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返報性の原理とは

返報性の原理とは心理原理の一つで、施しを受けたことに対して、何らかのお返しをしなければならないと感情を抱くことを指します。

返報性の原理は、様々なマーケティングの現場でも使われています。

返報性の原理の用いた施策の実例

スーパーの試食

有人での試食コーナーを用意する理由は、試食を勧める人間を用意することで試食をさせてもらったことに対する購入の見返りを期待しているからです。この方法は、試食という施しに対して、購入が見返りに該当し、まさしく返報性の原理を利用した販売方法と言えます。

無料相談

コンサルタントの無料相談は、接点を持つことを目的にしていますが、返報性の原理により本契約を目的にしている面もあります。そのため、コンサルタントは無料相談では、今すぐできる小さな改善を指摘し、体験価値を向上させます。それに手応えを感じた相談者は、本契約をしやすくなります。

SNSの運用

公式アカウントで購入者のUGCにコメントやリツイートを行うことは、返報性の原理でまた購入したいという欲求を高めることになります。

基本的なSNSの戦略では、UGCが生成されることを促すこと、コメントやリツイートをすることで関係性を高めることが主軸になります。

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