誘客の秘訣とは？店舗経営者が競争力をつける方法

誘客という言葉を聞いたことがありますか？これは、あなたの店舗に新たな顧客を引き寄せる強力な戦略です。この記事では、その秘訣を詳しく解説します。

誘客とは？

誘客は、基本的に新規顧客を自分の店舗へと誘導するための各種戦略のことを指します。これは広告やプロモーション、良質なサービスや商品、さらには口コミなど、多様な手法を組み合わせて行います。誘客は、成功する店舗経営者が必ずといっていいほど実施しているものです。

誘客と集客の主な違いは、お店側が顧客をどの程度積極的に引き付けるかにあります。集客はお店側が積極的に広告や宣伝を行い、顧客を自分たちの店舗やサービスに引き付ける行為を指します。一方、誘客は店側が何もしなくても、顧客が自発的に店を訪れる行為を指します。

誘客のイメージは、ブランディングに一番近いかもしれません。

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	誘客	集客
定義	店が何もしていなくても、客が自発的にお店を訪れたりサービスを利用すること、またはそうした客が増えるような事柄を指す。	店側が店舗に訪れる客やホームページなどからサービスを利用する客を集めること、またそれらの結果として客が集まることを指す。
方法	誘うという字が使われていますが、実際にお店が働きかけて誘う訳ではなく、何らかの要因で客を誘致する。解りやすい立地条件や、実際に利用した客からの好評など、知名度が必要になる。	「物やサービスを提供しています」「当店ではこれが今安くなっています」「だからお店に来てください」という宣伝を広告やウェブ上で行うのが代表的な集客手段。そのお店のメリットや同業他社にはない独自性を紹介して、それにより客の興味を引き、利用者を増やすことが集客の目的。

誘客戦略を立てるためには、まず自分の店舗が何を提供しているのか、どんな特性を持っているのかを理解することが重要です。これには商品の質、スタッフのサービス、店舗の雰囲気などが含まれます。また、競合店舗と比較して自店が優れている点は何かを明確にすることも大切です。

次に、顧客が何を求めているのかを理解しましょう。これにはマーケットリサーチが必要となります。顧客の年齢、性別、趣味、ライフスタイルなどのデモグラフィック情報や、彼らが商品やサービスから何を期待しているのかを把握することで、より具体的な誘客戦略を立てることができます。

以上の情報をもとに、具体的な誘客戦略を立てていきます。例えば、若者をターゲットにする店舗であれば、SNSを活用した広告やプロモーションを行うといった戦略が考えられます。また、高級感を売りにする店舗であれば、限定商品や特別なサービスを提供するといった方法も有効です。

以下に、誘客戦略で行われる具体的な施策例とそれぞれの簡単な解説を提供します。

口コミは、既存の顧客が自発的に店舗や商品の良さを周りに伝える方法です。店舗のサービスや商品の質が高いと、顧客は自然とそれを他人に伝えたくなります。これは強力な誘客の手段となります。

顧客が店舗の体験をソーシャルメディアで共有すると、それが他の人々の興味を引き、店舗を訪れるきっかけになります。これは、店舗側が直接宣伝を行う集客ではなく、自然な形での誘客につながります。

地域のイベントやコミュニティ活動に参加することで、店舗の存在感を高め、顧客が自然と店舗を訪れるきっかけを作ることができます。

顧客が店舗で得られる体験は、誘客の重要な要素です。例えば、店内での音楽、照明、スタッフの対応などが顧客の感情に訴え、再訪を引き出します。また、初回の来店でも一番良質な体験を選べるように誘導することも重要な誘客対策の1つです。

店舗の立地は、自然な流れで人々を誘う重要な要素です。人々が頻繁に通る場所や、他の人気店舗の近くに位置すると、自然と人々が店舗を訪れやすくなります。

成功する店舗経営者になるためには、誘客の戦略を理解し、自店に合った戦略を立てて行動することが大切です。顧客を誘うための戦略は多様であり、自店の特性や顧客のニーズに応じて最適なものを選ぶことが求められます。この記事があなたの誘客戦略の一助となれば幸いです。

最終更新日　：　2023年5月22日

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