美容室・サロンが集客できない原因と効果的な改善方法

美容室やサロンを経営する上で、最も悩ましい問題の一つが集客です。素晴らしい技術やサービスを提供していても、お客様が来店しなければビジネスとして成り立ちません。特に開業から間もない美容室やサロンは、集客に苦戦することが多いでしょう。

美容室もサロンも需要に対して、店舗数が多いので、競合しています。そのため、どのように差別化し、お客様に選ばれる店舗になるかが重要です。この記事では、美容室・サロンが集客できない原因とその解決策について、わかりやすく解説していきます。

美容室やサロンが集客できない原因とは？

美容室やサロンが集客できない理由はさまざまですが、主に認知度の低さ、差別化ができていないこと、目立っていても予約システムがないことで予約がしづらいなどの問題点が挙げられます。

これらの問題を解決することで、美容室を探している人が店舗を選びやすくなり、結果として飛躍的に集客力を高めることになります。

認知されていない問題

多くの美容室やサロンが集客できない最も基本的な原因は、単純に店舗の存在が認知されていないことです。都市部では特に多くの美容室が存在するため、新規オープンしたサロンはその存在を知ってもらうことさえ困難です。認知されていないということは集客方法が間違っている可能性があります。

つまり、ターゲットとする顧客層がどのような媒体で情報収集をしているかを理解せず、的外れな集客活動を行っている可能性がありえます。例えば、若い世代をターゲットにしているのにSNSでの発信が弱いなどが該当します。

また、店舗の存在を知っていても、技術面や店舗の雰囲気がわからないので、予約しづらいことも集客ができない原因です。認知度を上げる時は、屋号だけではなく、魅力的な情報を提供し、価値ある美容室・サロンであることを認識される必要性があります。

競合との差別化ができていない問題

美容室やサロンが集客できない二つ目の原因は、競合店との差別化ができていないことです。他店との差別化ができていないことが集客できない主要因です。美容室は数が多く、サービス内容や価格帯が似通っていることが多いため、なぜあなたの美容室・サロンを選ぶべきなのかという明確な理由が顧客に伝わっていない可能性があります。差別化要素として独自のサービス・メニューの開発、ターゲット層への特化、価格戦略の工夫などが挙げられます。こうした要素が不明確だと、新規顧客の目に留まることも、リピーターを獲得することも難しくなります。

差別化をもっとわかりやすい表現にすると専門化です。例えば、ボブカットをメインに扱うボブ専門店、薄毛の男性に焦点を当てた薄毛専門店が該当します。

予約システムの不備による機会損失

三つ目の原因として、予約システムの不備が挙げられます。従来の電話予約では、営業時間外の対応が難しく、お客様が「予約したい」と思ったタイミングで即座に手続きができないという課題があります。

現代の消費者は便利さを重視するため、電話でしか予約を受け付けていない美容室やサロンは大きな機会損失をしている可能性があります。また、予約のハードルが高いと感じられると、顧客は他のより予約しやすい美容室に流れてしまうでしょう。特に初めて利用する顧客にとって、電話予約のハードルは思いのほか高いものです。

美容室やサロンが集客できるようにするためには？

集客できない問題を解決するためには、オンライン・オフライン両方の戦略を組み合わせたアプローチが必要です。これからご紹介する方法は、美容室やサロンの認知度を高め、差別化を図り、予約の障壁を下げることに役立ちます。

顧客がお店探しをする手段で露出を増やす

美容室やサロンの集客を改善するためには、まず顧客がどのような方法でお店を探しているかを理解し、その手段で露出を増やすことが重要です。50代女性の場合、「ネット口コミ」の影響力は年々増加しており、多くのお客様はオンラインで情報収集しています。また若年層では、情報をInstagramやTikTokで調べる傾向があります。

この情報から、美容室やサロンは口コミサイトへの登録や評価管理を徹底し、適切な価格設定と立地条件をアピールすることが重要です。また、それだけではなく、SNSを運用のほかに併せてSNS広告を使うなど、美容室・サロン探しをしている中で、自店舗が選択肢の1つになれるようにします。

使いやすい予約システムを導入する

美容室やサロンの集客力向上には使いやすいオンライン予約システム導入がおすすめです。LINE公式アカウントと併用すると、LINEのリッチメニュー設定することで、24時間いつでも予約が可能になり、営業時間に影響を受けずに、お客様は予約することができます。このような利便性向上によって機会損失防止につながります。また自動返信メッセージ機能付きシステムならリマインダー通知により、予約忘れによる失客も防ぐことができます。

ホームページを整備する

美容室やサロンの集客力を高めるためには、魅力的で機能的なホームページの整備が欠かせません。

美容室・エステのホームページは、予約に必要な情報を訴求します。

• 高品質な施術ビフォーアフター画像の活用
• コンセプトに合致したイメージのデザイン
• 強みを訴求したテキスト
• 店内の空間・雰囲気がわかるように画像を使用
• Instagramや予約システムにスムーズに移動できるCTAの完備

また、美容室探しは、パソコンではなくスマホで行われていることもあり、モバイルフレンドリー（スマートフォン最適化）は欠かせません。

美容室選びの最重要要件である美容師の技術を積極的に訴求しましょう。また、基本的なことですが、店舗まで迷わないようにアクセス情報を充実化させることが、予約数を増やす鍵となります。

Googleビジネスプロフィールを整備する

美容室やサロンの集客力を高める上で、Googleビジネスプロフィールの整備は最も費用対効果の高い施策の一つです。美容室やサロンを探す時に口コミや近隣の情報を調べるので、Googleマップを使って探すことが一般的だからです。

Googleマップの検索結果で露出度を高めるMEO対策や「渋谷　ヘアカット」などのキーワードで強制的に上位表示させるローカル検索広告などがありますが、基本的なこととして、Googleマップ上の店舗ページであるGoogleビジネスプロフィールに店舗の情報を掲載し、お客様が選びやすくすることが必要です。

ホームページと共通の画像や動画でも良いので、ビジネスプロフィールにアップロードし、提供しているメニューも掲載しましょう。

Instagramを効果的に運用する

Instagramは、Z世代が情報を検索する際に使われているSNSです。画像と動画で視覚的な訴求が可能なため、美容室やサロンに最適のSNSとも言えます。

Instagramでは、ビフォーアフターを比較する24時間で消えるストーリーズ動画や紙芝居のように複数枚画像を投稿するカルーセル投稿が特に重要です。また、Instagramはハッシュタグを付与することで検索されやすくなるため、地域名、市町村名は必ずタグに入れるようにしましょう。これにより、近隣のInstagramユーザーにも訴求することができます。

また、プロフィールページは、しっかり作り込みましょう。過去のストーリーズを使い、美容室を紹介し、ストーリーズにリンクを設置します。また、予約システムへのアクションボタンは忘れずに設置しましょう。

LINE公式アカウントを活用する

美容室やサロンの集客やリピート率向上には、LINE公式アカウントの活用が非常に効果的です。LINEは日本国内で幅広い年代に利用されているメッセージアプリであり、顧客とのコミュニケーションを円滑にするツールとして優れています。特に美容室では、定期的な来店を促すために顧客との接点を持ち続けることが重要です。

LINE公式アカウントでは、季節のおすすめスタイルや新メニューの案内をメッセージで配信したり、クーポンを定期的に送ることで再来店を促すことができます。例えば、施術後1か月や3か月後にリマインドメッセージを送ることで、次回予約につなげることが可能です。また、リッチメニューを活用すれば、「予約はこちら」などのボタンを設置して予約ページへ簡単に誘導でき、24時間いつでも予約受付が可能になります。

さらに、ショップカード機能を利用してポイント制度を導入すれば、友だち追加やリピート来店の促進にも役立ちます。初回特典を設定することで顧客の興味を引きやすくなり、その後も継続的な利用につながります。

LINE公式アカウントは単なる集客ツールではなく、顧客との関係性を深めるためのコミュニケーション手段としても有効です。お客様にもれなく登録してもらうことを目標にしましょう。

専門コンサルタントに相談する

美容室やサロンの集客に悩んでいる場合、専門のコンサルタントに相談することは効果的な選択肢の一つです。コンサルタントは、売上アップや集客、リピート客獲得施策など、美容室経営に関わるさまざまな課題を解決するためのアドバイスを提供します。例えば、来店経路の分析や店舗の特徴・立地条件に基づいた目標数値の設定など、専門的な知見を活かした具体的な提案が受けられます。また、スタッフ教育や研修、評価制度の整備といった経営全般のサポートも可能です。

コンサルタントに依頼することで、自分では気づきにくい改善点を発見できることが大きなメリットです。特に、美容業界に特化したコンサルタントであれば、業界特有の課題やトレンドを深く理解しており、効果的な施策を提案してくれるでしょう。例えば、新規顧客数の増加やリピーター獲得、客単価アップなど、具体的な成果が期待できます。

ただし、コンサルタントへの依頼には費用がかかるため、その投資対効果を慎重に検討する必要があります。月額10万円以上の費用がかかるケースもあるため、自店舗の規模や課題に応じて適切なコンサルタントを選ぶことが重要です。また、自分のサロンや経営スタイルに合ったコンサルタントを選ぶことで、より良い結果を得られる可能性が高まります。

まとめ

美容室やサロンが集客できない原因には、認知不足、差別化の欠如、予約システムの不備などがあります。これらの課題を解決するためには、複合的なアプローチが必要です。以下に主な対策をまとめます。

• 美容室やサロンの認知度を高めるため、顧客の情報収集手段に合わせた露出戦略を実施する
• 競合との差別化を図り、独自の強みを明確に打ち出す
• 24時間対応可能なオンライン予約システムを導入し、顧客の予約ハードルを下げる
• ホームページを整備し、魅力的でわかりやすいウェブ体験を提供する
• Googleビジネスプロフィールを最適化し、地域検索での露出を増やす
• Instagramを活用し、視覚的に美容室やサロンの魅力を伝える
• LINE公式アカウントを運用し、顧客とのコミュニケーションを深める
• 必要に応じて専門コンサルタントに相談し、プロの視点からアドバイスを受ける

集客の改善には時間がかかることもありますが、これらの施策を継続的に実施することで、美容室やサロンの集客状況は必ず好転するでしょう。また、一度来店したお客様にリピーターになってもらうためのサービス品質向上も忘れてはなりません。美容室やサロンの経営成功には、新規集客とリピート促進の両輪が必要です。