできるようにする機能であり、会員証にLINEミニアプリを使う時に、登録時に同時にLINE公式アカウントの登録を促すことができます。

リピーターは会員証を登録すると考えられるため、LINEミニアプリさえ使ってもらえれば、LINE公式アカウントも登録してもらえる可能性が非常に高く、登録者も集客を増やせば、自然に増えていくことになります。

ただし、LINEミニアプリを使えるようにするためには、連携が可能なPOSレジを導入する必要があります。
LINEミニアプリ連携ができる代表的なPOSレジは以下の2つです。

最終更新日　：　2024年12月4日