美容室に集客する方法とは？美容室を繁盛させるポイントを解説

美容室の集客は、他の店舗ビジネスに比べて難易度が高いです。その主な理由は、美容室の数が非常に多いからです。

個人が自宅を改築して美容室を開業できることから、店舗数は年々増加しており、平成30年度には251,140件に達しました。これは、5年間で美容室が3,562件増加したことを示しています。人口が減少しているにもかかわらず、店舗数が増えていることから、競争が激しい状況です（厚生労働省：衛生行政報告）。

また、美容室は、お気に入りの店を見つけると、引越しや担当美容師が独立しない限り、店を変えることが少ないという特徴があります。そのため、新規の顧客も引越しや以前の美容室に不満がある人に限定されてしまいます。

ここで、美容室の集客が難しい中でどのように集客し、予約でいっぱいのお店にするための方法を紹介します。

美容室の集客のポイントとは？

美容室の集客において、新規顧客の獲得と既存顧客の維持の両方が大切です。飲食店との大きな違いは、飲食店は、1日３食の利用機会があり複数の店を利用しますが、美容室の利用頻度が低く、お気に入りの店が見つかるとなかなか店を変えることがないことです。

これが意味するのは、一度顧客を失うと、彼らが戻ってくるまでに長い時間がかかるため、集客した顧客と長期的な関係を築くことが重要です。顧客1人が店舗にもたらす売上をLTV（Life Time Value）と呼びます。このLTVを最大化することが、美容室の売上を最大限に伸ばすためのカギとなります。

美容室の集客で押さえておきたいポイントとは？

美容室に集客するためには、まずは、美容室を取り巻く環境を理解することが重要です。

行きつけの美容室を変更したことがある人は約７割

行きつけ美容室から他店へ変えたことがあるかどうかを尋ねたところ、「ある」という回答が71.2％を占めた。一方「ない」と回答した割合は、28.8％存在した。

美容室の利用に関するアンケート調査（2009年調査）

約7割の人が行きつけの美容室を変えた経験があると回答しています。ホットペッパービューティーが20万人以上の都市に住む女性を対象に調査したところ、美容室を変えたいと感じた理由は、技術が低いことが41.3ポイント、仕上がりがイメージと違うことが38.3ポイント、スタッフの対応が悪いことが28.0ポイントとなっています。

美容室を知るきっかけは、SNSの割合が高い。

ミュゼマーケティングが1094人のF1層（20歳〜34歳女性）を対象にした調査を実施しました。美容室の情報を入手する方法では、InstagramなどのSNSが35％、ヘア関連のアプリが18％、MERYなどのまとめサイトが16%とのことです。

美容室の集客方法は、ホットペッパービューティーに依存度が高く、サイト内検索で上位に露出しなければ新規顧客の獲得が困難な状況でした。しかし、最近では、顧客が美容室を探す手段としては、InstagramなどのSNSが使われていることがわかります。

美容室の集客は立地を見極める必要性がある。

約50％の人が美容室を選ぶ理由として安さを求めています。これは、働く女性の1ヶ月あたりの美容費が平均11,000円とされているため、できるだけ安くしたいと考えるのが自然です。

ただし、安いだけでは集客が増えて経営が安定するわけではありません。確かに安いカットで髪型を維持できれば良いという人もいますが、価格を下げるとそれだけ客数が必要になります。顧客単価が下がると広告費も出せなくなるため、顧客を引き寄せる工夫が欠かせません。

美容室は多くの店舗数や地域性が求められるため、地域を事前に調査することが重要です。世帯数、単身者の割合、男女比、世帯収入などが集客に大きな影響を与えます。極端な薄利多売戦略が多い地域では、出店を見送ることも考慮すべきです。

売上高と家賃のバランスを考えると、月商は家賃の10倍以上が必要です。例えば、家賃が20万円なら月商は200万円以上が求められ、少人数の店舗では高単価での経営を目指すべきです。

独自の価値を提供する美容室は集客力も高い。

美容室として提供する価値は非常に重要であり、それによってターゲット層を絞り込むことができます。

例えば、「肌が弱い人も安心しておしゃれが楽しめる」という価値を提供する場合、自然由来の薬剤や様々な種類を用意し、肌質に合わせて選べるようにすることが付加価値になります。これにより、肌が弱い人たちを集客できるようになります。

また、薄毛専門の美容室では、周囲を気にせずリラックスできる完全個室や育毛コースなどを提供することがあります。

美容室に新規を集客する方法6選

美容室の集客では、初回の利用をどれだけ増やせるのかが重要です。美容室は、一度気に入ると他の美容室への流出が起こりづらくなるため、現在の住居に転入があったタイミングやいきつけの美容室を変更するタイミングを確実に拾い上げます。

美容室を選ぶ基準としては、自宅から近いことがほとんどの人が挙げています。そのため、美容室の集客では、近隣を行動圏にする人を対象にした対策を実施します。

集客方法	評価	概要
1.ポスティング広告		町丁目単位でチラシを配布する。 美容室の認知度を強制的に高めることが可能。
2.Instagram		30代以下の世代の女性層では、Twitterと同等位の利用率。 画像や映像をシェアすることができる。
3.TikTok		ショート動画が中心。 美容師の活用が増えており、ビフォーアフター動画が増えている。
4.ホットペッパービューティー		5人に1人程度がホットペッパービューティーの WEB予約を活用している。
5.ホームページ		店舗の魅力を伝える方法として確立。 検索順位がMEOにも若干影響する。
6.MEO		近隣の美容室のみが検索される ローカル検索で上位表示する。

ポスティング広告

ポスティング広告とは、近隣のポストへのチラシの投函です。特徴としては、そこに住んでいることが受け取りの条件になるため、あまりインターネットを活用しない人にも情報がリーチします。特に店舗ビジネスで客数を伸ばすためには効果的です。開業のタイミングでは必ずポスティング広告を実施します。

高い価格帯で売り出す時は、狙った顧客に向けてチラシを作ります。美容室の雰囲気、他の美容室との技術的な違い、受賞歴、コンセプト等を掲載し、イメージにマッチングした画像を選択し、チラシを作成しましょう。

反応率は0.2~0.5%程度でチラシの内容や地域性によってブレがあります。つまり、10,000部配布して、20人〜50人の客数となります。仮に0.2%の反応率、10,000部の配布費用が10万円であれば、平均顧客単価5,000円以上で回収になります。

Instagramで情報を発信する。

Instagramでは、地域の人々のフォロワーを集めて投稿をしないと、アカウントを運用しても意味がありません。そこで、Instagramのアカウントの育成に広告を使い、集客と育成を両立させます。

Instagramの運用は以下のように行います。

TikTok

TikTokは、世界で最もユーザー数を伸ばしているSNSです。

日本国内のSNSのシェアも伸ばしてきており、特に若年者層を狙う必要性のある美容室とは相性の良いSNSです。動画で訴求することができるため、ビフォーアフターをわかりやすく編集してアップすれば、美容師としての技術力をアピールすることができます。

実際「美容師」で検索すると、視聴者数の多いショート動画が表示されます。美容師単位でアカウントが運用されていることが多く、どのような技術を持ち、印象もTikTokではわかりやすいです。

ホットペッパービューティーを活用する。

美容室ではホットペッパービューティーが非常に強い集客力を持っています。

ホットペッパービューティーの特徴は、そのクーポン誌としての知名度です。そのため、自宅周辺の格安の美容室を検索する際にアプリを利用されている傾向があります。特に、10代〜30代の女性のユーザーを抱えており、この客層の獲得を目指す時には導入しなければなりません。

デメリットとしては、「料金に影響されやすい客層であること」「月額で露出順位が決まっていること」が挙げられます。競争が激しいエリアでは、上位のプランを申し込まなければ新規顧客の獲得が難しくなります。逆に競争が緩い地域では、最低のプランでも新規顧客が獲得できることがあります。同じプラン間での順位は、口コミの件数および評価が影響しています。そのため、少しでも露出を稼ぎたい時は、カット後の顧客にレビューを求めるメッセージを配信しましょう。

ホットペッパービューティーは金額以外の部分で美容室に特徴がないと価格競争になります。そのため、ホットペッパービューティーで集客をしたいと思った時には、明確なコンセプトの元、他の競合にはない特徴をいくつか用意する必要性があります。

MEOでローカル検索に露出する。

「美容室」と検索すると、近隣の美容室が表示されます。この検索は検索している拠点ごとに結果が変わることから、ローカル検索と呼びます。

ローカル検索があることで、ホットペッパービューティーだけではない美容室のクチコミを調べることができるようになりました。Googleで、「池袋　美容室」と検索すると下記のように表示されます。

評価が星の数で表示され、候補になる美容室が表示されます。また、クチコミの件数も表示されます。評価が高くクチコミの件数が多い美容室は、技術の高さを期待することができます。

ローカル検索で上位表示されることにより、新規顧客の獲得が期待できます。このようなローカル検索の順位を向上させる取り組みをMEOと言います。

MEOは、距離、関連性、認知度の3つの要素で構成されています。Googleは、検索ユーザーを増やすことを目指しているため、人気があり評判の良い店舗を優先的に上位表示する仕組みです。

認知度とは、ビジネスがどれだけ広く知られているかを示します。関連性とは、検索キーワードとローカルビジネスプロフィールの一致度を指します。例えば、「ボブカット」で検索してパン屋が表示されるのは不適切です。美容室関連のキーワードで検索された際に、適切に表示されるようにすることが重要です。

関連記事：美容室のMEO対策の重要性とは？

ウェブサイトを作る。

ヘアログの調査によれば、20％以上の人が美容室選びに重要な要素として以下を挙げています。

・素敵なヘアスタイル（技術） ・おしゃれな雰囲気（空間） ・アットホームな空間 ・指名したい美容師の存在 ・落ち着く空間 ・メニューの豊富さ

これらのポイントを訴求するウェブサイトを作成することで、集客効果が向上します。

ウェブサイト制作では、デザイン性を追求しすぎず、分かりやすく軽快な動作を保つように注意しましょう。重要なのは、必要な情報が伝わり来店を促すことです。

前述のMEOにより、ウェブサイトの検索順位が向上し、メニュー名で上位表示される機会が増えることが分かりました。また、予約システムの導入も便利です。特に、顧客単価が高い30代～40代は平日の昼間に電話予約する時間がないため、営業時間外でも予約ができるように対策を実施しましょう。

予約システムに関しては、LINE公式アカウントの説明で触れます。

失客を防ぎ、既存顧客を維持する方法

美容室は飲食店や小売店に比べて利用頻度が低いため、失客率が高いと業績に大きな影響を与える可能性があります。

次回来店までの期間が長くなると、1年間で1人あたりの来店回数が1～2回減り、売上が低下することにつながります。

失客率を抑えるためには、技術面での不満を解消し、カットのサイクルを90日以上空けないようにすることが重要です。さらに、予約システムなどの利便性を高めることで、顧客がリピートしやすい環境を整えましょう。

集客方法	評価	概要
1.LINE公式アカウント×リピッテビューティー		LINE公式アカウントで運用が可能な予約システム兼顧客管理システム。リマインドメッセージの配信もこれで可能。
2.ポイントカード		失客率の高い新規顧客に3回目までの来店のペースを作ることを目的に、オファー率の高いスタンプカードを渡す。
3.ニュースレター		読み物としてのニュースレターを用意し、新しいサービスの紹介を行う。ブログで代用し、LINEメッセージで伝えるのも有効
4.アライアンス		美容関係の異業種を呼ぶ。

LINE公式アカウント×リピッテビューティーを導入する。

現在、LINEはスマートフォンユーザーの9割以上に普及しており、家族や友人とのコミュニケーション手段として、各種キャリアメールの代替サービスになっています。LINEを利用して登録や利用が可能なため、店舗アプリと比較して顧客にストレスを与えずに済みます。

LINE公式アカウントは、ビジネス向けのページで、メッセージ配信以外にもスタンプカードやクーポン配信機能、チャット機能などがデフォルトで利用できます。

  LINE公式アカウントを使った集客方法とは？仕組みと目的も解説

ただし、LINEでは個人情報のやりとりが直接できないため、予約をチャットで行いたい場合、美容室側からの返信を待たなければならず、予約の重複などのトラブルが起こる可能性があります。そのような手間が煩わしく感じ、他の店舗に変更するか、次回の来店が遅れることがあります。

このため、美容室の運営に必要な機能をLINE公式アカウントに追加することが望ましいです。

リピッテビューティーを追加することで、LINE公式アカウントで下記のことも可能になります。

基本料金は、個人利用が月額2,000円、店舗利用の場合は8,000円（2席以上）でLINE公式アカウントを利用できます。

LINE公式アカウントにはフリー、ライト、スタンダードの3つのプランがあり、それぞれの月額料金は無料、5,000円、15,000円（税抜）で、1か月に配信できるメッセージの上限が200通、5,000通、30,000通（2023/6月〜）となっています。

最初はフリープランで始め、メッセージ配信数に制限がある場合はライトプランにアップグレードするのが良いでしょう。基本的に個人利用であれば、最初のうちはフリープランでも十分です。

スタンプカード

スタンプカードは古い集客ツールですが、今でも王道の集客ツールです。ポイント化することで、無駄な値下げによる集客を行う必要性を減らす上に、固定客ほど得をするマーケティングの仕組み作りを行うことができます。

また、３回来店の法則を考慮し、スタンプカードも３種類（ビギナー、レギュラー、プレミア）程度用意し、既存来店回数で分けることも仕組みとしては重要になります。

アプリのポイントカードを利用する際は、ダウンロードされること、そしてそのアプリが維持されることの両方を意識する必要性があります。このタイプの販売促進の場合は、最初の初動が何よりも重要ですので、ダウンロードを一気に促すためのキャンペーンは仕掛ける必要性があるでしょう。

SteraPackPOSを利用すると、お店ポケットと呼ばれるお店アプリを利用することができます。SteraPackと連携させることができます。

ニュースレター（DM）

LINEをあまりチェックしないけれども、手紙は読むという習慣を持つ人も存在します。

ニュースレターの基本目的は、お客様に役立つ情報を提供し、最新サービスの紹介を通じて来店頻度を上げたり、新しいサービスをクロスセルすることです。

売り込み用チラシと比べて、ニュースレターは読み物として成立します。例えば、薄毛や頭皮の肌荒れなど深刻な悩みを抱える人に対し、詳細な情報を提供することで関心を引くことができます。ニュースレターは一見古い集客方法のように思えますが、IT企業でも月1回から年数回程度発行されています。

異業種とのアライアンス・コラボ

美容室は地域密着型のビジネスです。つまり、同一のターゲットを持つ近隣の店舗とは相互で助け合った方が、認知度を高めるための効率が良くなります。

例えば、カフェなどと隣合っている場合、コーヒー一杯分のサービス券を顧客に提供すれば、カットが終わった後に、隣のカフェに来店する可能性が高くなります。逆にカフェの顧客にまゆカット無料などのサービス券を配布してもらえれば、カフェの顧客が美容室に訪れる可能性も高くなります。

また、山形県鶴岡市の理容室は、レディースデーを設けているそうです。その際に、男性の来客を全般的に断り、他業種に店のスペースを貸し出しているそうです。これは、自分のお店の顧客リストに加えて、貸し出したアライアンス先も告知するため、女性客の獲得に成功したそうです。

例えば、ネイルサロン、ヒーリング、占いなどの相性の良い業者と提携することで、新規の顧客の獲得に繋がりますし、美容室単体では難しかった来店動機を作ることができます。

美容室の店販で売上アップする方法

美容室では、店販が顧客単価を上げるための重要な対策となります。店販とは店内販売の略です。

2021年上期には、過去１年間で、女性では14.6%、男性では17.6%が店販を利用しています。この数値は、小さいように思えますが、10人中２人に満たない割合で店販を利用していることになるため、積極的に実施する価値はあります。

美容室が店販で売上を伸ばすためには、ニーズに合った商品のセレクション、魅力的なディスプレイ、顧客へのアプローチ、クロスセルやアップセル、そして店販専用のキャンペーンやイベントを活用することが重要です。これらのポイントを意識し、適切な商品提案や購入インセンティブを提供することで、美容室の店販売上を向上させることができます。

商品のセレクション	お客様のニーズに合った商品を取り揃えることが重要です。人気のあるブランドや、効果が実感できるヘアケア製品を揃えましょう。
商品のディスプレイ	商品を魅力的にディスプレイし、お客様が興味を持ちやすくすることが大切です。目立つ場所に配置し、商品の特徴や効果を分かりやすく説明するPOPを使用しましょう。
顧客へのアプローチ	カウンセリングや施術中に、お客様の髪の悩みやニーズを把握し、適切な商品を提案しましょう。また、サンプル品を提供することで、お客様が商品を試す機会を増やし、購入意欲を高められます。
クロスセルやアップセル	既存のサービスと関連性の高い商品を提案することで、お客様の購入意欲を高めることができます。例えば、カラーリング後に、カラー持続や髪のダメージケアに効果的な商品を提案しましょう。
店販専用のキャンペーンやイベント	店販商品を購入するインセンティブを提供することで、売上向上につながります。期間限定の割引やプレゼント企画を実施しましょう。

まとめ

美容室の集客は、飲食店などに比べると利用頻度が低いため、新規顧客を集客したら顧客離反が起きないような工夫を行うことが非常に重要です。LINE公式アカウントやスタンプカードなどのリピーター対策上の問題だけではなく、顧客離反の主な理由である「技術力の不足」や「接客」を補うための教育は徹底的に行わなければなりません。

また、美容系サロンの集客では、リクルートのホットペッパービューティーが非常に強いですが、全ての顧客がいわゆる検索サイトから探しているかと言われると、SNSやGoogle検索からも情報収集はされています。エリアを絞り込むことができるSNS広告やビジネスプロフィールのカスタマイズを駆使したオンラインでの露出対策は必要です。