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お店の独自のスマホアプリを導入するメリットとデメリット

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リピーター向けの対策としてよく聞かれることが、「専用のアプリ開発はどうなのか?」ということです。結論を言ってしまえば、個人店であればかなりの割高になる選択肢ですし、ドミナント戦略でもなければ、LINE公式アカウントを選択します。

独自のアプリ開発についてのメリットとデメリットを紹介します。

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独自のスマホアプリを作成することのメリットとは

お店専用のアプリをダウンロードし、インストールしてもらうことによって、スマホに直接メッセージを表示させることができます。大抵はプッシュ通知の仕組みを導入していることもあり、メッセージの開封率が高くなります。

また、メールマガジンのように、受信サービス側でのフィルターが存在しませんので、メッセージの到達率は100%であり、現在のところメッセージを制限するような行政法がありません。

アプリで予約を取れるようにしたり、オリジナルのメンバーカードを実装したりと他の方法に比べると”したいことができる”ことがメリットの一つでもあります。

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独自のスマホアプリを作成するデメリットとは

正直、店員さんから「アプリをダウンロードしてください。」と言われて、ダウンロードしますか?これに尽きます。

例えば、GAPなどのアプリであれば、特典があり、ららぽーとなどの来店頻度が高いショップモールに出店されているケースが多いので、登録するメリットがありますが、あまり利用頻度の高くない個人店の場合は、そのお店のお得な情報よりもスマホの容量の方が大切だという人の方が圧倒的に多いような気がします。

また、スマホの乗り換えは定期的に発生することから、定期的にアプリの削除があるものと思っておいた方が無難です。

ドミナント戦略をしている店舗であればアプリ開発が良い理由とは?

ドミナント戦略とは、局地的に出店をすることで、その地域の人々の利用者のシェアを高める戦略です。例えば、居酒屋の場合は、同一ブランドだけではなく、別ブランドの店舗を展開することで、顧客を囲い込みます。

ドミナント戦略の場合、顧客がどの店舗も利用している可能性が高く、それらの店舗でどこでも使えるクーポンなどがダウンロードできるアプリは、顧客側からすればどの店舗でも使えるため、メリットが非常に高いことになります。

まとめ

スマホアプリはできることがたくさんあった上で、到達率が100%ですので、リピーター向けの集客ツールとしては非常に有能です。しかし、これはダウンロード数が確保できる場合であり、ダウンロードが伸び悩むような店舗の場合は、LINE公式アカウントを選択する方が登録作業に慣れている人が多いため無難です。

独自のスマホアプリを検討する場合は、スタッフが実際にダウンロードし、会員登録するまでのプロセスがスムーズかで判断するのが良いでしょう。それで困難だと感じれば、おそらくダウンロード数は伸びず、情報の発信先が非常に限られてしまいます。

スマホアプリの利用は、ドミナント戦略を実施している場合は、顧客一人のグループ店舗全体への依存度が高くなる関係で、削除されにくいことから利用価値が高くなります。

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  • この記事の著者

小形洸太

マーケティングプロデューサー。サクセスパートナー代表。山形大学農学部卒業。卒業後、店舗マーケティングツールの供給会社に就職し、顧客フォロー及び導入の支援業務に従事。その後、2009年にサクセスパートナーを設立し、数学的や生物学的なアプローチとマーケティングの知識を組み合わせたコンサルティングを提供開始。最近はコアな部分の評価や改善業務も実施することもあり、集客コンサルという言葉で言い表せないほど多岐に精通している。

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