集客とは？成功する集客戦略の作り方と集客方法とツールの選び方
企業の安定的な成長のためには、安定して集客を増やすことも重要です。特に中小企業の経営者やマーケティング担当者は、日常的に集客の施策を実行している中で、「何が効果的」で、「どんな運用が正しい」のかがわからずに、悩んでしまうことがあります。
そこで、集客のプロが、集客を成功させるためのエッセンスを解説します。
- 集客とは？
- よく使われる集客方法
- よく使われる集客ツール
- 具体的な集客の施策
この記事を読むと、適切な集客方法を選ぶことができ、集客の悩みを解決することができます。
集客とは何か？
集客とは、商品やサービスの魅力的な価値を顧客に認知してもらい、購入してもらうための活動です。
これは、広告やイベント、SNSやウェブサイトを使った情報発信など、さまざまな方法で行われます。これらを使って、顧客にとって価値があることをコンテンツで伝えることで、興味関心を惹きつけて、購入・来店・契約などの成約を獲得します。
集客、営業、マーケティングとの違いは？
集客と営業の違いは、集客は、コンテンツで顧客の興味関心を惹きつけますが、営業は顧客に対して直接提案します。SEOやコンテンツマーケティングなどの集客の施策で惹きつけて、オンラインミーティングで顧客ニーズに合致した提案をすることで、より手堅い顧客獲得が実現できます。
集客とマーケティングの違いは、マーケティングは、商品開発、価格戦略、流通、販売促進などのいわゆるマーケティングミックスにより事業全体の戦略ですが、集客は、販売促進に該当するものです。つまり、マーケティングは、集客を含む戦略です。
集客がビジネスに与える影響とは？
①集客が売上に与える影響
集客は、新規顧客を引き付け、それにより売上を増加させるための最も基本的な要素です。新規顧客が増えれば、それだけ多くの人々があなたの商品やサービスを購入し、結果的に売上が増えます。
②集客がブランドの認知度に与える影響
集客は、あなたのブランドをより多くの人々に知ってもらうための重要な手段です。広告やプロモーション、SNSを通じた情報発信など、さまざまな活動を通じて、ブランドの認知度を高まり、市場での存在感を強めることができます。
③市場シェアの獲得
効果的な集客戦略では、市場シェアを拡大することが可能です。市場シェアを獲得すれば、それだけあなたのビジネスが市場での優位性を持つことになり、さらなる成長の機会を得ることができます。
成功する集客戦略の構成要素とは？
集客を成功させるためには、顧客が何を求めているのか、どのように行動するのかを理解し、それに合わせた戦略を立てることが重要です。戦略を成功させるための方法を選択して実行します。
①ターゲティング・ペルソナの設定
ターゲティングとは、標的にする市場を決定します。標的市場は、ビジネスをするのに十分な規模でなければならず、年齢、性別、ライフスタイル、価値観などで切り分けます。競合が熾烈な市場をレッドオーシャン、競合がいない市場をブルーオーシャンと呼びますが、どのような環境の標的市場を選ぶかは、経営資源によります。
また、標的市場の代表的な仮人格をペルソナと呼びます。ペルソナを設定することで、詳細なマーケティング戦略の作成ができますし、チーム内での顧客像を統一することができるメリットがあります。
②顧客理解
顧客が何から情報を得たり、影響を受けているのかを知ることは、集客方法の選定やコンテンツ生成に役立ちます。顧客理解をする方法には、インタビュー、アンケート、観察があります。
特に、マーケティングを計画するときには、ペルソナに近い人の意見を聞くことが重要になりますので、インタビューを積極的に行います。また、商品やサービスのブラッシュアップには、顧客にアンケートを取ります。アンケートを取れるように、コミュニケーションの手段を確立することがとても重要です。
③固定客になるまでの顧客行動
顧客行動には大きく分けると「認知してから購入するまでの新規顧客になるまでの行動」と「購入してから関係性を継続し、固定客になるまでの行動」に分けられます。
集客の失敗は、新規顧客の獲得がうまくいかない点ばかりに目が行きがちですが、初期の段階で7割〜8割の顧客を失っています。固定客になるまでのプロセスを明確に描いていれば、利幅を大きくした上での売上アップが可能になります。
④効果的な集客方法の選定
最後に、適切な集客方法を選定します。集客の方法は、ペルソナが情報収集したり、影響を受けたりするものを中心に選定し、固定客化までのプロセスが円滑になるように選びます。
これらの情報をカスタマージャーニーマップに落とし込んで整理します。カスタマージャーニーマップにはペルソナの特徴、消費者行動、インサイト、集客の施策を掲載し、集客戦略全体がわかりやすいようにまとめます。
よく使われている集客方法
集客の戦略の立案には、具体的な集客の施策を知らなければなりません。ここでは、よく使われている集客の方法と代表的なサービスについて解説をしたいと思います。
SEO（検索エンジン最適化）
SEO（検索エンジン最適化）は、GoogleやYahoo! JAPANなどの検索エンジンのランキングを改善し、ウェブサイトに流入を増やし、集客する方法です。
SEOの特徴は、キーワードに関連した知識に興味関心が高い人をウェブサイトに集客することができる点にあります。たとえば、「メール配信 おすすめ」のキーワードで検索しているユーザーは、メール配信ツールを探している可能性が高く、自社製品の価値を伝えるコンテンツページが上位表示されていれば、契約に直結する可能性が高いです。
①SEOは、どの検索エンジンを主に対策すべきか？
日本の検索エンジン市場では、Googleが約8割を占めています。Yahoo!Japanも独自の表示ルールを持っていますが、基本的にはGoogleの検索エンジンを使用しています。つまり、GoogleのSEOを行うことが、検索エンジン全体の対策をすることにつながります。
②SEOで集客するポイントとは？
E-E-A-Tを考慮したウェブサイトの作成
集客のためのSEO戦略において、E-E-A-T（Experience（経験）、Expertise（専門性）、Authoritativeness（権威性）、Trust（信頼性））を基盤にすることが重要です。これはGoogleが独自に定めた良質なウェブサイトを評価する基準で、これらを裏付ける要素を豊富に盛り込むことで、上位表示されやすくなります。
キーワードの選定
キーワードの選定は、自社商品やサービスとの関連性やペルソナが検索する内容を想定して行う必要があります。効率良く集客のためには、月間検索回数を調査してキーワードを選ぶことも重要です。検索される回数が多いキーワードを採用することで、より多くのユーザーをウェブサイトに集客することができます。
キーワードの選定には、Ahrefs、SE Ranking、ラッコキーワードなどのツールを使いま
魅力的な価値が伝わるコンテンツの生成
キーワードで上位表示を目標にするページのコンテンツは、そのキーワードを検索した意図に合致したものを作成した上で、売り込みたい自社商品やサービスの魅力的な価値が伝わるような構成にすることが重要です。
CTAの配置
CTA（Call to Action）をしっかりとわかりやすい部分に挿入することで、訪問者を次のアクションへと誘導します。CTAの配置は、集客効果を高めるための重要な要素となります。
GoogleMEO（Googleマップ検索エンジン最適化）
MEO（マップ検索エンジン最適化)は、店舗や企業のビジネスプロフィールをマップ検索で上位表示されやすくするための方法です。MEOは、地図アプリの中で、Googleマップの普及率が99%であることから、Googleマップの対策を意味しています。
SEOとMEOの違いは、SEOがウェブサイトやブログページを検索結果に表示するのに対し、MEOはビジネスプロフィールだけを対象にしている点です。
MEOは、検索結果には競合企業や店舗のみが表示されます。そのため、予約サイトなどに邪魔されることなく、あなたのビジネスを目立たせることが可能です。
MEOには、無料で作成ができるGoogleビジネスプロフィールが必要です。Googleビジネスプロフィールは、口コミも表示されるため、積極的に良い口コミを集めることが重要です。
①MEOで集客するポイントは？
MEOのアルゴリズムには、検索している地点からの距離、視認性の高さ（知名度）、関連性の高さが挙げられます。近くにある人気のお店の情報を知りたくて、地図検索を行うからです。対策に有効な方法としては、以下のものが挙げられます。
- 評価の高いクチコミを集める。
- クチコミの件数を集める。
- ブログ、キュレーションメディアなど、ウェブ上に情報が豊富に掲載されるような対策をする。
- SEOを行う。
- Googleビジネスプロフィールに詳しく情報を掲載する。
- クチコミに返信を行う。
リスティング広告
リスティング広告は、集客において即効性と効率性を兼ね備えた手法です。それは、ユーザーが特定のキーワードで、検索エンジンで検索した際に、広告が上位に表示されるため、購買意欲の高い顧客にダイレクトにアプローチできるからです。日本では、Google広告が最もシェアが大きく、次にYahoo!広告です。
具体的な対策としては、まずは自社の商品やサービスに関連するキーワードを選び、それに基づいた広告ページを作成します。広告のフレーズは、ユーザーの興味を引き、クリックを促す内容にすることが重要です。
また、広告の効果を最大化するためには、定期的にパフォーマンスを分析し、必要に応じて広告の最適化を行うことも重要です。ヒートマップによる視認調査やA/Bテストによる成約率のテストを行い、効率の良い広告を作成していきます。
SNS集客
SNS集客は、広範なターゲット層に直接アプローチできます。
具体的な対策としては、まずは自社のブランドや商品に合ったSNSを選びます。次に、定期的に魅力的なコンテンツを投稿し、フォロワーとのエンゲージメントを高めます。また、SNS広告を活用することで、より広範囲なターゲット層に、条件を絞り込んでリーチすることも可能です。SNSは、集客だけではなくブランディングや採用にも活用されます。
Instagramは、画像や動画を活用したコミュニケーションをする人気のSNSです。ハッシュタグを投稿に埋め込むことで検索性を高めることができるようになります。
Instagramは、ビジュアルで価値を認識しやすい業種での集客に優れています。たとえば、飲食店、小売店、美容サロン、通販に適しています。Instagramには、精度の高いInstagram広告がありますので、エリアや興味関心で絞り込んで集客をすることができます。
店舗の集客を行う時は、Instagram広告の運用を交えて、アカウントを育成していきます。投稿やストーリーズは、アカウントを運用する前にコンセプトを決めます。飲食店であれば、食欲を掻き立てるような動画や写真しか掲載しないことを徹底することで、近隣に在住する人を効率良く集客することができます。
②X（旧Twitter）
Xは、140文字以内のテキストでコミュニケーションをするSNSです。テキスト以外にも画像や動画を投稿することができ、テキストで検索性を高めることができます。Twitterは、トレンド機能やニュース配信により最新の情報が配信されています。そのため、ターゲットにとって役立つ情報を専門的に配信することで、集客することができます。
コンテンツマーケティング
コンテンツマーケティングは、問題解決や新発見などを促すコンテンツを配信することで、受信側と関係性を構築するとともに、自社商品やサービスの価値の理解を深めてもらう手法です。必要性を促し、集客につなげます。オウンドメディア、SNS、MAツールやステップメールを交えた総合的な情報発信を基軸にしたマーケティングです。
配信するコンテンツの種類は以下の通りです。
| 種類 | 掲載箇所 | 目的 |
|---|---|---|
| 記事コンテンツ | オウンドメディア・ブログ | 興味関心の高いリードを検索エンジンから集客する。 |
| ランディングページ | ウェブサイト | 購入や問い合わせ、資料のダウンロードなどの特定の行動を促す。 |
| ホワイトペーパー | ウェブサイト | 商品やサービスの価値を理解できるコンテンツをPDFで配信。 フォームから個人情報を収集する。 |
| 動画 | SNS オウンドメディア・ブログ | わかりやすく商品やサービスの価値を伝える。 新発見や問題解決のコンテンツを配信して注目を集める。 |
| 画像 | SNS オウンドメディア・ブログ | インフォグラフィックなわかりやすくまとめて情報を集約。 画像化することで、視認性が向上する。 |
| メッセージ | メール LINE | 興味がある見込み客との関係性を構築し、購入意欲を高める。 顧客との関係性を維持し、再購入のきっかけを作る。 |
ポスティング広告（チラシの投函）
ポスティングとは、チラシを直接ポストに投函することで、エリアを絞り込んで集客する方法です。効率よく認知度を高める方法で、店舗やイベントの集客によく使われます。
全国平均でのポスティングの成約率は0.75%で、業種によって変動します。そのため、まとまった客数を集めるためには、チラシの配布部数を増やす必要があります。個人で配布するのは、1時間あたり200部程度です。
そのため、ポスティングをする時は、チラシの印刷とセットで業者に発注します。ラクスルのポスティングを使うと、詳細な配布地域を指定して、チラシの印刷と投函の費用をリアルタイムに出力してくれます。
①ポスティングは何部の配布すれば良いのか？
想定される成約率と目標集客数から逆算します。たとえば、ネイルサロンのポスティングの成約率は、0.1~0.3%（1,000枚あたり1人〜3人）と言われています。つまり、30人の集客が必要と考えている時は、10,000枚〜30,000枚が目処になります。
ポスティングで効果を実感するのは、配布枚数としては1万枚を超えるくらいです。
②ポスティングの注意点とは？
ポスティングは入稿日と配布完了日の間が空いているほど安くなります。そのため、配布をするチラシのデザインは早めに作成します。後述するデザインツールを使えば、専門知識がなくとも簡単にチラシを作成することができます。
アフィリエイトプログラム
アフィリエイトプログラムは、集客においてコストパフォーマンスが高い手法です。それは、成果報酬型の広告であるため、広告費をかけても成果が出ないというリスクを抑えることができるからです。
①アフィリエイトプログラムを運用するためには？
アフィリエイトプログラムを運用するためには、システムを持っていない場合は、アフィリエイトサービスプロバイダー（ASP）と呼ばれる広告代理店のサービスを活用します。ASPに登録しているアフィリエイターと呼ばれるメディア運営者が、広告を運営しているメディアで行います。その結果、購入やお問い合わせが発生した時に、広告主はアフィリエイターに報酬を支払います。
②アフィリエイトプログラムを成功させるコツとは？
影響力の強いメディアのアフィリエイターに取り扱ってもらうためには、商材とメディアが一致していることが重要です。そのため、アフィリエイトASPを選ぶ時は、得意ジャンルとして挙げられている商材に自社の商材が一致しているものを選びましょう。
また、影響力の強いメディアに取り扱ってもらうためには、モチベーションを高めるための施策が必要です。特定の条件を満たせば、特別単価を付与するなどの対応を行い、広告を設置してもらいましょう。
PR（パブリックリレーションズ）
PR（パブリックリレーションズ）は、企業や組織が自らの活動やサービス、製品などを広く一般の人々や顧客に対して正しく理解してもらうためのコミュニケーション活動です。具体的には、プレスリリースの発信、イベントの開催、SNSでの情報共有などが含まれます。
PRの目的は、企業のイメージ向上や信頼性の構築、ブランドの認知度の向上などです。広告とは異なり、直接的な商品の販売促進を目的としないため、より中立的で信頼性の高い情報提供が求められます。
PRを行うことで、メディアなどにも取り上げられるようになり、SEOやMEOのオンライン集客にも良い影響を与え、知名度が上げやすくなります。
メール配信
メール配信は、顧客への直接的なコミュニケーション手段として、成約促進や顧客関係構築に効果的です。受信を許可した顧客のメールフォルダにメッセージを送信するため、集客に効果的です。
具体的な手順としては、顧客からメールアドレスを収集し、興味や行動に基づくパーソナライズされたメールの送信などがあります。新商品紹介や割引情報などを提供することで、顧客の購買動機を刺激します。
この戦略により、1人あたりの生涯の売上（LTV）の最大化と安定した売上向上が可能です。メール配信は、メール配信ツールやPOSシステム、マーケティングオートメーションツールを使用して実施できます。
アプリ集客（LINE公式アカウント）
アプリ集客は、アプリを使うことで、リピーターからの予約や購入を簡単にする方法です。これにより、利便性が高まり、顧客のロイヤリティが高まります。
アプリを使ったマーケティングでは、顧客にアプリをダウンロードしてもらった上で会員登録してもらわなければなりません。この手間が大きなハードルになり、登録者数が伸びないことが、この集客方法の課題になりやすいです。
そこで、よく使われるのがLINE公式アカウントです。LINE公式アカウントは、普及率90％を超えているLINEを使うため、専用のアプリのダウンロードを求めません。メッセージ送信だけでなく、クーポン配信やスタンプカード、チャット、自動応答など、リピーターを集めるための機能が揃っています。
さらに、LINEミニアプリやタブレットPOSレジと連携させることで、スタッフがストレスを感じることなく、登録数を増やすことが可能です。
ダイレクトメール（DM）
ダイレクトメールは、ターゲットとなる顧客に直接メッセージを送る集客手法です。ダイレクトメールは顧客の手元に直接届くため、他の広告よりも高い開封率を期待できます。そのため、過去のイベント参加者に向けた定番のイベント集客の方法です。
新商品の紹介や特別な割引情報、顧客の購入履歴に基づいた商品を推奨するものもあれば、簡単なメッセージのみを書いたお手紙のようなものもあります。これは、過去に購入した経験があることを忘れることを防ぐ目的があります。
よく使われる集客ツール7選
集客を成功させるためには、魅力的な価値を伝えるテキスト、画像、動画などの価値が伝わるコンテンツを効率良く作成できる環境を整備することが重要です。ここではよく使われる集客ツールについて解説をします。以下ツールを理解していると、ある程度の集客の施策を自社ですばやく行うことも可能です。
- WordPress（ウェブサイト・メディア構築）
- ペライチ（広告用ページの作成）
- Canva（フライヤー・ブログ用画像の簡単作成）
- Googleビジネスプロフィール（MEOに必須）
- Shopify（通販サイトの作成）
- マーケティングオートメーションツール（見込み客のリスト取り、育成、ウェブサイト内の行動を把握）
- ChatGPT（chatbotの作成、コンテンツの作成サポート）
WordPress
WordPressは世界で最も広く使用されている汎用性CMS（コンテンツ管理システム)です。
WordPressでは、自分のウェブサイトを作成し、簡単に管理することができます。SEO対策やブログ投稿など、集客に必要な機能が豊富に揃っています。さらに、WordPressテーマやプラグインで、機能をカスタマイズしたり拡張したりすることが可能です。
ホームページやオウンドメディアを作成して、SEOやコンテンツマーケティングで集客をする。
ペライチ
ペライチは、初心者でも簡単に1ページの広告ページ（ランディングページ）を作成することができるツールです。ランディングページは、商品購入やお問い合わせを促すことを目的に作成されるものです。
ペライチには、豊富なテンプレートが揃っており、該当箇所に画像やテキストを当てはめることで、ランディングページを作成することができます。
ランディングページを作成し、訪問者に購入やお問合せを促す。リスティング広告を出稿する時などに使われる。
Canva
Canvaはオンラインのグラフィックデザインツールで、プロフェッショナルなデザインを簡単に作成することができます。ソーシャルメディア投稿、ブログ記事の画像、広告、ポスターなど、さまざまなマーケティング素材を作成するのに役立ちます。
Canvaは、無料からでも利用ができますが、有料プランを契約することで、デザイン性の高い素材やテンプレートを全て利用することができるようになります。
チラシ、ショップカード、ポップなどのデータを作成する。
Instagramのストーリーズなどに投稿するショート動画が簡単に生成できる。
Googleビジネスプロフィール
Googleビジネスプロフィールは、企業が自社の情報をGoogleの検索結果とマップに表示するためのツールです。
これにより、企業はローカルの検索結果に表示され、顧客からのレビューを収集し、自社の情報を更新することができます。無料で登録することができます。
Googleマップ検索に登録するために必要。特に店舗ビジネスでは、Googleマップは口コミサイト化しており、オーナー登録して管理しないと風評を管理することができない。
Shopify
Shopifyは、オンラインストアを簡単に作成・運営できる通販のプラットフォームです。商品のアップロード、在庫管理、支払いや配送の設定、販売統計の分析など、オンライン販売に必要な一連の機能を提供します。さらに、SEO対策やSNS連携、メールマーケティングなど、集客を強化するためのツールも充実しています。
初心者からビジネスをスケールしたい企業向けのニーズにも応えているため、最初からShopifyが選ばれるケースが多いです。
オンライン販売を可能とする。
マーケティングオートメーションツール
マーケティングオートメーションツール（MAツール）は、マーケティング活動を自動化し、効率化するためのシステムです。メールマーケティングやリード管理など、様々なタスクを自動化できます。Cookieを利用して、問い合わせや資料をダウンロードしたユーザーがウェブサイト内のどのページを閲覧しているのかを把握することができます。これによって、営業は何を提案すれば良いのかを予測することができるので、成約率を上げることができます。
MAツールには、Hubspot、Pardot、Marketoなどがあります。
- 見込み客の教育を自動化する。
- 問い合わせや資料をダウンロードした見込み客の行動を把握し、その後の営業の提案内容に反映させる。
ChatGPT
ChatGPTはOpenAIによって開発された人工知能ベースのチャットボットです。ウェブサイトやアプリに組み込むことで、ユーザーの質問に答えたり、製品やサービスについて情報を提供したりすることもできます。それ以外にも、ライティングやコーディングも行ってくれるため、コンテンツマーケティングを効率化することができます。
接客ツールとしてのChatbotを作成する。また、情報を入力することで、集客のアイデアの出力や、ブログ記事を生成することができる。
よく挙げられる集客の悩みの解決
よく挙げられる集客の悩みは、「本業に集中したいけれど、集客が安定しない」「広告費の捻出が難しい」「集客の方法が何が適切なのかがわからない」などがあります。ここでは、それぞれの集客の悩みに対して回答を加えています。
本業に集中したい。集客にかける時間も予算も少ない。
本業に集中したいけれど客数が足りないという集客の悩みは尽きません。この場合、ブログやSNS投稿では、時間がかかり、顧客を獲得することができません。広告を活用し、お問い合わせや無料相談を購入するという発想を採用します。
何に広告をかけるかは、目的によります。開業のお知らせなどでは、ポスティングや新聞折込が効果的ですし、エステやネイルサロンなどでは、ターゲットが女性で美容に関心が強いので、SNS広告を使うことが多いです。
広告費が高くかかりすぎてしまっている。
広告費は指標管理を行い、特にCPA（顧客獲得単価）が適正であるかを見ましょう。
CPA＝広告費÷顧客獲得数（コンバージョン数）
適正CPA=顧客単価-原価-人件費-目標利益であり、適正CPAを超えていれば、広告の運用を見直す必要があります。適正CPAを下回っていれば、広告費の総額では高く感じるかもしれませんが、適正ということになります。
Web集客のことはよくわからない。どうやって導入すれば良いかわからない。
この悩みは計画段階以前に、カチプロなどの専門事業者にご相談ください。よく、実行段階で的外れな集客手法を実行したいと相談されることがあります。問題点に作用しない対策は、あまり効果を見込むことができません。
集客では何を優先して取り組めば良いのか？
素早く集客したいのであれば、準備が最小限でできる広告の導入を優先します。
例えば、すばやく通販で売りたいのであれば、Amazon出品サービスですし、飲食業であれば、食べログがあります。これらは、Amazonや食べログが最も影響力が高いサービスであることがわかるので理解できると思います。
店舗の立地が悪くて、集客に苦戦している。対処方法にどのようなものがあるのか？
店舗における立地は、商圏を決定付けるものです。そのため、立地選びに失敗すると、大きく集客に影響を与えてしまいます。たとえば、近隣に激安スーパーが点在するような立地では、世帯収入が低いと想定され、顧客単価が高く設定できません。また、客層も価格になびきやすいため、ビジネスが非常に困難になります。
具体的な対策としては、看板設置やポスティングを積極的に実施する必要があります。また、催事に出店するなどの対策を実施します。ただし、これは店舗が提供する商品やサービスに独自性があり、それを魅力だと思うターゲットが存在することが前提なので、たとえば住宅街の駅の離れたところに居酒屋などは特殊が営業活動が求められることがあります。
広告予算を捻出することができない。できる集客があるのか？
SNSなどの普及で、お金を特にかけなくてもPRすることができるようになりましたが、集客するためには、広告予算がかかります。
広告費の適正予算は、売上に対して決められます。飲食店では３〜5%、通販業界では、15％~20％が適正と言われています。この予算が捻出することができないのであれば価格が低いため、値上げが必要です。
また、補助金が国や各自治体ごとに用意されています。それらの広告の申請を行うことで、広告費の負担を減らすことができます。
まとめ：集客を本質で捉える。
集客を増やすためには、今までに知ってもらえていなかった層に魅力的な価値を認知してもらうことがとても重要です。そのため、顧客は何を自社のサービスに求めているのかを分析もしくは推測し、いわゆるプロモーションだけではなく、商品価値を高めて魅力を高めることが集客の基盤の中の基盤です。
それには、自社の顧客が誰であるのか、そして魅力とはなんなのかを再確認する必要があります。これが不明確であると、集客手法の選択も間違えますし、メッセージも曖昧になります。
集客の施策は小さく計画し、PDCAを確実に回し、施策として定着化させることが右肩上がりの業績につながります。
最終更新日 ： 2024年3月21日
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