Googleビジネスプロフィールの運用方法とは？利用頻度の高い基本的な機能を解説

Googleビジネスプロフィールは、Google検索やGoogleマップなどからアクセスを獲得するためには非常に重要な機能です。Googleビジネスプロフィールを完璧に設定した後も、最新の営業日時に更新したり、休業日を追加したり、最新の投稿を行うことで、顧客に正確な情報を伝えることができます。

1.営業日時を更新する

Googleビジネスプロフィールは、屋号をGoogle検索した時に上部に表示されます。その時に現在営業中なのかが一目見ればわかるようになっています。これは逆を言えば、臨時休暇なのに、変更ができていなければ顧客が来店してしまうことを意味します。

Googleビジネスプロフィールにログインし、変更を加えるビジネスのページのダッシュボードを開きます。ダッシュボードからプロフィールを選択します。

営業時間では、通常の営業日時を設定することができます。変更がある場合は、この箇所を更新します。

特別営業時間では、臨時休業や祝日の営業時間を設定できます。祝日はあらかじめ定時されており、確認を押すことで設定ができます。また、日付を追加から特定の日を指定して営業日を設定できます。

クチコミを返信することで、顧客とのコミュニケーションを行うことができます。厳しい低評価のクチコミにも対策をすることを伝えることで、信頼性が高まります。Googleもクチコミに返信することを推奨しており、ここでのコミュニケーション量は、露出度にも影響していると考えられます。

クチコミを編集を選択します。クチコミの一覧が表示されていますので、返信するクチコミの返信を選択し、コメントを入力していきます。

ユーザーがつけたクチコミを削除することができませんが、違法およびガイドラインに違反している場合は、通報をすることで削除を申請することができます。

削除が可能な項目は以下の通りです。

カテゴリ	説明
トピックと関係ない	このビジネスでの経験とは関係ないクチコミ
スパム	ボットまたは虚偽のアカウントからのクチコミ、あるいは広告かプロモーションを含むクチコミ
利害に関する問題	該当のビジネスまたは競合するビジネスと関係するユーザーが投稿したクチコミ
冒とく	口汚い言葉、露骨な性的表現を含むクチコミ、または暴力など違法行為を描写するクチコミ
いじめ、嫌がらせ	特定の人を個人的に攻撃するクチコミ
人種差別、ヘイトスピーチ	身元を理由に個人またはグループを中傷する表現を含むクチコミ
個人情報	住所や電話番号など個人情報を含むクチコミ

削除には、審査がありますので、時間がかかります。また、これらに該当をしていたとしても、軽度でありかつ主観に基づくものは削除されない可能性があります。Googleのクチコミで名誉毀損の訴訟が起こっていることから、深刻であっても削除されない場合もあるようです。

Googleビジネスプロフィールでは、最新情報を投稿することができます。新商品の入荷やクーポンの配布、イベントの開催等をGoogleで知らせることができます。

最新の情報の追加を選択します。また、以下の投稿を選択して行うことができます。

カテゴリ	説明
最新情報を追加	顧客への最新情報を Google に投稿します
特典を追加	特典を作成してユーザーを呼び込みましょう
イベントを追加	開催予定のイベントについてユーザーに知らせましょう

特典の追加は、リピーター向けにLINE公式アカウントで付与するケースが多いので、ここで実際に使われるケースが多いのは、最新情報を追加とイベントを追加の2つです。