美容室に集客する方法とは？新規顧客の集客方法からリピーターの作り方まで解説

美容室の集客は、他のビジネスと比べて一筋縄ではいかない難しさがあります。その主な理由は、美容室の数が非常に多いからです。

個々のオーナーが自宅をリノベーションして美容室を開業することが可能であるため、店舗数は年々増加傾向にあり、平成30年度には251,140件に達しました。これは、5年間で美容室が3,562件増加したことを示しています。人口が減少しているにもかかわらず、店舗数が増えていることから、競争が激化している状況です（厚生労働省：衛生行政報告）。

また、美容室は、一度気に入った店を見つけると、引越しや担当美容師が独立しない限り、店を変えることが少ないという特徴があります。そのため、新規顧客の集客が限定されやすいビジネスと言えるでしょう。

ここで、美容室の集客が難しい中でどのように集客し、予約でいっぱいのお店にするための方法を紹介します。

美容室の集客のポイントとは？

美容室の集客は、新規顧客を引きつけることと、既存の顧客を保持することの両方が重要です。飲食店とは異なり、美容室は日常的に頻繁に利用されるものではありません。お気に入りの美容室を見つけた顧客は、その店を変えることはほとんどありません。

これは、一度顧客を失えば、その顧客が戻ってくるまでには時間がかかるということを意味します。したがって、集客した顧客との長期的な関係を築くことが重要となります。

美容室に新規を集客する方法6選

美容室の集客戦略は、初回の利用者を増やすことに焦点を当てるべきです。美容室は、一度気に入れば他の美容室への流出が少なくなるため、新たに地域に移住してきた人々や、常連の美容室を変更しようと考えている人々を確実にキャッチすることが重要です。

美容室を選ぶ際の主な基準として、ほとんどの人が「自宅からの近さ」を挙げています。このため、美容室の集客戦略では、近隣に住む人々を対象とした施策を実施することが効果的です。地域密着型のサービスを提供し、地元の顧客に対する信頼と関係を築くことで、集客の成功を実現しましょう。

これらの戦略を活用することで、美容室の集客を効果的に行い、ビジネスの成長を促進することができます。美容室の集客は、顧客のニーズと期待に応え、高品質なサービスを提供することで、長期的な成功を達成することができます。

集客方法	評価	概要
ポスティング広告		町丁目単位でチラシを配布する。 美容室の認知度を強制的に高めることが可能。
ホットペッパービューティー		5人に1人程度がホットペッパービューティーの WEB予約を活用している。
ホームページ		店舗の魅力を伝える方法として確立。 検索順位がMEOにも若干影響する。
MEO		近隣の美容室のみが検索される ローカル検索で上位表示する。
Instagram		30代以下の世代の女性層では、X（旧Twitter）と同等位の利用率。 画像や映像をシェアすることができる。
TikTok		ショート動画が中心。 美容師の活用が増えており、ビフォーアフター動画が増えている。

ポスティング広告

集客の一環として、ポスティング広告は非常に効果的な手段です。これは、近隣のポストにチラシを投函する方法で、特に美容室オーナーにとっては、新規のお客様を増やすための強力なツールとなります。インターネットをあまり活用しない方々にも住所を指定して送信することができます。

美容室の開業時には、ポスティング広告を必ず実施しましょう。これにより、あなたの美容室が地元の人々に知られるきっかけを作ることができます。

高価格帯のサービスを提供する場合、ターゲットとなる顧客に向けたチラシを作成することが重要です。あなたの美容室の雰囲気、他の美容室との技術的な違い、受賞歴、コンセプトなどを掲載し、イメージにマッチした画像を選択してチラシを作成しましょう。

ポスティング広告の反応率は0.2~0.5%程度とされています。つまり、10,000部配布すれば、20人〜50人の新規顧客を獲得できる計算になります。例えば、0.2%の反応率で、10,000部の配布費用が10万円だとすると、平均顧客単価が5,000円以上であれば、投資は回収できます。

集客のためのポスティング広告は、美容室オーナーにとって、新規顧客を増やすための有効な手段となります。

ホットペッパービューティー

美容室のオーナーにとって、集客の一つの強力な手段となるのがホットペッパービューティーです。このサービスは、そのクーポン誌としての高い認知度から、自宅近くのリーズナブルな美容室を探す際に多くの人々に利用されています。特に、10代から30代の女性ユーザーが多く、この層の顧客を獲得したい場合には、ホットペッパービューティーの導入は必須となります。

しかし、その一方で、「価格に敏感な顧客層であること」や「月額料金によって露出順位が決まること」などのデメリットも存在します。競争が激しい地域では、上位のプランを選ばなければ新規の顧客を獲得するのが難しくなることもあります。しかし、競争が少ない地域では、最低限のプランでも新規顧客を獲得できる可能性があります。同じプランの中でも順位は、口コミの数や評価に影響されます。そのため、露出を増やしたい場合は、カット後の顧客にレビューを依頼するメッセージを配信することをおすすめします。

ホットペッパービューティーでの集客を考える際には、価格競争だけでなく、他の競合とは異なる特徴を持つことが重要です。そのため、明確なコンセプトを持ち、他の美容室にはない独自の特徴を作り出すことが求められます。これにより、集客力を高め、美容室の成功につなげることができます。

MEO（ローカル検索）

MEOの最大のメリットは、Googleビジネスプロフィールを活用することで、店舗情報を正確に伝えることができる点です。これにより、検索ユーザーが必要な情報を手に入れやすくなり、店舗への訪問を促進します。さらに、レビュー機能を活用することで、顧客の声を直接反映することができ、信頼性を向上させます。

また、投稿機能を使って最新情報を発信することで、ユーザーとのコミュニケーションを図ることができます。これらの取り組みは、店舗の認知度向上や新規顧客獲得につながります。そして、Googleビジネスプロフィールは無料で活用することができるため、コストパフォーマンスの高い集客手段と言えます。

さらに、MEOの特徴としては、予約サイトやキュレーションサイトのコンテンツが検索結果に引っかからない点が挙げられます。そのため、上位表示すれば近隣顧客に対して、大きな認知効果を得ることができます。これらの特性を理解し、活用することで、美容室の集客効果を高めることが可能です。

評価が星の数で表示され、候補になる美容室が表示されます。また、クチコミの件数も表示されます。評価が高くクチコミの件数が多い美容室は、技術の高さを期待することができます。

特定のエリアの美容室を検索すると、口コミが多く評判も良い近くの美容室が表示されます。

ホームページ

ヘアログの調査によれば、20％以上の人が美容室選びに重要な要素として以下を挙げています。

・素敵なヘアスタイル（技術）
・おしゃれな雰囲気（空間） ・アットホームな空間 ・指名したい美容師の存在 ・落ち着く空間 ・メニューの豊富さ

これらのポイントを訴求するウェブサイトを作成することで、集客効果が向上します。

ウェブサイト制作では、デザイン性を追求しすぎず、分かりやすく軽快な動作を保つように注意しましょう。重要なのは、必要な情報が伝わり来店を促すことです。

前述のMEOにより、ウェブサイトの検索順位が向上し、メニュー名で上位表示される機会が増えることが分かりました。また、予約システムの導入も便利です。特に、顧客単価が高い30代～40代は平日の昼間に電話予約する時間がないため、営業時間外でも予約ができるように対策を実施しましょう。

予約システムに関しては、LINE公式アカウントの説明で触れます。

リピーターを美容室に集客する方法

美容室は飲食店や小売店に比べて利用頻度が低いため、失客率が高いと業績に大きな影響を与える可能性があります。

次回来店までの期間が長くなると、1年間で1人あたりの来店回数が1～2回減り、売上が低下することにつながります。

失客率を抑えるためには、技術面での不満を解消し、カットのサイクルを90日以上空けないようにすることが重要です。さらに、予約システムなどの利便性を高めることで、顧客がリピートしやすい環境を整えましょう。

集客方法	評価	概要
1.LINE公式アカウント×リピッテビューティー		LINE公式アカウントで運用が可能な予約システム兼顧客管理システム。リマインドメッセージの配信もこれで可能。
2.ポイントカード		失客率の高い新規顧客に3回目までの来店のペースを作ることを目的に、オファー率の高いスタンプカードを渡す。
3.ニュースレター		読み物としてのニュースレターを用意し、新しいサービスの紹介を行う。ブログで代用し、LINEメッセージで伝えるのも有効
4.アライアンス		美容関係の異業種を呼ぶ。

LINE公式アカウント×リピッテビューティーを導入する。

現在、LINEはスマートフォンユーザーの9割以上に普及しており、家族や友人とのコミュニケーション手段として、各種キャリアメールの代替サービスになっています。LINEを利用して登録や利用が可能なため、店舗アプリと比較して顧客にストレスを与えずに済みます。

LINE公式アカウントは、ビジネス向けのページで、メッセージ配信以外にもスタンプカードやクーポン配信機能、チャット機能などがデフォルトで利用できます。

  LINE公式アカウントを使った集客方法とは？仕組みと目的も解説

ただし、LINEでは個人情報のやりとりが直接できないため、予約をチャットで行いたい場合、美容室側からの返信を待たなければならず、予約の重複などのトラブルが起こる可能性があります。そのような手間が煩わしく感じ、他の店舗に変更するか、次回の来店が遅れることがあります。

このため、美容室の運営に必要な機能をLINE公式アカウントに追加することが望ましいです。

リピッテビューティーを追加することで、LINE公式アカウントで下記のことも可能になります。

基本料金は、個人利用が月額2,000円、店舗利用の場合は8,000円（2席以上）でLINE公式アカウントを利用できます。

LINE公式アカウントにはフリー、ライト、スタンダードの3つのプランがあり、それぞれの月額料金は無料、5,000円、15,000円（税抜）で、1か月に配信できるメッセージの上限が200通、5,000通、30,000通となっています。

最初はフリープランで始め、メッセージ配信数に制限がある場合はライトプランにアップグレードするのが良いでしょう。基本的に個人利用であれば、最初のうちはフリープランでも十分です。

スタンプカード

「集客」は美容室オーナーにとって重要な課題です。その中でも、スタンプカードは古くから使われている集客ツールであり、今日でもその効果は健在です。ポイント制度を導入することで、集客のための無駄な価格競争を避け、リピーターのお客様に対する特典を提供することが可能となります。

さらに、集客効果を高めるためには、「３回来店の法則」を活用することもおすすめです。具体的には、スタンプカードを３種類（ビギナー、レギュラー、プレミア）用意し、お客様の来店回数に応じてスタンプカードを提供するという方法です。

また、デジタル化が進む現代では、アプリを利用したポイントカードも有効な集客ツールとなります。ただし、アプリを導入する際には、お客様にアプリをダウンロードしてもらうこと、そしてそのアプリを継続して利用してもらうことが重要です。そのため、アプリのダウンロードを促すキャンペーンを実施するなど、初動の施策が求められます。

以上のような取り組みを通じて、「集客」の効果を最大化し、美容室の経営を成功に導くことが可能です。

ニュースレター（DM）

LINEをあまりチェックしないけれども、手紙は読むという習慣を持つ人も存在します。

ニュースレターの基本目的は、お客様に役立つ情報を提供し、最新サービスの紹介を通じて来店頻度を上げたり、新しいサービスをクロスセルすることです。

売り込み用チラシと比べて、ニュースレターは読み物として成立します。例えば、薄毛や頭皮の肌荒れなど深刻な悩みを抱える人に対し、詳細な情報を提供することで関心を引くことができます。ニュースレターは一見古い集客方法のように思えますが、IT企業でも月1回から年数回程度発行されています。

異業種とのアライアンス・コラボ

美容室経営において、集客は重要な課題の一つです。特に、地域に密着したビジネスとしての美容室は、近隣の店舗と協力することで、集客効果を高めることが可能です。

たとえば、美容室がカフェと隣接している場合、お互いの顧客を共有することで、新たな集客の機会を生み出すことができます。美容室からは、ヘアカット後に利用できるカフェのサービス券を提供することで、顧客はカフェに立ち寄るきっかけを得ます。逆に、カフェからは、美容室で利用できる無料の眉カットサービス券を提供することで、カフェの顧客が美容室に訪れるきっかけを得ます。

また、山形県鶴岡市のある美容室では、レディースデーを設け、その日は男性客を断り、他の業種の店舗にスペースを提供しています。これにより、美容室の顧客だけでなく、提供先の店舗の顧客も美容室に訪れる機会を得ることができます。

例えば、ネイルサロンやヒーリング、占いなどの業者と提携することで、新たな顧客を獲得することが可能になります。これにより、美容室だけでは難しかった集客の動機を作り出すことができます。

これらの方法を活用することで、美容室のオーナーは集客の効率を高め、ビジネスの成功につなげることができます。

美容室の店販で売上アップする方法

美容室では、店販が顧客単価を上げるための重要な対策となります。店販とは店内販売の略です。

2021年上期には、過去１年間で、女性では14.6%、男性では17.6%が店販を利用しています。この数値は、小さいように思えますが、10人中２人に満たない割合で店販を利用していることになるため、積極的に実施する価値はあります。

美容室が店販で売上を伸ばすためには、ニーズに合った商品のセレクション、魅力的なディスプレイ、顧客へのアプローチ、クロスセルやアップセル、そして店販専用のキャンペーンやイベントを活用することが重要です。これらのポイントを意識し、適切な商品提案や購入インセンティブを提供することで、美容室の店販売上を向上させることができます。

商品のセレクション	お客様のニーズに合った商品を取り揃えることが重要です。人気のあるブランドや、効果が実感できるヘアケア製品を揃えましょう。
商品のディスプレイ	商品を魅力的にディスプレイし、お客様が興味を持ちやすくすることが大切です。目立つ場所に配置し、商品の特徴や効果を分かりやすく説明するPOPを使用しましょう。
顧客へのアプローチ	カウンセリングや施術中に、お客様の髪の悩みやニーズを把握し、適切な商品を提案しましょう。また、サンプル品を提供することで、お客様が商品を試す機会を増やし、購入意欲を高められます。
クロスセルやアップセル	既存のサービスと関連性の高い商品を提案することで、お客様の購入意欲を高めることができます。例えば、カラーリング後に、カラー持続や髪のダメージケアに効果的な商品を提案しましょう。
店販専用のキャンペーンやイベント	店販商品を購入するインセンティブを提供することで、売上向上につながります。期間限定の割引やプレゼント企画を実施しましょう。

まとめ

美容室の集客は、飲食店などに比べると利用頻度が低いため、新規顧客を集客したら顧客離反が起きないような工夫を行うことが非常に重要です。LINE公式アカウントやスタンプカードなどのリピーター対策上の問題だけではなく、顧客離反の主な理由である「技術力の不足」や「接客」を補うための教育は徹底的に行わなければなりません。

また、美容系サロンの集客では、リクルートのホットペッパービューティーが非常に強いですが、全ての顧客がいわゆる検索サイトから探しているかと言われると、SNSやGoogle検索からも情報収集はされています。エリアを絞り込むことができるSNS広告やビジネスプロフィールのカスタマイズを駆使したオンラインでの露出対策は必要です。